Allganize a annoncé le 11 qu'elle fournirait des services d'IA aux clients et aux employés du métro de Tokyo au Japon en utilisant sa plateforme d'IA générative, Alli.
Organize améliore la fonction de chatbot client de Tokyo Metro et fournit au personnel du centre client des applications d'automatisation du travail qui peuvent améliorer l'efficacité du travail. Grâce à cela, le centre client du métro de Tokyo prévoit de minimiser les délais de réponse qui peuvent survenir lors du traitement d'une moyenne de 250 000 appels téléphoniques et 100 000 e-mails par an, et d'améliorer la productivité du travail.
Le chatbot nouvellement introduit va au-delà des réponses existantes aux questions fréquemment posées et utilise l'IA pour rechercher des informations basées sur le site Web officiel de Tokyo Metro et des données internes afin de générer automatiquement des réponses. La technologie RAG unique d'Organize peut comprendre les documents contenant des tableaux ou de l'écriture manuscrite, fournissant des réponses optimisées. De plus, le chatbot traduit automatiquement en huit langues, dont le japonais, l'anglais et le coréen.
Les objets perdus et trouvés sont également traités via des chatbots. Les demandes d'objets perdus et trouvés, qui étaient auparavant traitées uniquement par courrier électronique, réduisent désormais les inconvénients pour les clients en leur permettant de remplir les informations en une seule fois en suivant les instructions du chatbot et de joindre des informations et des photos de l'objet.
De plus, Organize améliore l'efficacité du travail du personnel du centre client de Tokyo Metro grâce à « Ali App Market ». Ali App Market propose des applications d'automatisation du travail LLM qui prennent en charge la génération de réponses automatiques, la rédaction d'e-mails de réponse client, la synthèse de documents, la rédaction de rapports, etc., et peuvent également être intégrées aux systèmes internes. Les clients peuvent choisir d'utiliser des modèles tels que ChatGPT d'OpenAI, Gemini de Google et Claude d'Anthropic en fonction de leurs objectifs commerciaux.
La plateforme Ali fournit des fonctions telles que « Ali App Builder » qui permet la création de diverses applications d'automatisation commerciale basées sur LLM sans codage, « RAG » qui permet la liaison avec des documents d'entreprise internes à grande échelle et « Alpha LLM Model » spécialisé pour la demande sur site. Il prend également en charge les fonctions de gestion de modèles qui peuvent gérer et optimiser divers LLM en fonction des besoins de chaque utilisateur.
« Fort de notre expérience dans la fourniture de solutions LLM tout-en-un à plus de 390 clients en Corée, au Japon et aux États-Unis via la plateforme Ali, Allganize a fourni avec succès des services à Tokyo Metro au Japon », a déclaré Lee Chang-soo, PDG d'Allganize. « Nous continuerons à fournir des services qui satisfont les clients et les employés de Tokyo Metro grâce à un développement technologique continu, et nous serons les premiers à fournir une IA générative à divers secteurs. »
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