« Toolbox », un spécialiste de la rénovation avec un chiffre d'affaires annuel de 6,5 milliards de wons, résout le problème de la confiance dans les produits d'occasion avec la qualité

– J'ai commencé comme propriétaire d'une petite entreprise qui vendait des meubles, puis je me suis spécialisé dans la remise à neuf de produits électroniques
– Le recyclage d’un ordinateur portable permet d’économiser 149 kg de CO2 et d’obtenir la certification environnementale ISO 14001
– Ventes B2C de 6,5 milliards avec confiance et qualité, qui devraient atteindre 10 milliards cette année, y compris le B2B

La croissance rapide du marché de l'occasion engendre également des problèmes de confiance. Le prix est bas, mais le nombre de consommateurs hésitants, faute de certitude sur la qualité, augmente. Une start-up, spécialisée dans la remise à neuf de produits électroniques, se développe en surmontant les limites fondamentales de ce marché de l'occasion.
L'entreprise vend des ordinateurs portables, des tablettes et des ordinateurs de bureau d'occasion sous la marque « Reaper Lab » et a réalisé un chiffre d'affaires B2C de 6,5 milliards de wons l'an dernier. Cette année, elle vise 10 milliards de wons de chiffre d'affaires, B2B compris. Le secret de son succès réside dans la résolution du problème de confiance sur le marché de l'occasion en créant une structure où « l'entreprise achète directement et garantit la qualité » plutôt qu'une simple transaction d'occasion.

Park Kyung-geun, PDG de Toolbar (à droite) et Lee Seong-hee, chef d'équipe (à gauche)

L'histoire d'une start-up qui a démarré dans un magasin fermé à Hwanghak-dong
L'histoire de cette boîte à outils est unique. À l'origine, elle était une plateforme destinée à mettre en relation les propriétaires de petites entreprises en cessation d'activité avec ceux qui en créent une.
« J'ai lu un article sur 800 000 petits entrepreneurs qui ferment leurs portes chaque année et vendent leurs meubles à bas prix. À l'inverse, les 1,1 million de créateurs d'entreprise achètent des articles d'occasion à des prix exorbitants », a expliqué Park Kyung-geun, PDG.
D'un côté de Hwanghak-dong Manmulgeori, une rue est spécialisée dans les articles vendus aux petits commerçants. Ici, les commerçants les achètent à bas prix, les stockent dans un entrepôt, puis les revendent aux entrepreneurs à un prix équitable. Ils ont tenté de résoudre ce problème avec une plateforme, mais après avoir démarré en 2019, ils ont dû expérimenter plusieurs solutions lorsque la COVID-19 a éclaté.
« Alors que le nombre de fermetures d'entreprises explosait à cause de la COVID-19, le marché n'était pas encore formé. À cette époque, un de mes associés, qui vendait des ordinateurs portables, m'a suggéré : "Essayez d'en acheter et de les revendre vous-même." »
L'activité des ordinateurs portables, qui a débuté avec un ou deux appareils, a connu une croissance rapide avec la généralisation du télétravail. Les ordinateurs portables étaient avant tout un produit adapté à l'espace restreint d'un bureau partagé. Il s'agissait d'une transition radicale de la plateforme initialement prévue vers une activité spécialisée dans la remise à neuf de produits électroniques.

Processus en 7 étapes pour créer un produit que vous pouvez vendre à votre famille
La clé pour différencier la boîte à outils sur le marché de l'occasion réside dans le contrôle qualité. L'équipe de contrôle qualité a un objectif clair : « Fabriquer un produit qui puisse être vendu à notre famille. »
« De la réception à l'expédition, le processus comprend sept étapes. Dix-huit éléments du système sont vérifiés et six inspections d'apparence sont effectuées », explique Lee Sang-hee, chef d'équipe.
Le système de garantie est également solide. Le logiciel est garanti 3 ans, le matériel 3 mois, et le support AS payant est à vie. Le service de restauration vous permet de restaurer le produit à son état initial à tout moment, et une période d'essai gratuite de 14 jours est également offerte.
Tous les produits sont classés et leurs caractéristiques spécifiques sont divulguées en toute transparence. Ils sont classés en différentes catégories d'apparence, de S à B, afin de répondre aux besoins variés des clients.

L'expansion B2B devrait améliorer la rentabilité
La rentabilité actuelle de la boîte à outils est faible. Cela s'explique par nos investissements continus dans la compétitivité des prix et l'amélioration de la qualité de service. Cependant, l'activité B2B que nous lançons sérieusement cette année devrait changer la donne.
« Nos ventes B2B, qui s'élevaient à 50 millions de wons au début du mois, ont maintenant augmenté pour atteindre environ 100 millions de wons. »
L'opportunité B2B est née d'une source inattendue. Une entreprise de taille moyenne cherchait un acheteur d'ordinateurs portables et a découvert Toolkit. Toolkit a racheté des ordinateurs portables auparavant vendus 50 000 wons pour les vendre à 150 000 wons. Cette structure permet aux entreprises d'acheter à un prix inférieur à celui des méthodes d'achat existantes, tout en proposant un prix trois fois supérieur.
« Rares sont les endroits comme le nôtre où nous pouvons gérer des achats et des paiements importants en une seule fois. Nous y voyons une opportunité. »

Construire un système d'inspection plus sophistiqué avec la technologie de l'IA
Toolkit s'engage également activement dans l'introduction de l'IA dans le cadre de projets de soutien gouvernementaux. Sélectionnée pour les projets « AI Data Voucher » et « AI Innovation Voucher », elle a développé une IA mesurant automatiquement l'apparence d'un ordinateur portable, complétant ainsi le MVP.
« C'est un système qui prend automatiquement des photos de tous les côtés et les étalonne lorsque vous posez votre ordinateur portable dessus. Nous prévoyons de le déployer une fois le développement matériel terminé. »
Nous avons également mis au point un système d'inspection automatique du matériel. Dès qu'une clé USB est branchée, le système détecte automatiquement les anomalies logicielles et télécharge les résultats vers l'ERP. Nous avons également développé notre propre système ERP spécialisé dans les transactions d'occasion, ce qui a amélioré l'efficacité, du développement produit à la gestion des stocks en temps réel.

La valeur recherchée par Toolkit va au-delà du simple commerce d'occasion. Son modèle économique est lui-même un exemple de protection de l'environnement.

La rénovation réduit les émissions de carbone de 89 %
Selon une étude de l'Agence française de l'environnement et de l'énergie (ADEME), le recyclage d'un ordinateur portable permet de réduire les émissions de carbone de 89 % par rapport à un produit neuf. Cela représente une économie de 149 kg de CO2 et de 665 kg de ressources mondiales par ordinateur.
« Sur la base des 42 000 unités recyclées jusqu'à présent, nous avons économisé 8 038 tonnes de CO2, 32 146 tonnes de ressources terrestres et 286 299 litres d'eau. C'est assez pour remplir une maison de trois chambres de CO2. »
La pollution environnementale causée par le processus de fabrication des ordinateurs portables est particulièrement importante. La fabrication d'un ordinateur portable neuf émet 167 kg de CO2, soit suffisamment pour remplir une maison de trois chambres avec seulement trois ordinateurs portables neufs. Cependant, si le produit est recyclé grâce à la reconditionnement, ces émissions de carbone peuvent être réduites jusqu'à 89 %.

Obtention de la certification du système de gestion environnementale ISO 14001
En reconnaissance de ces réalisations en matière de protection de l'environnement, Toolkit a obtenu la certification ISO 14001 pour son système de gestion environnementale. Ce certificat a été obtenu sur recommandation de l'Agence de promotion du carbone, organisatrice du Startup Leap Package.
« L’ESG est un sujet brûlant ces jours-ci, mais dans notre cas, nous avons mis en place un système pour déterminer si l’ensemble du système est conforme à la gestion environnementale et le maintenir. »
Toolkit crée une culture de consommation respectueuse de l'environnement et de la rationalité en changeant la perception des produits d'occasion. Elle offre un meilleur service que les produits neufs, à un prix 50 à 60 % inférieur au prix courant, tout en prenant en compte l'importance de la protection de l'environnement.

Objectif d'une marque de recommerce écologique que tout le monde peut reconnaître

L'objectif ultime de Toolkit est de changer la perception des produits d'occasion dans la société. D'ici 3 à 5 ans, nous souhaitons devenir une marque qui vient immédiatement à l'esprit lorsqu'on pense aux produits d'occasion.
« Je souhaite changer la perception des produits d'occasion. J'espère que les produits d'occasion reconditionnés deviendront un choix à la fois écologique et rationnel. »
L'expansion de nos gammes est également abordée sous l'angle de la protection de l'environnement. Nous prévoyons d'étendre notre gamme de produits aux ordinateurs portables, aux tablettes, aux ordinateurs de bureau et même aux appareils électroménagers afin d'étendre le recyclage des produits électroniques à d'autres secteurs. Nous envisageons également une expansion à l'international et rêvons de devenir une licorne du reconditionné respectueuse de l'environnement, à l'instar du marché français de l'arrière-boutique.
« Nous voulons aller au-delà de la simple fabrication d'ordinateurs portables de qualité et devenir une marque durable à laquelle nos clients peuvent s'attendre. Nous voulons que l'on se souvienne de nous comme d'une entreprise soucieuse de l'environnement. »
Une collection d'outils qui résout les problèmes de confiance sur le marché de l'occasion grâce à la qualité et au service, tout en protégeant l'environnement et en favorisant une économie circulaire. Reste à voir si leur rêve d'une « marque de rachat écologique connue de tous » deviendra réalité.