Carrot a annoncé le 21 qu'elle organisait une réunion d'échange technologique avec l'Agence coréenne de l'Internet et de la sécurité (KISA) le 20 au siège de la KISA à Naju, Jeollanam-do, pour partager ses expériences et son savoir-faire en matière de médiation des litiges sur les transactions d'occasion entre particuliers.
Cette rencontre a été organisée par Carrot dans le cadre d'activités de coopération public-privé et a été organisée pour explorer les moyens de résoudre de manière autonome les conflits qui surviennent au sein de la plateforme de commerce d'occasion. Grâce à cet événement, Carrot prévoit de discuter de l’orientation du développement de son propre système de résolution des litiges et d’élargir la coopération pour créer un environnement sûr pour les transactions d’occasion.
Lors de la rencontre, Carrot a présenté les principaux cas de litiges C2C (Consommateur à Consommateur) survenus au sein de la plateforme, le mode de fonctionnement de son propre centre de résolution des litiges pour les résoudre, le système de résolution et les mesures de réponse technique. En outre, les participants ont observé le processus de résolution des litiges de KISA et ont partagé des approches techniques et des cas pour établir un processus efficace de résolution des litiges.
Le directeur de KISA, Park Jeong-seop, a déclaré : « Les litiges découlant de transactions individuelles sont différents du commerce général, il est donc très important de résoudre les litiges rapidement tout en protégeant les informations des utilisateurs », et « Comme le système de résolution des litiges de Carrot reçoit beaucoup d'attention dans le secteur C2C, nous continuerons de renforcer nos capacités de résolution rapide des litiges et de réparation des dommages causés aux utilisateurs grâce à la coopération public-privé. »
Lim Seong-min, chef d'équipe des opérations de service de Carrot, a déclaré : « Cette réunion qui s'est tenue au siège de KISA a été une occasion significative pour Carrot et KISA de partager l'expérience et le savoir-faire qu'ils ont accumulés dans le domaine de la résolution des litiges C2C », et a ajouté : « Nous continuerons à faire de notre mieux pour améliorer le système et la technologie du centre de résolution des litiges Carrot pour une résolution des litiges plus professionnelle et plus détaillée, et nous renforcerons également continuellement la coopération avec diverses organisations externes. »
Parallèlement, Carrot est la première plateforme C2C nationale à établir un centre de résolution des litiges, une organisation dédiée à la résolution autonome des litiges, et intervient activement dans la résolution des litiges entre particuliers et la réalisation de la protection des utilisateurs. En septembre dernier, nous avons organisé un séminaire à l'Université de Corée pour partager des cas de résolution de conflits de carottes et des résultats de recherche avec des universitaires et des professionnels de l'industrie, et en novembre, nous avons publié un recueil de cas couvrant des cas représentatifs de résolution de conflits pour commémorer le premier anniversaire du lancement du Centre de résolution des conflits.
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