Le 24, Wise AI a annoncé avoir déposé un brevet pour la technologie « Système d'appel IA entrant qui fournit du contenu Web et des résultats d'analyse vidéo ».
Ce brevet est une technologie qui utilise SIP (Session Initiation Protocol) pour analyser automatiquement le contenu des appels et fournir les informations nécessaires aux clients en temps réel sous la forme de contenu Web tel que des images et des vidéos. Il s'agit d'une technologie qui constitue un pas en avant par rapport au « système d'appels entrants d'IA fournissant du contenu Web » enregistré par Wise AI en juillet de l'année dernière. Auparavant, les informations sélectionnées par l'utilisateur étaient fournies, mais cette technologie permet à l'IA d'analyser et d'appeler directement. données sans intervention extérieure. Fournir activement des informations.
La société a expliqué que cette technologie brevetée peut fournir intuitivement les informations nécessaires au cours du processus de réponse client, réduisant ainsi le temps de résolution des problèmes et améliorant considérablement l'efficacité. Par exemple, l'IA analyse le problème en temps réel pour un client qui signale un problème de produit, fournit du matériel audiovisuel pour guider la solution et fournit des conseils.
Grâce à l'application de cette technologie, la solution de réponse client IA de WiseAI renforce sa fonction de traitement automatisé, et l'adoption de la solution IA de l'entreprise devrait se développer dans un plus large éventail de secteurs.
Song Hyeong-seok, PDG de Wise AI, a déclaré : « Ce brevet est le résultat de nos efforts de recherche et développement pour résoudre les désagréments des clients. Il a ajouté : « Cette technologie est une pierre angulaire importante qui renforce encore l'efficacité des solutions de service client d'IA et augmente la portée. » la compétitivité de l'entreprise sur le marché mondial. « Ce sera cela », a-t-il déclaré.
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