Le 3, Cisco a organisé le plus grand événement Cisco Korea de l'année, « Cisco Connect Korea 2025 », au Grand InterContinental Seoul Parnas à Samseong-dong, Gangnam-gu, Séoul.
Parmi les intervenants de la table ronde médiatique organisée ce matin figuraient Jihee Choi, PDG de Cisco Corée, Anand Raghavan, directeur général des produits d'IA de Cisco, et David Coventry, directeur général de la division Collaboration de Cisco APJC (Asie-Pacifique, Japon, Chine). Ils ont présenté les technologies de sécurité innovantes de Cisco et ses futures stratégies commerciales, notamment AI Defense, qui a été renforcée pour s'adapter à l'ère de l'IA.
Dans son discours de bienvenue, Choi Ji-hee, PDG de Cisco Corée, a déclaré : « Cisco, qui a été le leader du secteur des réseaux au cours des 40 dernières années, se transforme désormais en une entreprise qui favorise la sécurité, l'IA et l'innovation en matière de données. » Elle a ajouté : « Cisco soutiendra la transformation de l'IA et la résilience numérique des entreprises clientes avec des solutions de réseau, de sécurité, de collaboration et de visibilité qui ont considérablement amélioré les capacités de l'IA. » En particulier, le PDG Choi a déclaré que cet événement était particulièrement significatif car il s'agissait du premier événement officiel depuis l'acquisition de Splunk l'année dernière.
À mesure que la technologie de l’intelligence artificielle (IA) progresse rapidement, les cybermenaces auxquelles il est difficile de répondre avec les seules solutions de sécurité existantes augmentent à un rythme sans précédent. En conséquence, Cisco a récemment lancé une nouvelle solution de sécurité appelée « AI Defense » pour aider les entreprises à développer, déployer et protéger les applications d'IA en toute confiance, même dans un environnement de menaces de sécurité en évolution rapide.
« AI Defense » est entièrement intégré à « Cisco Security Cloud », une plate-forme de sécurité totale basée sur la technologie d'IA avancée de Cisco, permettant d'améliorer la sécurité basée sur l'IA au niveau du réseau de l'entreprise. Une solution de bout en bout différenciée que seul Cisco peut fournir, conçue pour bloquer rapidement et efficacement les nouvelles formes de cybermenaces. Exploitez les capacités d’analyse et d’apprentissage de l’IA pour détecter et répondre aux menaces en temps réel, tout en renforçant la posture de sécurité dans l’ensemble du développement et de l’exploitation des applications d’IA d’entreprise. Grâce à cela, Cisco aide les entreprises clientes à poursuivre en permanence l’innovation et à développer leurs activités en toute sécurité, même dans un environnement de cybermenace complexe.
« Alors que l’IA devient de plus en plus centrale dans la mission de chaque organisation, trois choses sont devenues essentielles : la visibilité sur l’utilisation des modèles, la validation des modèles avant leur déploiement dans les environnements de production et les garde-fous pour protéger les modèles dans les environnements de production », a déclaré Anand Raghavan, vice-président et directeur général des produits d’IA chez Cisco. « Cisco AI Defense fournit une plateforme complète qui offre un accès sûr et sécurisé aux applications d'IA tierces. »
Il a poursuivi : « Cette plateforme protège les applications basées sur l'IA en s'appuyant sur des garde-fous de sécurité, de sûreté et de confidentialité », ajoutant : « Ces garde-fous sont conformes aux normes internationales telles que le Large Language Model 10 Vulnerabilities (LLM10) sélectionné par l'Open Web Application Security Project (OWASP), le AI Risk Management Framework du National Institute of Standards and Technology (NIST) aux États-Unis et MITRE ATLAS. »
L’environnement commercial actuel connaît des changements importants. La nouvelle ère de productivité engendrée par l’IA s’accompagne d’un afflux massif d’informations, qui a considérablement augmenté la quantité de données que les entreprises et les particuliers doivent traiter. Les employés sont confrontés à un environnement de plus en plus distribué en termes de lieux de travail physiques et de la manière dont ils effectuent leur travail, ce qui pose de nouveaux défis en matière de collaboration efficace et de sécurité.
Pour répondre à ces changements environnementaux, Cisco propose une gamme d’appareils de collaboration axés sur l’amélioration de l’expérience des employés (EX) et de l’expérience client (CX) grâce à son outil de collaboration, Webex. WebEx prend en charge efficacement l'interaction des employés, même dans les environnements centrés sur l'IA, contribuant ainsi à améliorer l'efficacité du travail. Cette approche est basée sur la philosophie de l’expérience client de Cisco selon laquelle la technologie doit soutenir les humains en coulisses.
Selon le « Customer Experience Report: 2024 » de The Futurum Group, un cabinet de conseil américain, la satisfaction des consommateurs à l'égard des robots de chat et de voix en libre-service actuels est relativement faible. Cinquante-neuf pour cent des consommateurs interrogés ont déclaré que ces robots n’étaient d’aucune utilité, voire de peu d’utilité. Cependant, les consommateurs ont toujours montré leur volonté d’utiliser activement la technologie. Plus précisément, 94 % des répondants ont déclaré qu'ils utiliseraient le libre-service si le bot les mettait en contact avec le bon expert (64 %), recommandait des solutions éprouvées qui ont fonctionné pour d'autres clients (50 %), interagissait avec eux par le biais d'une conversation (41 %) ou fournissait des réponses personnalisées en fonction de leur historique avec la marque (38 %). Cela suggère que des solutions de libre-service plus intelligentes basées sur l’IA ont le potentiel d’améliorer considérablement l’expérience client.
Pour répondre activement à ces demandes des clients, Cisco a annoncé de nouvelles fonctionnalités pour son « WebEx AI Agent ». L'agent WebEx AI récemment mis à jour combine l'IA et les agents humains pour réduire les temps de réponse des clients et automatiser la résolution des problèmes. WebEx AI Agent peut également agir en tant que conseiller virtuel, analysant les besoins des clients via des conversations en temps réel, suggérant des solutions appropriées et fournissant des réponses prédéfinies basées sur des scripts.
David Coventry, directeur général de la collaboration chez Cisco APJC (Asie-Pacifique, Japon, Chine), a déclaré : « Les agents IA Webex permettent des interactions naturelles et humaines sur les canaux vocaux et numériques. Nos clients peuvent créer des agents IA autonomes où l'IA pilote l'intégralité de la conversation, ou guider la conversation via des agents scriptés où l'IA fournit les informations sous-jacentes. Ces agents comprennent non seulement précisément les intentions du client, mais peuvent également se connecter aux systèmes existants. Nous sommes donc convaincus qu'ils répondront aux besoins de nos clients. » Le prochain agent WebEx AI prendra en charge neuf langues.
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