Salesforce a annoncé le 12 que son cloud de données a été nommé leader dans les domaines B2B et B2C dans le secteur des plateformes de données clients (CDP) par IDC MarketScape. Dans ce rapport, IDC explique que le cloud de données présente des atouts en termes de potentiel de croissance du marché, d'IA et de gouvernance des données, de connectivité étroite avec la plateforme Salesforce, de capacités d'IA prédictive et générative basées sur les données, ainsi que de technologie de sécurité et de cryptage des données.
Data Cloud de Salesforce est une plate-forme de données intégrée qui permet aux entreprises de collecter et d'analyser les données clients distribuées en temps réel. La plateforme aide les entreprises à éliminer les silos de données et à prendre des décisions basées sur les données en fonction d'informations précises sur les clients grâce à la technologie Zero Copy Integration et à une couche de métadonnées unifiée. Il prend également en charge la mise en œuvre efficace des agents d’IA.
IDC a estimé que les clouds de données répondent aux besoins d’utilisation des données des marchés B2B et B2C. Dans le secteur B2B, la capacité d’analyser et de segmenter les informations clients en fonction de l’IA via des connexions organiques avec des solutions CRM et marketing a été mentionnée comme un atout différenciant. Dans le secteur B2C, l’intégration des données en temps réel et les capacités d’analyse de l’IA ont été évaluées comme des éléments de compétitivité de base, et le cloud de données a été hautement évalué pour sa valeur en tant que plate-forme intégrée offrant une expérience client cohérente dans les domaines du marketing, des ventes, du service et du commerce.
IDC a également souligné la synergie entre Data Cloud et la plateforme d'agents IA de Salesforce, Agentforce. Agent Force vous aide à effectuer des tâches adaptées aux situations commerciales et aux caractéristiques des clients en fonction des données clients en temps réel fournies par le cloud de données. Les entreprises peuvent rapidement créer des agents d’IA sans passer par des processus complexes d’intégration de données, ce qui leur permet de fournir des services clients personnalisés et de réduire les coûts de gestion des données.
Son Bu-han, PDG de Salesforce Korea, a déclaré : « Cette évaluation IDC est importante dans la mesure où elle reconnaît que Data Cloud joue un rôle clé dans la mise en œuvre d'agents IA au-delà d'une simple plateforme d'intégration de données », ajoutant : « Salesforce continuera à travailler pour maximiser la valeur des données et soutenir l'innovation basée sur les agents IA. »
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