Channel Talk lance la version bêta de sa fonctionnalité de consultation téléphonique IA, « Phone Alpha ».

Extension des agents d'IA de consultation par chat aux appels téléphoniques, réalisant une automatisation de la réponse client basée sur la voix.

Scénarios de consultation téléphonique IA flexibles et paramètres de genre et de tonalité de la voix disponibles

Channel Corporation (PDG Siwon Choi), qui exploite la messagerie professionnelle IA tout-en-un « Channel Talk », a annoncé le 13 qu'elle avait lancé la version bêta de la fonctionnalité « Phone Alpha » qui prend en charge la consultation vocale par IA.

Phone Alpha est un agent d'IA générative qui gère les tâches de service client par le biais de conversations vocales. À l'instar de l'agent de chat Alpha, il utilise le langage naturel pour comprendre les demandes des clients et trouve automatiquement les informations nécessaires pour un traitement rapide.

Channel Corporation s'est attachée à réduire les temps d'attente et à améliorer la qualité du service client en étendant le conseil en IA au-delà du chat et aux appels téléphoniques. Les conversations téléphoniques avec Alp sont converties en texte et résumées en temps réel, ce qui permet aux conseillers de comprendre facilement les demandes précédentes des clients et de leur apporter des réponses détaillées et personnalisées.

De plus, des paramètres détaillés, adaptés aux spécificités de votre entreprise, sont disponibles. Grâce à « Workflow », l'outil de gestion automatisée des consultations sans code de ChannelTalk, vous pouvez concevoir des scénarios de consultation téléphonique IA rapides et précis, et même spécifier précisément le genre et le ton de la voix.

Channel Corporation fournira gratuitement le téléphone Alpha aux utilisateurs du forfait payant de Channel Talk pendant la période de service bêta et prévoit de publier une version complète avec des fonctionnalités pratiques supplémentaires telles que la diversité des caractères vocaux et l'analyse statistique à l'avenir.

Choi Si-won, PDG de Channel Corporation, a déclaré : « Avec le lancement de cet appel téléphonique, nous avons élargi la portée de l'automatisation des réponses clients au-delà des consultations IA par SMS pour inclure les canaux vocaux », et a ajouté : « Nous continuerons à être à la pointe de l'innovation dans les environnements de consultation d'entreprise grâce à des services qui favorisent la transformation numérique sur tous les points de contact client. »

ChannelTalk est une solution d'IA professionnelle tout-en-un offrant des fonctionnalités telles que le chatbot Alp, Team Alp pour l'assistance interne, le conseil par chat, le marketing CRM, la messagerie d'équipe, la téléphonie par Internet et les appels vidéo. Lancée en mars dernier, sa fonctionnalité « Meet » a récemment dépassé le million d'appels cumulés et est désormais une fonctionnalité clé intégrant chat et appels téléphoniques pour offrir une expérience de conseil flexible.