La société de solutions de coaching commercial basé sur l'IA KDILAB (PDG Bae Su-jeong) et la société de production de contenu commercial RealSales (co-PDG Hwang Hyeon-jin et Joo Tae-woong) ont annoncé le 10 avoir signé un accord commercial pour développer une solution personnalisée pour les compétences pratiques de conversation en « langage client vivant ». Lors de la cérémonie d'accord commercial qui s'est tenue au siège de KDILAB à Mapo-gu, à Séoul, des discussions ont eu lieu sur les moyens d'utiliser la solution de KDILAB, « Sokind », pour renforcer les capacités pratiques des concepteurs d'assurance.
Cet accord vise à combiner l'expertise de KDILAB dans la fourniture de formations à la pratique orale basées sur l'IA aux principales compagnies d'assurance nationales telles que DB Insurance, Samsung Fire & Marine Insurance, Samsung Life Insurance, Hanwha Life Insurance, Hanwha General Insurance, Hyundai Marine & Fire Insurance, MetLife Life Insurance, Kyobo Life Insurance et Dongyang Life Insurance avec le savoir-faire de RealSales dans la production de contenu de vente pour le « langage client vivant », afin d'aider les concepteurs d'assurance à communiquer plus efficacement avec les clients réels et à améliorer les performances de vente.
Grâce à sa solution de coaching commercial basée sur l’IA, « Sokind », KDILAB analyse précisément les forces et les faiblesses des designers et propose des programmes de formation personnalisés. En particulier, l'IA, qui a appris plus de 100 000 cas de données de consultation réelles, analyse de manière exhaustive non seulement les expressions verbales des concepteurs, mais également les éléments de communication non verbale tels que les expressions faciales et le regard, et suggère objectivement des domaines d'amélioration. Il s’agit d’une force technologique propre à KDILAB qui le différencie des solutions d’IA existantes et contribue à améliorer les capacités de communication globales dans les environnements de conseil client réels. Un responsable d'une compagnie d'assurance ayant introduit Sokind a prouvé son efficacité : « Les concepteurs ont activement utilisé le contenu de la formation en situation réelle et leur confiance a sensiblement augmenté. Nous avons également constaté une augmentation du taux de signature de contrats chez les concepteurs ayant utilisé la solution régulièrement. »
Real Sales développe et fournit un contenu de vente efficace en « langage client vivant » grâce à des conversations avec de vrais clients. Il contient des techniques pratiques que les concepteurs peuvent immédiatement appliquer sur le terrain pour identifier les besoins cachés des clients, créer de l'empathie et établir la confiance.
Les deux sociétés prévoient d'installer le contenu développé grâce à cet accord dans le système « Sokind » de KDILAB, permettant aux concepteurs d'améliorer leur sens pratique grâce à des jeux de rôle dans un environnement similaire à des situations de conseil réelles. En particulier, nous prévoyons de développer des méthodes de vente personnalisées qui prennent en compte les caractéristiques et la clientèle de chaque entreprise et de les fournir sous forme de contenu pouvant être appris efficacement.
Les initiés du secteur des assurances ont déclaré : « Le renforcement des capacités de communication avec les clients à l’ère du numérique apparaît comme une tâche essentielle pour les compagnies d’assurance » et ont prédit : « La combinaison de solutions basées sur l’IA et de contenu centré sur le terrain sera un catalyseur qui accélérera la transformation numérique du secteur. »
Bae Soo-jung, PDG de KDILAB, a déclaré : « Sur la base de la compréhension et des compétences techniques du système de formation à la vente d'assurance que nous avons développé grâce à la collaboration avec diverses compagnies d'assurance, nous aiderons les concepteurs à communiquer avec les clients avec plus de confiance dans des situations réelles en collaboration avec Real Sales. » Il a ajouté : « Après avoir obtenu des résultats clairs dans le domaine des assurances en premier lieu, nous prévoyons d’étendre nos domaines d’activité à divers domaines tels que la finance et les services à l’avenir. »
Hwang Hyun-jin, co-PDG de RealSales, a déclaré : « La collaboration avec CDLab est une excellente occasion de développer davantage les capacités de production de contenu de RealSales et de créer une nouvelle valeur dans le domaine de la formation à la vente », ajoutant : « Nous nous efforcerons de combiner les forces des deux entreprises pour fournir une aide pratique à l'amélioration des performances de vente de nos clients. »
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