La société de solutions de marketing numérique Netthru (PDG Wonhong Choi) a annoncé avoir créé un système de recommandation personnalisé, « SmartOffer », pour Woori Bank.
Woori Bank a présenté la solution de collecte de comportement client en temps réel « WiseCollector » et la solution de détection de comportement client « SmartCEP » de Netthru dans le cadre du projet de construction de la plateforme de données client (CDP) 2023. Afin de renforcer le service personnalisé hyper-personnalisé dans l'application « New WooriWON Banking (ci-après dénommée WooriWON Banking) », « Smart Offer » a également été introduit cette fois-ci. Cela complète un système de recommandation personnalisé dans lequel la collecte et la détection du comportement des clients et les recommandations basées sur celui-ci sont liées de manière organique.
Grâce à cela, Woori Bank peut fournir des informations et des avantages personnalisés aux clients accédant à WooriWON Banking et recommander des produits financiers optimaux en fonction des habitudes d'utilisation financière et des intérêts de chaque client.
Le système de recommandation personnalisé de NetThru appliqué à WooriWON Banking se caractérise par la fourniture de recommandations personnalisées en analysant de manière exhaustive les données financières (compte, informations de paiement, etc.) et les données comportementales (clics, entrées, etc.). Cela nous permet de recommander du contenu personnalisé au bon moment en fonction des comptes clients, ainsi que de leurs avoirs et de leurs comportements spécifiques. Par exemple, des informations adaptées aux clients, telles que l’expiration du certificat, le reçu de change et les événements, sont fournies sur la bannière en haut de l’écran d’accueil, et de nouveaux produits d’épargne sont recommandés aux clients dont l’épargne approche de l’échéance.
Vous pouvez également utiliser la fonction de test A/B pour analyser les réponses des clients et sélectionner automatiquement le contenu optimal. En enregistrant plusieurs bannières ou messages à tester sur une certaine période de temps, Smart Offer analyse la réponse (taux de clics, etc.) à chaque contenu et épingle finalement le contenu ayant les performances les plus élevées. Cela nous permet de comprendre plus précisément les intérêts des clients et de mener un marketing plus efficace.
Un responsable de la Woori Bank a déclaré : « Ce projet a permis des services plus sophistiqués et hyper-personnalisés. « Nous espérons que cela augmentera encore la satisfaction des clients utilisant l’application », a-t-il déclaré.
Parallèlement, Netthru est leader du secteur en fournissant des solutions de marketing numérique à de grandes institutions financières telles que Woori Bank, KB Kookmin Bank, Hana Bank, NH Nonghyup Bank, KB Insurance et DB Insurance.
Choi Won-hong, PDG de Netthru, a déclaré : « Dans un contexte où de nombreuses banques se font concurrence pour devenir des super applications, celle qui optimise l'expérience client grâce à des services hyper-personnalisés gagnera un avantage sur le marché. » Il a ajouté : « Grâce à la technologie et au savoir-faire que nous avons accumulés en créant des solutions marketing pour de grandes sociétés financières, Netthru aidera activement les entreprises à maximiser leurs performances marketing et à renforcer leurs relations avec leurs clients en utilisant les données clients, qui constituent leur atout précieux. »
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