– Optimiser les scénarios de consultation IA à l’aide de l’outil de gestion de consultation sans code « Workflow »
– Les demandes fréquentes des clients telles que la livraison et l’échange sont traitées directement par Alp.
Channel Corporation (PDG Choi Si-won) a annoncé le 27 qu'après qu'Andar (PDG Kim Cheol-woong et Gong Seong-ah), une marque leader d'athlétisme technique, a introduit l'agent IA « ALF » dans son propre centre commercial, le taux de résolution des consultations IA a atteint environ 61 %.
Andar a introduit Channel Talk dans son propre centre commercial en mai de l'année dernière pour gérer efficacement les demandes simples et répétitives qui augmentent rapidement pendant certaines saisons et pour répondre rapidement aux demandes des clients. Par la suite, nous avons ajouté l’agent IA « Alp » pour fournir des informations produit cohérentes et détaillées aux clients.
L'équipe Andar CX a utilisé la fonction « Workflow » de Channel Talk pour segmenter le système de réponse par type de consultation et configurer Alf pour répondre directement aux demandes fréquentes des clients, telles que celles concernant la livraison et l'échange. Workflow est un outil de gestion de consultation sans code qui permet de concevoir des scénarios de consultation détaillés pour chaque situation.
En janvier 2025, le pourcentage d’utilisateurs d’Alp ayant effectué des consultations sans être mis en relation avec un conseiller a atteint 61 %. Nous prévoyons d'élargir l'environnement de conseil où les clients peuvent résoudre rapidement leurs demandes en améliorant la fonction « commande » qui fournit les actions nécessaires pour gérer différentes consultations.
Choi Si-won, PDG de Channel Corporation, a déclaré : « Andar est une entreprise nationale qui a enregistré une croissance significative de ses ventes non seulement en Corée, mais aussi dans des pays à revenu élevé comme Singapour, le Japon et l'Australie, même en pleine récession dans l'industrie de la mode », et a ajouté : « Nous soutiendrons activement l'amélioration de l'expérience client grâce à l'innovation en matière de conseil grâce à l'agent IA de Channel Talk. »
Parallèlement, Channel Talk est une solution commerciale d'IA tout-en-un qui fournit des fonctions telles que le chatbot IA Alp, la consultation par chat, le marketing CRM, la messagerie d'équipe, la téléphonie Internet et l'appel vidéo, et est utilisée comme canal de consultation client par environ 180 000 entreprises dans 22 pays à travers le monde, y compris le commerce électronique, les startups, les petites et moyennes entreprises et les grandes entreprises.
You must be logged in to post a comment.