La société d'investissement d'entreprise en phase de démarrage The Ventures a annoncé le 18 avoir dirigé l'investissement d'un million de dollars (environ 1,3 milliard de KRW) dans Filum AI, une plateforme de gestion de l'expérience client (CXM) basée sur l'IA. Dans ce tour, The Ventures a participé en tant qu'investisseur principal, et de nombreux investisseurs stratégiques, dont Vin Ventures, se sont joints pour soutenir le potentiel de croissance de Philum AI.
Le marché de l’IA au Vietnam connaît une croissance rapide et l’innovation en matière d’expérience client (CX) apparaît comme un facteur clé pour améliorer la compétitivité des entreprises. L'automatisation basée sur l'IA et les technologies de réponse personnalisée aux clients deviennent désormais des stratégies essentielles sur le marché mondial, et la transformation numérique des entreprises s'accélère grâce aux solutions CXM basées sur l'IA. Grâce à cet investissement, The Ventures prévoit de renforcer les capacités technologiques et l’évolutivité du marché de Philum AI et de soutenir l’expansion de l’adoption de l’IA sur le marché CXM d’Asie du Sud-Est.
Ce tour d'investissement a été suivi par un certain nombre d'investisseurs stratégiques, dont VinVentures, un fonds d'investissement du conglomérat vietnamien Vingroup, NextTrans, le fondateur de MOG Truong Anh Dung et le fondateur de Got It Hung Chan. Non seulement The Ventures, mais également de grandes entreprises et investisseurs vietnamiens se sont joints à nous, suscitant des attentes quant au potentiel de croissance de Philum AI. VinVentures est un fonds ayant une influence sur les principales industries du Vietnam, notamment l'immobilier, la distribution, l'automobile et la santé, ce qui augmente la possibilité que la technologie de Philum AI soit largement utilisée sur les marchés vietnamien et sud-est asiatique.
Philum AI est une startup fondée en 2020 par des experts en IA et en numérique de la Silicon Valley et du Vietnam, fournissant des solutions basées sur l'IA qui transforment l'expérience client des entreprises. Philum AI possède des technologies qui optimisent l'ensemble de l'expérience client, notamment l'interaction personnalisée basée sur l'IA, l'analyse et l'automatisation du parcours client et la réponse client via des agents IA. Cela aide les entreprises à accroître leur efficacité opérationnelle et à maximiser la satisfaction de leurs clients. Actuellement, les solutions de Philum AI sont largement utilisées par de nombreuses grandes entreprises des secteurs de la vente au détail, de la finance et des services, contribuant à améliorer les indicateurs clés de l'expérience client tels que le CSAT (satisfaction client), le NPS (Net Promoter Score) et le CES (Customer Effort Score).
Truong Van Bien, PDG de Philum AI, est un entrepreneur en série qui a cofondé Base.vn, une société SaaS leader au Vietnam, qui a été vendue à FPT, la plus grande société informatique du Vietnam, en 2021. Il est un expert avec une expérience dans l'innovation commerciale tirant parti de la transformation numérique et des technologies d'IA. « L'IA n'est pas un simple outil d'automatisation, mais un élément stratégique clé pour la croissance durable d'une entreprise », a-t-il déclaré. « Filum AI prévoit de faire progresser la technologie des agents IA d'ici 2025 afin d'accroître l'efficacité opérationnelle, de personnaliser davantage l'expérience client et de maximiser les économies de coûts. » Il a ajouté : « Grâce à cet investissement, nous allons progresser en tant que plateforme CXM qui domine le marché de l'Asie du Sud-Est au-delà du Vietnam. »
Daehyun Kim, associé chez The Ventures, a déclaré : « Le Vietnam est un marché où l'adoption de l'IA et la transformation numérique progressent rapidement, et où les solutions d'expérience client basées sur l'IA présentent un fort potentiel de croissance. » Il a ajouté : « Filum AI est une entreprise dotée d'une expertise technologique différenciée sur le marché de la gestion de l'expérience client (CXM), et nous espérons que cet investissement accélérera la croissance sur le marché de l'Asie du Sud-Est au-delà du Vietnam. »
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