Suri&, un opérateur de plate-forme intégrée d'installation et de maintenance de technologies, a annoncé le 29 avoir attiré des investissements de la « CNT Tech-DB Dream Big Investment Association » formée conjointement par l'accélérateur CNT Tech et DB Capital, une nouvelle société de financement d'entreprises technologiques affiliée au groupe DB.
Surien propose des services d'installation et d'après-vente à l'échelle nationale pour divers secteurs, notamment les bornes de recharge pour véhicules électriques, les bornes de kiosque, les points de vente, les purificateurs d'eau et les équipements automobiles (GPS/DTG), grâce à une plateforme CS (service client) axée sur l'expérience client. De plus, l'entreprise a mis en place un système de support technologique intégré, adapté à l'ère de la transformation numérique.
L'entreprise a numérisé l'ensemble de ses processus, y compris le service client, l'affectation des techniciens, la gestion de l'historique des interventions, les notifications en temps réel et les retours qualité, grâce à sa plateforme intégrée de support client. Cela a permis d'améliorer l'efficacité opérationnelle dans trois domaines : l'automatisation des réponses clients, le renforcement de la réactivité des techniciens sur site et la standardisation de la qualité de service.
De plus, nous disposons d'une infrastructure de service orientée terrain basée sur une application réservée aux techniciens et un système d'affectation automatique basé sur la région, et nous renforçons également la communication en temps réel entre les clients et les techniciens et les fonctions de gestion des commentaires après-service via un système de communication basé sur KakaoTalk et une liaison dédiée aux gestionnaires.
Kang Seok-min, chef d'équipe de DB Capital, qui a dirigé cet investissement, a déclaré : « Surien est une entreprise dotée de capacités de plate-forme qui peuvent compléter les limitations du service après-vente pour les appareils électroménagers de petite et moyenne taille », et a estimé qu'elle « a un fort potentiel pour devenir une entreprise de plate-forme CS intégrée à l'avenir en offrant une commodité aux fabricants d'appareils électroménagers et aux consommateurs. »
« Le service client va au-delà de la simple satisfaction et joue un rôle crucial dans la fidélisation à la marque », a déclaré Hyunsoon Choi, chef d'équipe chez CNT Tech. « Nous espérons que Surien s'imposera comme une plateforme capable d'apporter une réelle valeur ajoutée aux entreprises et aux clients, grâce à son expérience pratique et à ses prouesses technologiques. »
« Surien vise à fournir un service de plateforme basé sur la qualité technologique, plutôt que de se contenter de fournir des services d'installation », a déclaré Song Sang-cheol, PDG de Surien. « À l'avenir, nous prévoyons d'élargir la portée de nos services aux domaines technologiques liés à l'IoT et aux villes intelligentes. »
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