La vie d'un thérapeute est étonnamment chargée, avec d'autres activités que la consultation. Dans un monde où l'administratif prime sur le professionnalisme, avec des formulaires de rendez-vous manuscrits, des calculs de paie, des relevés manquants et des notifications client constantes, le numérique est une technologie peu familière et complexe.
Ce qui a changé cette répétition pénible, c'est l'apparition silencieuse d'un service SaaS. Son nom était « Mindfulness ». Derrière lui se trouvait son PDG, Lee Seong-won (40 ans).
D'investisseur à fondateur, c'est ainsi que la pleine conscience a commencé
Le PDG Lee Seong-won était à l'origine un découvreur et un accompagnateur d'entrepreneurs. En tant que gestionnaire de fonds, il a investi dans des startups prometteuses telles que Gopija, Pet Friends et Pearl Abyss. Il a également observé sur place le parcours et les tâtonnements des entrepreneurs.
« C’était bien d’encourager et de donner des conseils, mais à un moment donné, l’idée de « Je veux essayer de faire quelque chose moi-même » est devenue plus forte. »
Mindism, qui a débuté ainsi, existe maintenant depuis quatre ans. Initialement, il ne s'adressait pas au secteur du conseil psychologique. Son PDG, Lee Seong-won, a très tôt identifié les difficultés du travail numérique rencontrées par les professionnels travaillant seuls et a conçu le service de manière à résoudre les problèmes fréquemment rencontrés.
Au final, qu'il s'agisse d'une consultation ou d'une conférence, le processus de réservation, de prestation de service et de règlement est le même. Je voulais en faire un outil accessible à tous. La pleine conscience ne doit pas être une plateforme complexe, mais une arme redoutable à l'ère de l'IA.
Une équipe qui met en œuvre plus vite qu'elle n'explique et agit plus vite qu'elle ne parle
L'équipe de Mindism compte une dizaine de personnes. Installées dans un bureau partagé à Téhéran, elles ont volontairement réduit leur télétravail et opté pour le « sens du travail en équipe ».
« En parlant de travail, nous commençons à parler de la vie, et ce faisant, les produits commencent à changer. »
Au lieu d'une expérience utilisateur complexe comme celle d'un CRM, Mindism privilégie une interface où les utilisateurs n'ont pas à chercher de boutons. La structure d'utilisation a été optimisée, avec le formulaire « Solo » pour les professionnels travaillant seuls et « Hub » pour les centres ou les groupes. En particulier, la fonction d'émission automatique d'un bulletin de paie lors de l'enregistrement d'un planning, et même la gestion des absences ou des annulations, est une fonctionnalité clé.
« De nombreux clients disent : "Une fois que vous l'avez utilisé, vous ne pouvez plus vous en passer." »
Initialement destinée principalement aux thérapeutes, la pleine conscience est aujourd'hui utilisée par de nombreuses professions : formateurs, agents de nettoyage, agents de voyages, assureurs et même gérants de boutiques de mariage. Tous ont un point commun : ils doivent effectuer des réservations, rencontrer des clients et encaisser des fonds.
Les fonctionnalités sont créées en collaboration avec les clients
L'application a dépassé les 1 000 abonnés en seulement cinq mois après son lancement. Le PDG Lee Seong-won explique : « Nous ne visions pas un afflux massif dès le départ. » Il explique plutôt que cela est dû au développement progressif de petites fonctionnalités et à la prise en compte rapide des retours clients.
« Il serait plus juste de dire qu’il ne s’agit pas d’une fonctionnalité que nous avons créée nous-mêmes, mais d’une fonctionnalité que nous avons créée avec nos clients. »
Le taux de rétention actuel sur deux mois est d'environ 70 %. Lorsqu'un client reçoit une demande, l'équipe l'appelle directement ou organise manuellement les retours. Cette approche incarne la philosophie qui consiste à être reconnu comme un « partenaire numérique » plutôt que comme un simple SaaS.
Cette sincérité se reflète également dans notre collaboration avec l'Association coréenne de conseil. Il ne s'agit pas d'un simple partenariat de logo, mais plutôt, après discussion avec les dirigeants de l'association, de poursuivre des expériences communes de transformation numérique.
« Le conseiller est une personne très professionnelle. Notre mission est de leur faciliter l'utilisation de la technologie. »
Il considère la « confiance » comme le cœur du produit. Citant de récentes fuites d'informations sensibles dans le secteur, il affirme : « Nous ne répéterons pas une telle situation. »
Outre les fonctionnalités de sécurité de base, Mindmind a mis en place un système de sécurité de niveau financier, incluant le chiffrement des données, le stockage distribué et l'interdiction de l'enregistrement en clair d'informations sensibles. Les dossiers de consultation, les résultats de tests psychologiques, etc., sont conçus pour être illisibles, même sur le serveur.
Les clients ne le savent peut-être pas, mais nous devons le savoir. C'est une promesse à tenir.
De plus, plutôt que de laisser les questions éthiques à chaque conseiller, nous avons mis en place un suivi interne basé sur des journaux et un certain niveau de vérification. Notre objectif est de soutenir la nature particulière des emplois émotionnellement révélateurs grâce à la technologie.
Mindzum rejoint le programme TIPS et développe des fonctionnalités basées sur l'IA. L'analyse des sentiments par vidéo, la prévention automatique des non-présentations et la planification des réservations ont déjà été introduites, et la stratégie de différenciation par rapport à la concurrence SaaS nationale et internationale est en cours d'affinement.
L'expansion à l'étranger est également envisageable. Grâce au projet avec l'Université Minerva, nous avons testé les marchés professionnels de pays d'Asie du Sud-Est comme Taïwan, le Vietnam et Singapour, et avons reçu un accueil positif, notamment de la part de la communauté des jeunes conseillers vietnamiens.
Le PDG Lee Seong-won ne présente pas la pleine conscience comme un simple SaaS. Il s'agit plutôt d'un « camp de survie numérique ». C'est une technologie simple, mais efficace, qui vous aide à gérer votre travail et votre vie personnelle en toute autonomie.
« Nous ne ciblons pas les grandes entreprises. Nous voulons être un outil pour ceux qui n'ont reçu aucune aide. »
Aujourd'hui encore, l'équipe corrige de petits bugs, prend en compte les retours des clients et améliore les fonctionnalités. Discrètement mais avec acharnement, grâce à une technologie performante qui permet à une personne de gagner sa vie.
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