Le chatbot CS « Chatbot Now » de DK Tech, basé sur KakaoTalk, dépasse les 3 millions d'utilisateurs cumulés

– Augmentation continue du nombre d’utilisateurs grâce au lancement de fonctions d’IA et à l’expansion des sociétés d’hébergement Web

– 4,15 millions de demandes de service client résolues avec Chatbot Now l'année dernière… Réduction des coûts de service client d'environ 8,3 milliards de KRW

– Les fonctions d’IA sont activement utilisées dans les centres commerciaux où les principaux clients sont des personnes d’âge moyen de 45 ans ou plus

DK Techin (PDG Won-joo Lee), une filiale de la société de développement de solutions informatiques de Kakao, a annoncé le 10 que son chatbot CS basé sur KakaoTalk, « Chatbot Now », a dépassé les 3 millions d'utilisateurs cumulés en seulement deux ans depuis son lancement.

Chatbot Now est un chatbot CS exclusivement destiné aux opérateurs de centres commerciaux basés sur KakaoTalk, développé et exploité conjointement par DK Tech, une filiale de Kakao, et K&Works (PDG Shin Seok-cheol). Il prend en charge un environnement de consultation client pratique, car les clients peuvent demander une consultation simplement en ajoutant le canal officiel KakaoTalk du centre commercial sans avoir à visiter le site Web ou à installer une application distincte.

L'année dernière, le nombre total de demandes CS traitées par Chatbot Now était de 4,15 millions, soit une augmentation d'environ 46 % par rapport à l'année précédente. Converti en coût, on estime que cela a généré des économies d'environ 8,3 milliards de wons. Ce chiffre est calculé en reflétant le coût par cas (2 000 KRW) du centre de consultation externalisé dans le nombre de consultations réduit par les réponses automatiques du chatbot.

DK Tech a cité les éléments suivants comme principaux facteurs expliquant l'augmentation rapide du nombre d'utilisateurs cumulés : ▲Expansion des sociétés d'hébergement Web intégrées à Chatbot Now telles qu'Imweb, Flexji et Sewon Atos ▲Lancement de la fonction « Chatbot Now O4O (Online for Offline) », une solution de magasin en ligne et hors ligne combinée ▲Ajout de nouvelles fonctions basées sur l'IA.

Lancée officiellement en décembre de l'année dernière, la fonction IA de Chatbot Now intègre la technologie LLM appliquée au Chatbot Now existant pour apprendre de grandes quantités de données textuelles, identifier l'intention de la question de l'utilisateur et générer des réponses naturelles. En particulier, nous avons considérablement amélioré le confort des clients en fournissant des réponses rapides et des liens vers des pages connexes pour des demandes simples et fréquentes telles que des recommandations de produits et des demandes A/S.

Un responsable du centre commercial Sanji Agricultural and Marine Products qui a introduit Chatbot Now AI a déclaré : « 80 % de nos clients sont d'âge moyen et plus, âgés de 45 ans ou plus, et ne sont pas familiers avec les commandes mobiles. Il y a donc eu beaucoup de demandes de renseignements auprès des conseillers sur les recommandations de fruits de saison et les méthodes de paiement. » Il a poursuivi : « Avec l'introduction de Chatbot Now AI, non seulement nous avons réduit le nombre de demandes répétitives, mais notre efficacité au travail s'est également considérablement améliorée car lorsque les clients se renseignent sur les produits, nous leur fournissons des informations et les encourageons à effectuer un achat. »

Lee Kyung-won, directeur général de DK Tech, a déclaré : « L'année dernière, nous avons enregistré une croissance continue du nombre d'utilisateurs en développant les sociétés d'hébergement intégrées à Chatbot Now et en publiant continuellement de nouvelles fonctionnalités », et a ajouté : « Cette année, nous nous efforcerons de permettre à davantage de personnes de découvrir l'utilité de Chatbot Now en améliorant les fonctions d'IA telles que l'apprentissage automatique des centres commerciaux et la collaboration avec des solutions intégrées de gestion de centres commerciaux. »

Parallèlement, DK Tech fournit un service « Kakao Talk-based CS » qui ne nécessite pas l'installation d'une application distincte à divers secteurs tels que le secteur public, financier et la distribution en utilisant la plate-forme « Kakao i Connect Talk » qui applique la technologie Kakao AI et un modèle de traitement du langage naturel haute performance (AML·Advanced Machine Learning). Parmi les exemples représentatifs, on peut citer la solution CS spécifique au commerce « Chatbot Now » et le service d’administration numérique « Smart Yangpyeong Tok Tok ».