Insung Information , une société de services informatiques complète, a annoncé le 26 qu'elle participait à la « 24e Conférence coréenne sur les canaux et la communication (KCCM) » qui s'est tenue le 24 juin et a partagé des cas d'innovation en matière d'expérience client (CX) basée sur l'IA.
Cette conférence, organisée sous le thème « CX synergique : combler le fossé entre les personnes et l'IA », visait à explorer les moyens de créer une synergie entre les personnes et l'IA pour innover en matière d'expérience client à l'ère du numérique. Des entreprises mondiales telles que Cisco, Genesys et NICE, ainsi que de grandes entreprises nationales, y ont participé et ont abordé divers sujets, tels que la création de centres de contact IA, les opérations basées sur les données et la réponse omnicanale.
Ce jour-là, Cisco, KT et Insung Information ont participé à une table ronde et ont discuté de l'évolutivité et de la stabilité de la plateforme CX, ainsi que de l'orientation future de l'expérience client. Dong-hwa Lee, directeur général d'Insung Information, a présenté la stratégie et la technologie de développement CX d'Insung Information.
Le directeur général Lee Dong-hwa a expliqué : « Insung Information est un partenaire clé de Cisco qui couvre toute la gamme de solutions de collaboration, y compris la téléphonie IP, les solutions vidéo et la construction de centres de contact, au-delà de l'infrastructure réseau », ajoutant : « Webex Contact Center est une solution qui convient aux différents besoins des clients car elle peut répondre de manière flexible à la transition vers le cloud tout en maintenant la stabilité et les performances de l'environnement sur site. »
En particulier, la technologie « AI Call Pairing » développée par Insung Information offre une fonction qui connecte automatiquement le conseiller approprié au client en reliant les données CRM client aux algorithmes d'IA. Cette technologie permet des réponses plus précises et personnalisées que la méthode CTI existante. Elle a été intégrée à certains services du centre client de KT, contribuant ainsi à la satisfaction client et à l'amélioration de l'efficacité du conseil.
« Les centres de contact nécessitent des avancées technologiques et une personnalisation continues, même après leur introduction », a déclaré le directeur général. « Insung Information développe diverses interfaces et ses propres solutions complémentaires sur la plateforme Cisco, offrant ainsi une assistance pratique à ses clients pour leur transition vers le cloud et l'innovation en matière d'expérience client. »
Il a également souligné l'importance de la collaboration dans la construction d'un système d'intégration de l'expérience client basé sur l'IA (AICC), en déclarant : « Lors de la sélection d'un partenaire, il est important de prendre en compte de manière exhaustive l'expérience du secteur, l'expertise technique et les capacités de réponse aux clients plutôt que la simple taille. »
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