Bespin Global a annoncé le 24 avoir construit et fourni un agent d'IA de conciergerie de voyage spécialisé dans le tourisme intérieur à la Fondation du tourisme de Séoul. Ce projet a été développé pour fournir des informations de voyage plus sophistiquées et personnalisées aux touristes étrangers visitant Séoul.
Selon le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme, environ 16,3 millions de touristes étrangers ont visité la Corée l'année dernière, et ce nombre n'a cessé d'augmenter depuis le début de l'épidémie de COVID-19. Les nationalités des touristes proviennent de différents pays, dont la Chine, le Japon, Taïwan et les États-Unis, et leurs attractions touristiques, restaurants et programmes d'expérience préférés varient en fonction de leur âge et du but de leur voyage. En conséquence, la Fondation du tourisme de Séoul a ressenti le besoin d’un agent d’IA de voyage capable de fournir des informations plus détaillées et personnalisées aux touristes étrangers.
L'agent de conciergerie de voyage IA construit par Bespin Global a été développé via « HelpNow AI », une plateforme d'agent IA basée sur le LLM (Large Language Model) de l'entreprise. Cet agent IA fournit ▲ Des questions-réponses et des résumés sur les attractions, les restaurants, les hôtels et les spectacles ▲ Des recommandations pour des restaurants, des choses à faire et des hôtels uniques ▲ Création d'horaires de voyage par thème ▲ Services multilingues dont l'anglais, le japonais et le chinois ▲ Fonction de recherche hybride basée sur l'IA générative. Le support multimodal et multilingue sera également étendu grâce à de futures améliorations de service.
Bespin Global a intégré divers contenus touristiques et portails de données publiques de la Fondation du tourisme de Séoul, de l'Organisation coréenne du tourisme et du site Web officiel d'informations touristiques de Séoul, « Visit Seoul », et a conçu une infrastructure d'application d'IA générative basée sur le cloud basée sur cela. Grâce à cela, diverses techniques d’ingénierie rapide ont été appliquées pour fournir des réponses plus précises et plus fiables aux touristes, augmentant ainsi la précision des réponses.
En particulier, la méthode « Advanced RAG (manual response generation) » a été introduite pour contrôler les hallucinations (fourniture d'informations incorrectes) qui peuvent survenir lors de l'introduction de l'IA générative et pour améliorer la qualité des réponses. Cette méthode se caractérise par la collecte et le prétraitement automatiques des informations touristiques fournies par Visit Seoul, et par la configuration d’un flux de travail pour créer des données de connaissances personnalisées qui répondent aux besoins des touristes réels. De plus, cet agent IA prend en charge cinq langues, dont l'anglais, le japonais et le chinois, et peut fournir des réponses rapides aux touristes internationaux.
HelpNow AI est une plate-forme d'agent IA basée sur LLM qui peut développer et exploiter des chatbots, des callbots, des voicebots et des assistants IA optimisés pour chaque secteur. Il fournit une liaison multi-LLM, une génération de réponses basée sur RAG et des fonctions de gestion multi-agents, permettant une utilisation efficace de données massives. La plateforme a été déployée avec succès dans de nombreux secteurs, notamment l’énergie, l’éducation, le secteur public, la fabrication et le service client.
« Étant donné que la Seoul Tourism Foundation exploite un agent d’IA ciblant les touristes étrangers, le développement d’un service fournissant des informations touristiques précises et abondantes était nécessaire », a déclaré Na Jeong-woo, chef d’équipe chez Bespin Global, qui a supervisé ce projet. « En s’appuyant non seulement sur les prouesses technologiques de HelpNow AI, mais aussi sur son expérience dans le développement de services d’IA spécialisés dans divers secteurs, Bespin Global a pu mener l’innovation technologique de l’IA dans l’industrie du tourisme en collaborant avec la Seoul Tourism Foundation. » Il a ajouté : « Nous continuerons à développer des services d’IA spécialisés pour chaque secteur industriel et à mener l’innovation numérique dans diverses industries. »
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