Alors que l’industrie du commerce en direct se remet des conséquences de son boom initial, Grip met les voiles pour s’aventurer dans des eaux plus vastes.
Kim Han-na, PDG de Grip, a affirmé : « Il ne s'agit pas d'une crise, mais d'une période d'évolution. » Lors de notre rencontre au siège de Grip, elle a calmement expliqué son projet de transformer le commerce en ligne en une plateforme de création de commerce.
« Le marché du commerce en direct s'est développé au fil de nombreux essais et erreurs, et il est désormais temps de redéfinir l'ensemble du contenu et de la méthode de communication. »
Le PDG Kim Han-na a abordé en profondeur l'essence du problème. « Jusqu'à présent, le commerce en direct se limitait à des ventes temporaires axées sur le prix. Si la tendance à la consommation à distance pendant la période de la COVID-19 a été un vent favorable, il est désormais temps d'offrir une valeur client durable. Nous ne pouvons plus nous différencier par de simples diffusions centrées sur l'animateur. »
Grip crée donc un monde où « tout le monde peut vendre », c'est-à-dire une structure commerciale où les créateurs sont au cœur de leurs préoccupations, proposant et vendant des produits basés sur des histoires et la confiance. Il s'agit de créer un écosystème commercial évolué alliant contenu et communauté, en mettant l'accent sur la relation entre fans et vendeurs, plutôt que sur la simple vente.
La découverte fondée sur les relations
« Le point sur lequel Grip se concentre est le commerce en direct en tant que « commerce basé sur les relations ». »
La PDG Kim Han-na a pointé du doigt la tablette sur son bureau et a montré l'écran de l'application « Grip ».
Live on Grip est plus qu'un simple outil de vente : c'est un moyen de nouer et de renforcer les relations entre vendeurs et clients grâce à une communication en temps réel. Dans cette relation, la découverte joue un rôle important. Il ne s'agit pas simplement d'acheter des produits que l'on connaît déjà, mais de découvrir des produits inconnus grâce à des créateurs. Ce faisant, une expérience se crée, alliant confiance et goût.
Le PDG Kim Hanna a expliqué : « En fin de compte, le commerce en direct évolue vers un « commerce centré sur le créateur », où les éléments du commerce « relationnel » et de « découverte » fonctionnent ensemble. »
« Même en pleine crise, l'économie des créateurs connaît une croissance rapide, et le besoin de monétisation par les ventes, au-delà de la publicité ou de la PPL, s'accroît également. Le marché des influenceurs va encore croître. »
Les chiffres présentés constituent des preuves solides.
« Le taux de rachat moyen de mes vendeurs les plus populaires dépasse 50 %. Cela signifie que plus de la moitié de nos clients deviennent des clients réguliers. »
Il a expliqué : « Le montant moyen des achats mensuels des clients est de 500 000 wons, la fidélité est donc élevée et le taux de retour est inférieur à 1 % » et « Le taux de retour est nettement inférieur à celui des autres plateformes de commerce. » Le PDG Kim Hanna a poursuivi : « Ces indicateurs sont le résultat d'un « commerce basé sur les relations » qui va au-delà des simples transactions. »
Chez Grip, les clients ne considèrent pas les diffusions en direct comme une simple chaîne de shopping. Ils les consomment comme du contenu en communiquant avec les vendeurs, en s'immergeant dans des histoires et en instaurant un climat de confiance. Ce type de lien, basé sur le fandom, crée une structure qui favorise les achats répétés et la fidélisation des clients.
Construire une plateforme de création de commerce
« Grip ne limite pas sa plateforme au « commerce en direct » mais vise à évoluer vers une « plateforme de création de commerce ». »
Il a clairement défini le concept de « créateur de contenu ». « Un créateur de contenu est une personne qui instaure la confiance auprès de ses fans grâce à ses goûts et à son contenu. » Sur Grip, les créateurs de contenu, appelés « grippers », sont actifs, et nous renforçons notre position en tant que plateforme qui soutient leur croissance. »
Interrogé sur les mesures de soutien spécifiques, il les a présentées en trois axes. « Premièrement, nous soutenons les solutions qui permettent aux créateurs de produits de sélectionner facilement leurs produits. Cela leur permet de vendre des produits sur Grip et de générer des revenus même s'ils ne les possèdent pas. »
Il a déclaré : « Grip exploite actuellement « Grip One », une solution de mise en relation qui connecte les créateurs de commerce en direct et les marques, et nous sommes en train de la mettre à niveau », et a expliqué : « Nous prévoyons de la développer sous une forme où les vendeurs peuvent trouver les articles qu'ils souhaitent en faisant des suggestions via un algorithme de mise en relation de produits basé sur l'IA, et Grip peut aider à trouver les produits. »
Le deuxième point concerne l'accompagnement à la création de contenu. « Si vous avez planifié un produit, nous fournissons les formats et outils avancés nécessaires à sa transformation en contenu. Auparavant, nous proposions des fonctionnalités telles que l'enregistrement rapide des produits, les ventes selon le principe du premier arrivé, premier servi, les loteries et les enchères, optimisées pour la création et la vente de contenu en direct. Les vendeurs utilisent ces fonctionnalités à plus de 70 % et génèrent des taux de conversion élevés. »
Le PDG Kim Hanna a également déclaré : « Nous proposons différents appareils pour que les clients puissent facilement découvrir du contenu et entrer en contact naturellement avec les vendeurs. » « L'une de ces fonctionnalités est la fonction qui édite automatiquement les moments forts après la fin d'une diffusion en direct et les propose sous forme de courts métrages. Grâce à cette fonction, les clients peuvent accéder au contenu de manière concise et intuitive, et les vendeurs peuvent élargir leur réseau de fans. »
Le troisième objectif est de renforcer la communauté de fans. « Dans le cadre de ce renforcement, nous renforçons également la gestion des fans », a-t-il déclaré, expliquant la culture particulière des utilisateurs de Grip. Selon lui, les utilisateurs de Grip ne l'utilisent pas simplement pour acheter un produit spécifique, mais choisissent des créateurs qui correspondent à leurs goûts, regardent du contenu, achètent des produits et créent ainsi une culture de fans au-delà des habitués.
Le rôle de ces supporters devenant de plus en plus important, nous développons des programmes CRM tels que des fonctionnalités communautaires, des cadeaux pour les supporters et des fonctions de gestion. Nous développons également de nouvelles fonctionnalités pour les supporters. 
« Nous sommes également en train d’améliorer notre algorithme de mise en relation créateur-fan pour garantir que nous pouvons sécuriser cela. »
Interrogé sur le développement du contenu en dehors du live, le PDG Kim Han-na a donné une orientation claire. « Nous élargissons le format du contenu afin que tout créateur commercial, quel que soit son domaine d'expertise, puisse être actif sur la plateforme. Nous développons des outils permettant la production et la publication de courts métrages et de contenus image, en plus du live, et nous augmentons également la diversité du contenu. »
Il a une fois de plus souligné le point de différenciation unique de Grip. « Alors que les plateformes de contenu existantes se concentraient sur des types de contenu spécifiques et se limitaient à collecter des données centrées sur le visionnage et la fidélisation, Grip a l'avantage de pouvoir relier différents types de contenu centrés sur les créateurs et de collecter rapidement des données de conversion d'achat. »
Enfin, il a dévoilé la vision ultime du service. « Si le marché du commerce s'est jusqu'à présent concentré sur la concurrence en termes de prix et de rapidité de livraison, à l'avenir, son succès ou son échec dépendra de la qualité des suggestions et recommandations de produits, de la fidélité et des relations de confiance offertes par la plateforme. Nous nous redéfinissons comme une plateforme de création de commerce et créons un écosystème au cœur de ces évolutions du marché. »
Il a conclu en citant la vision de l'entreprise : « Notre vision est la suivante : “Tout le monde peut vendre”. Nous travaillons à créer une plateforme où chacun peut facilement créer du contenu, acquérir des clients et vendre des produits pour générer des revenus. »
Au cœur de la tourmente du marché du commerce en direct, Grip a choisi non pas la « fuite », mais l'« évolution ». Il appartient au marché de déterminer si la nouvelle stratégie de « plateforme de création de commerce » imaginée par son PDG Kim Hanna sera un succès.
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