Salesforce a annoncé le 20 qu'il organisait un « AI Agent Workshop » pour une collaboration en matière de conseil en IA avec la société de technologie de mobilité Hyundai Autoever. Cet atelier a été l'occasion d'explorer les moyens d'améliorer la qualité du service client et d'augmenter la productivité du travail grâce à l'innovation numérique dans divers domaines d'activité au sein de l'entreprise en utilisant la technologie d'IA de Salesforce.
Salesforce et Hyundai Autoever visent à changer le paradigme de l'innovation en matière d'IA en renforçant leurs capacités à développer et à utiliser des agents d'IA adaptés aux caractéristiques commerciales de leurs clients. Hyundai Autoever prévoit d'étendre l'application des agents d'IA aux domaines de l'expérience client tels que le conseil client, les ventes, le marketing et l'analyse de données. Nous prévoyons également d’accélérer la transformation numérique centrée sur le client dans l’ensemble du groupe grâce à une collaboration avec Salesforce.
L'atelier « AI Agent Workshop » de Salesforce se déroule dans les « Salesforce AI Labs » du bureau Yeouido de Salesforce Korea. Il s'agit d'un programme de formation pratique destiné aux responsables de la transformation numérique (DT), de l'informatique et de l'expérience client (CX) dans les entreprises utilisant des produits CRM et cloud. Il est conçu pour être d’une aide pratique, en particulier pour les chefs d’équipe envisageant d’introduire des solutions d’IA. Jusqu’à présent, environ 300 personnes de plus de 50 entreprises y ont participé et le projet a reçu une excellente réponse.
Dans cet atelier, les participants ont pratiqué la création de leurs propres agents d'IA à l'aide de la plateforme d'IA autonome de Salesforce, AgentForce. Les participants ont expérimenté la conception et la mise en œuvre d'agents d'IA optimisés pour leur environnement de travail, et ont pu concrétiser l'orientation de la transformation numérique et établir des stratégies d'adoption pratiques grâce aux conseils d'experts et à des scénarios de démonstration reflétant des environnements de travail réels. De plus, du temps a été consacré au partage de cas d’utilisation d’agents d’IA et d’idées grâce au réseautage avec d’autres entreprises.
L'atelier s'est déroulé en trois étapes : formation théorique, formation pratique et discussion. Après avoir découvert les dernières tendances en matière d’agents d’IA et les fonctions principales d’AgentForce, les participants ont acquis une expérience pratique dans la création et le test d’agents d’IA dans des scénarios réels. Dans la dernière étape, nous avons pris le temps de dériver le plan d’application de notre agent IA et les effets attendus.
Park Soo-jin, directeur général et responsable du laboratoire d'innovation de la plateforme CX de Hyundai Autoever, a déclaré : « Nous prévoyons d'appliquer les agents d'IA de manière pratique dans le domaine de l'expérience client pour renforcer davantage les services centrés sur le client et les utiliser activement pour l'innovation commerciale interne. »
Son Bu-han, PDG de Salesforce Korea, a déclaré : « Les agents IA sont à l'origine d'un changement de paradigme dans les entreprises, notamment dans les domaines des ventes, du marketing, du service client et du commerce électronique », et a ajouté : « J'espère que Hyundai Autoever a pu découvrir les connaissances et les possibilités nécessaires à l'innovation en matière d'IA en participant à cet atelier. »
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