La société spécialisée dans les solutions d'IA Iris Frontier (PDG Kim Seong-hwan) a annoncé le 9 qu'elle avait créé et commencé à exploiter un « système d'assistant de consultation en temps réel basé sur l'IA » en coopération avec la Seoul Metropolitan City Dasan Call Foundation.
Ce projet se caractérise par l'introduction d'un système d'assistance basé sur l'IA, prenant en charge les consultations téléphoniques et par chat intégrées, conformément à la tendance à la transformation numérique des guichets de consultation citoyenne. Il a été mis en œuvre sous la forme d'un assistant intelligent permettant aux conseillers de répondre en temps réel aux demandes de renseignements, allant au-delà du simple système de réponse basé sur les chatbots existants.
Ce système est une plateforme de consultation par chat optimisée pour l'environnement de consultation du centre d'appels Dasan. Il permet des consultations en temps réel via différents canaux tels que le site web, les appareils mobiles et KakaoTalk. Il contribue notamment à améliorer la précision et l'efficacité des consultations grâce à une fonction d'analyse des questions et de recommandation de réponses pertinentes en temps réel au conseiller.
De plus, des services de consultation cohérents sont assurés grâce à l'organisation d'un système de gestion des connaissances et à la structuration des réponses par type de consultation. La possibilité d'une extension vers un système d'analyse avancée basé sur les données a également été garantie. Pour les consultations téléphoniques, une fonction a également été intégrée pour enregistrer automatiquement le contenu de la consultation au format texte et le synthétiser dans le système d'enregistrement des consultations grâce à la reconnaissance vocale (STT).
Ce système utilise la plateforme de conseil intelligente « DAVinCI » d'Iris Frontier. Elle utilise les technologies de traitement et de compréhension du langage naturel (TALN) pour offrir diverses fonctions intégrées, notamment l'analyse du discours du conseiller, l'extraction de mots-clés et la classification de documents.
Iris Frontier est une entreprise qui améliore l'environnement de conseil client et de traitement des réclamations administratives en combinant diverses technologies telles que la reconnaissance vocale, les modèles de langage génératifs et l'IA conversationnelle. Ses solutions phares, « DAVinCI Bot » et « DAVinCI Talk », ont été lancées et sont utilisées par diverses organisations telles que Shinhan Card, la ville de Séoul et DB Insurance.
Un responsable de l'entreprise a déclaré : « Ce projet est un exemple de norme technique pour les systèmes de consultation par IA dans les institutions publiques. En combinant des modèles de langage à grande échelle (LLM) et des technologies de génération par recherche (RAG), il peut être étendu pour automatiser les plaintes civiles et améliorer les services administratifs à distance à l'avenir. » Il a ajouté : « Nous prévoyons d'étendre le champ d'application à divers secteurs industriels grâce au développement continu de technologies de soutien à la consultation basées sur l'IA. »
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