– Unification du CS des fournisseurs du marché libre tels que Naver Smart Store, Coupang, 11th Street et Gmarket dans KakaoTalk
DK Tech (PDG Won-joo Lee) a annoncé le 16 qu'en reliant Chatbot Now au service de gestion intégré de centre commercial « Sabangnet », les opérateurs du marché libre utilisant Sabangnet peuvent désormais créer un environnement de conseil client intégré.
Chatbot Now est un chatbot de service client exclusivement destiné aux exploitants de centres commerciaux basés sur KakaoTalk. Il a été développé et exploité conjointement par DK Techin, filiale de Kakao, et K&Works. Il traite automatiquement les demandes simples, telles que les demandes de commande/livraison, d'annulation/échange/retour, via des chatbots, améliorant ainsi le confort des clients et réduisant les coûts de service client.
Sabangnet est le plus grand service intégré de gestion de centres commerciaux en Corée. Il centralise efficacement les tâches de vente, telles que l'enregistrement des produits, le traitement des commandes et la gestion des stocks, pour les principaux marchés ouverts tels que Naver Smart Store, Coupang, 11th Street et Gmarket. Actuellement, Sabangnet est connecté à environ 650 points de vente et est largement utilisé par les entreprises de e-commerce qui visent un fonctionnement multicanal.
Grâce à l'intégration de ChatbotNow, les vendeurs utilisant Sabangnet peuvent désormais proposer des consultations intégrées via ChatbotNow, quel que soit le lieu de commande du client. Cela permet d'unifier les réponses des clients, auparavant réparties sur plusieurs points de vente, augmentant ainsi leur satisfaction et optimisant l'efficacité opérationnelle.
Kim Jeong-woo, directeur général de Daou Technology, l'opérateur de Sabangnet, a déclaré : « Sabangnet fournit des services de gestion intégrés de centres commerciaux stables à plus de 7 000 clients depuis 13 ans et se développe en une plateforme tout-en-un qui englobe l'expérience de conseil client basée sur le savoir-faire accumulé au cours des 13 dernières années », ajoutant : « À cette fin, nous prévoyons d'étendre davantage notre système de coopération avec divers partenaires à l'avenir. »
Cho Young-jun, directeur général de DK Tech Connect Group, a déclaré : « Chatbot Now est un système de conseil qui utilise Kakao Talk. Il peut être utilisé comme outil marketing pour optimiser la conversion client en augmentant le nombre d'amis sur le canal officiel de la marque, tout en améliorant l'efficacité du service client. » Il a ajouté : « Nous continuerons à développer des fonctionnalités pratiques et optimisées pour le e-commerce national et à innover en matière de conseil pour accroître les ventes des petites entreprises. »
Parallèlement, DK Tech organise une promotion pour célébrer l'intégration de Chatbot Now et Sabangnet, offrant un mois d'essai gratuit aux nouveaux abonnés. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site officiel de Chatbot Now.
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