– Toute personne certifiée experte Channel Talk peut générer des revenus supplémentaires grâce au conseil CX.
– Prévoit de mettre en place des programmes de formation et des tests réguliers pour former des experts CX
Channel Corporation (PDG Siwon Choi), qui exploite le messager d'entreprise IA tout-en-un « Channel Talk », a annoncé le 3 qu'elle avait officiellement lancé le système « Trouver un expert Channel Talk » pour faciliter l'introduction en douceur de Channel Talk et augmenter son utilisation par les clients.
Trouver un expert Channel Talk est un système dans lequel les experts Channel Talk CX officiellement certifiés par Channel Corporation fournissent des conseils et un soutien personnalisés pour la mise en place d'un système de conseil client optimisé pour les entreprises souhaitant introduire Channel Talk. Tout professionnel certifié par Channel Corporation peut générer des revenus supplémentaires grâce à ce système.
Alors que de nouvelles fonctionnalités telles que l'agent IA « Alp », l'outil de gestion de consultation sans code « Workflow » et la réponse vocale interactive (IVR) ont été lancées successivement sur Channel Talk, cela a été introduit pour renforcer le support personnalisé pour les clients qui souhaitent utiliser Channel Talk efficacement.
Actuellement, les experts de Channel Talk sont composés de personnel qui ont mené avec succès des projets visant à améliorer l'expérience client et à augmenter les taux de visites répétées en utilisant Channel Talk dans divers domaines du commerce électronique tels que la mode, l'alimentation et l'éducation. À l’avenir, nous prévoyons d’accélérer la formation des experts Channel Talk CX grâce à des programmes de formation systématiques et à des examens de certification réguliers.
Les entreprises ayant besoin d'un soutien d'expert peuvent demander une consultation via le menu « Trouver un expert » sur la page d'accueil officielle de Channel Talk. Après avoir été mis en relation avec une personne responsable, ils peuvent suivre un processus d'analyse de l'état de consultation des clients, de dérivation de mesures pour améliorer l'efficacité de la consultation et de conception de fonctions Channel Talk personnalisées pour créer un environnement de consultation optimisé pour leur entreprise.
Choi Si-won, PDG de Channel Corporation, a déclaré : « Ce système a été conçu pour établir un système de certification pour les experts du secteur de l'expérience client et renforcer le système de support client en réponse à la demande croissante de conseils personnalisés de la part des entreprises cherchant à utiliser efficacement Channel Talk. » Il a ajouté : « Nous allons étendre le modèle de croissance mutuelle où les clients et les experts de Channel Talk coopèrent les uns avec les autres pour innover en matière d'expérience client. »
Parallèlement, Channel Talk est une solution commerciale d'IA tout-en-un qui fournit des fonctions telles que le chatbot IA Alp, la consultation par chat, le marketing CRM, la messagerie d'équipe, la téléphonie Internet et l'appel vidéo, et est utilisée dans environ 190 000 canaux dans 22 pays à travers le monde, y compris le commerce électronique, les startups, les petites et moyennes entreprises et les grandes entreprises.
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