Samcheonsam, améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client grâce à la « personnalisation de l'IA »

 – Technologie OCR appliquée pour traiter les documents en moins de 20 secondes… « Amélioration de la productivité de 330 % »

– Un « service personnalisé » basé sur un algorithme d'IA dont seulement 1 personne sur 10 pourrait bénéficier

– PDG Baek Joo-seok « Améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client grâce à l'IA… Accélérer la diversification des activités »

Jobis&Villains (PDG Baek Joo-seok), qui exploite Samjyeonsam, un service d'assistance fiscale pour 20 millions de personnes, a annoncé le 17 avoir considérablement amélioré l'efficacité des opérations de service et l'expérience client grâce à des services d'automatisation basés sur l'IA.

La clé réside dans la reconnaissance optique de caractères (OCR), qui convertit les images en texte, ainsi que dans les algorithmes et déductions personnalisés basés sur des modèles linguistiques à grande échelle (LLM).

Samjwisam a réussi à traiter plus de 80 % des quelque 100 000 documents de déduction reçus au cours de la période de déclaration régulière de l'impôt sur le revenu global en mai, sans vérification supplémentaire par IA. Grâce à l'OCR, le traitement des documents a été réduit à moins de 20 secondes. L'IA prend une longueur d'avance dans tous les domaines, de la saisie des documents à l'OCR, en passant par l'analyse et la vérification, et la classification.

Depuis l'introduction de l'IA, l'efficacité opérationnelle s'est également améliorée, les heures de travail ayant été réduites de plus de 70 %. Le CPD (Close Per Day, le nombre de dossiers traités par jour) a considérablement augmenté, entraînant une augmentation globale de la productivité de plus de 330 %.

Samjyeonsam a introduit le « service personnalisé par IA », développé par le biais du LLM avant le dernier rapport régulier. Ce service calcule et applique les déductions optimales en fonction du groupe professionnel, des revenus, du sexe, de l'état civil, de l'historique des remboursements, etc. du client. Il offre un service personnalisé qui améliore l'expérience client grâce à un flux pouvant atteindre 4 608 combinaisons. Grâce à cela, une personne sur dix qui n'avait pas bénéficié de déductions l'année dernière en bénéficie désormais. Le nombre de cibles de déduction a augmenté grâce aux progrès des algorithmes d'IA.

Tout en améliorant le LLM sur la base de données fiscales anonymisées, nous nous dirigeons vers une « IA verticale optimisée » en appliquant l’OCR aux documents de déduction d’apprentissage, qui comportent de nombreuses informations supplémentaires en raison de la nature de la technologie fiscale.

Baek Ju-seok, PDG de Jarvis & Villains, a déclaré : « Nous avons prouvé que l'efficacité opérationnelle et l'expérience client peuvent être améliorées grâce à l'IA », et a ajouté : « Nous prévoyons d'accélérer la diversification des activités grâce à l'IA verticale. »

Jarvis & Villains a récemment annoncé son évolution vers une « plateforme nationale verticale basée sur l'IA » en embauchant Shin Min-kyun, ancien vice-président senior de Kakao, au poste de directeur de la stratégie (CSO) pour superviser le groupe d'activités d'IA récemment lancé.