Lunasoft , une société de solutions de service client B2B AI, a annoncé le 9 avoir signé un accord commercial (MOU) avec Ubase pour « l'innovation du service client AI et la construction intelligente de BPS (Business Process Service) » au Ubase Yeouido Digital Center à Séoul.
Cet accord est un partenariat stratégique visant à promouvoir la transformation numérique du marché de la réponse client et à renforcer la compétitivité des centres de contact d'intelligence artificielle (AICC) basés sur la technologie de l'IA spécialisée dans la communication client. Les deux sociétés prévoient de poursuivre ▲le développement d'une technologie d'IA optimisée pour les solutions de consultation client ▲l'établissement d'un modèle BPS intelligent pour l'automatisation des consultations et l'optimisation des coûts ▲la coopération conjointe en matière de marketing et de marque, etc. En outre, nous prévoyons de poursuivre la recherche conjointe en matière d'IA et les échanges technologiques.
Le BPS est un modèle commercial qui va au-delà des limites du BPO, qui délègue les processus commerciaux à des spécialistes externes, pour identifier les besoins cachés des clients de l'entreprise et fournir des services plus proactifs. Ubase fournit des services de réponse client personnalisés aux entreprises de divers secteurs tels que la finance, l'informatique, la distribution et les jeux, et se développe en une société BPS basée sur l'IA, la RPA (automatisation des processus robotiques) et l'analyse de données. Grâce à cette collaboration, Lunasoft et Ubase devraient étendre les services de conseil client basés sur l'IA et mener un changement dans le paradigme BPS intelligent.
Mok Jin-won, PDG d'Ubase, a déclaré : « Nous sommes à une époque où l'amélioration de la consultation client grâce à l'IA n'est pas une option mais une nécessité », et a ajouté : « Grâce à la coopération technologique entre nos deux sociétés, nous espérons mettre en œuvre un modèle BPS intelligent qui va au-delà des limites des services BPO existants et fournit des services d'expérience client plus avancés. »
Park Jin-young, président de Lunasoft, a déclaré : « Lunasoft a été à la pointe de l'innovation en matière d'expérience client en appliquant des technologies de nouvelle génération telles que l'IA générative aux communications clients », et a ajouté : « Grâce à notre collaboration avec Ubase, un leader dans le domaine du BPO national, nous aiderons davantage d'entreprises à bénéficier de consultations clients avancées basées sur l'IA et à améliorer la qualité des consultations et l'efficacité opérationnelle. »
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