Channel Corporation fournira l'agent IA « Alp » au service client d'Eastar Jet

Channel Corporation (PDG Choi Si-won), qui exploite le messager d'affaires IA tout-en-un « Channel Talk », a annoncé le 8 qu'elle avait augmenté l'efficacité de la réponse client mondiale en fournissant l'agent IA « Alp » au canal de consultation client d'Eastar Jet (PDG Cho Joong-seok).

Pour répondre à la demande croissante de passagers internationaux suite à l'expansion vers de nouvelles destinations comme Chiang Mai et Almaty, Eastar Jet a lancé Channel Talk et Alp sur son site web en novembre dernier. Cette initiative a transformé le modèle de service client, autrefois centré sur le téléphone, en un environnement de communication multilingue, avec traduction en 16 langues.

De plus, afin de réduire la charge de travail des conseillers clientèle, Eastar Jet a pré-conçu des scénarios pour chaque type de question fréquemment posée et s'est attaché à améliorer la précision des réponses d'ALP. Ainsi, un mois seulement après le lancement du service, ALP a atteint un taux de résolution de 74 % sans intervention humaine.

Alp est un agent d'IA qui utilise le traitement du langage naturel pour comprendre le contexte conversationnel, trouver de manière autonome les informations nécessaires aux consultations et répondre aux clients. Il offre notamment des capacités de réponse automatisée basées sur la génération de recherche augmentée (RAG) en 33 langues, lui permettant de répondre efficacement aux demandes multilingues des clients en temps réel.

Un responsable d'Eastar Jet a déclaré : « Le nombre de passagers a augmenté de plus de 80 % par rapport à l'année précédente en raison de l'expansion de nouvelles villes de destination et de l'augmentation du nombre d'avions », et a ajouté : « À mesure que le nombre de clients du monde entier augmente, nous nous concentrerons sur la fourniture d'une expérience positive aux points de contact avec les clients. »

Choi Si-won, PDG de Channel Corporation, a déclaré : « Compte tenu de la nature du secteur aéronautique, qui exige de répondre en temps réel à des clients multinationaux, des services de réponse automatisés et optimisés pour chaque langue sont essentiels à la compétitivité. » Il a ajouté : « Nous continuerons à identifier des cas d'utilisation de l'IA pour chaque secteur afin de soutenir l'innovation de nos clients en matière d'expérience client. »

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