15h, routine quotidienne à la maison de retraite.
Une garderie à Yongin. En fin d'après-midi, au début du programme d'exercices, les aînés entament des exercices de rééducation spécialisés sur divers appareils. Un soignant s'approche discrètement d'un aîné qui semble apprécier le programme et continue d'utiliser le même appareil sans s'arrêter.
« Maître, même si c'est amusant, n'en faites pas trop. Même si vous allez bien maintenant, vous serez peut-être fatigué demain. »
Il s'agit de l'un des 58 centres gérés directement par Caring à travers le pays. Cette entreprise, qui privilégie une gestion directe et un service de qualité, révolutionne le secteur des soins infirmiers. Nous avons rencontré Kim Tae-seong, fondateur et PDG de Caring, pour en savoir plus.
D'un analyste de données de jeu à une entreprise de soins infirmiers
« J'ai pris beaucoup de plaisir à travailler dans divers domaines, notamment l'analyse de données de jeux et le commerce, et j'ai connu des succès, petits et grands. Mais j'ai aussi douté de vouloir continuer dans cette voie toute ma vie. »
Le début du PDG Taeseong Kim, qui a fondé Caring fin 2019, était une coïncidence.
Mon mentor m'a suggéré de me lancer dans les soins infirmiers. Il se trouve que ma tante est aide-soignante et j'avais beaucoup entendu parler de ce domaine. Au départ, je pensais que l'innovation viendrait simplement de la création d'un système et de l'exploitation de la technologie pour améliorer l'efficacité. Mais une fois lancée, j'ai compris que prendre soin des personnes âgées était plus important que la technologie. L'essentiel résidait dans l'attention et la bienveillance sincères du directeur du centre, des travailleurs sociaux et des aides-soignants de Caring envers les personnes âgées.
Caring est devenue une organisation comptant 880 employés à temps plein et plus de 10 000 aidants. Sa principale caractéristique est son fonctionnement 100 % direct. C'est l'exact opposé d'une expansion rapide par la multiplication des franchises.
Même si l'expansion du nombre de centres peut paraître lente, elle nous permet de nous concentrer davantage sur les personnes âgées. En fin de compte, je suis convaincu que c'est la voie à suivre la plus rapide. Nous nous efforçons d'améliorer la qualité des soins infirmiers grâce à la formation continue et à une meilleure gestion. Cela nous permet également de continuer à réaliser de nouveaux investissements au niveau central. En fin de compte, je suis convaincu que se concentrer uniquement sur les personnes âgées est le moyen le plus rapide de les satisfaire.
Comment les soignants peuvent-ils être plus respectés ?
La stratégie principale de ce système de soins géré directement est d'améliorer le traitement des soignants. Les salaires supérieurs à ceux du marché sont garantis et les indemnités de départ sont strictement protégées.
La « culture du respect » est encore plus frappante. Du programme de soutien psychologique pour les aidants aux événements comme le « Festival des aidants » et même la « Sélection des aidants honoraires », nous sommes convaincus que tout repose en fin de compte sur le respect des personnes qui y travaillent.
Les résultats de ces efforts sont visibles. Plus de 42 000 aidants ont postulé chez Caring. Mais cela ne s'explique pas seulement par les salaires élevés. C'est aussi la reconnaissance croissante du respect que Caring porte à ses aidants.
Si le salaire est important, se sentir respecté l'est encore plus. Nos salaires ne sont pas incroyablement élevés. Nous nous efforçons simplement d'offrir un peu plus que la moyenne. Mais je pense que nos efforts sont appréciés. Même si nous sommes loin d'être parfaits, nous sommes déterminés à travailler plus dur.
Caring adhère à un principe centré sur l'humain. Néanmoins, il utilise activement l'IA et cherche à l'appliquer aux soins. « Caring Call », actuellement en développement interne, analyse les conversations entre personnes âgées afin de détecter les signes de dépression ou de déclin cognitif.
De plus, dans les espaces résidentiels gérés par Caring en collaboration avec des partenaires, divers capteurs intelligents sont installés pour mesurer en temps réel la respiration, les mouvements et le rythme cardiaque des personnes âgées. Des alarmes sont immédiatement déclenchées en cas d'anomalie.
« La technologie progresse, mais ce qui compte, c'est qu'elle améliore la vie des seniors. Je ne pense pas que la technologie soit nécessaire à la promotion des entreprises. Je me concentre sur les technologies qui aident réellement les seniors. »
Soins à domicile intégrés : Le domicile doit être le centre des soins.
Le PDG Kim Tae-seong met l'accent sur le « vieillir chez soi ». En effet, 87 % des seniors de 65 ans et plus déclarent vouloir « vieillir chez eux ».
Caring développe un « modèle intégré de soins à domicile » qui regroupe des services tels que les visites à domicile, le bain à domicile et l'accompagnement hospitalier dans un rayon de 3 km, centré autour des crèches. Les données concernant environ 12 000 personnes âgées, accumulées sur cinq ans dans 58 centres, constituent un atout majeur de Caring.
Aucun établissement, aussi magnifique soit-il, ne peut remplacer les souvenirs d'une maison où l'on a vécu pendant des décennies. La maison où une personne âgée a vécu devrait être au cœur de ses soins. Idéalement, elle devrait pouvoir recevoir les soins dont elle a besoin près de chez elle. Grâce à la gestion directe de tous nos services de soins, nous pouvons offrir des services personnalisés. Selon son état, nous pouvons évaluer s'il a besoin de soins à domicile ou de garde de jour, et l'orienter vers le service le plus adapté. Je suis convaincu qu'il s'agit là de véritables soins intégrés.
Cependant, le PDG Kim Tae-seong a déclaré qu'il y avait quelque chose de plus important que l'attention.
Je crois que la prévention est plus importante que les soins. Quelle que soit la qualité des services infirmiers de Caring, personne ne souhaite tomber malade prématurément. Caring souhaite être une entreprise qui aide les personnes âgées à bénéficier de soins infirmiers le plus tard possible. Pour y parvenir, il est essentiel de se connecter aux différentes ressources de la communauté où vivent les personnes âgées. La garderie de Caring vise à être le point de convergence de ces ressources.
Je veux diffuser K-Care dans le monde.
« Les soins ne sont pas un “coût du vieillissement”, c'est une “nouvelle opportunité”. Tout le monde vieillit et a besoin d'aide à un moment ou à un autre. »
Le PDG Kim Tae-seong est convaincu de la compétitivité mondiale du modèle de soins coréen. Il est convaincu que la combinaison d'une infrastructure informatique, de soins médicaux de pointe et de services de soins de pointe permettra de créer un « K-care » reconnu mondialement.
Les soins ont été perçus uniquement comme un coût. De ce fait, les personnes âgées malades sont perçues comme un fardeau social. Si cette situation perdure, le conflit générationnel s'aggravera inévitablement à long terme. Si les coûts sont inévitables, je pense que nous devons nous efforcer d'en tirer profit et de les développer en tant qu'industrie.
Ensuite, le PDG Kim Tae-seong a évoqué l’industrie pétrolière.
Penser au pétrole par le passé me donne une idée. Si nous l'avions envisagé uniquement sous l'angle du coût, ce qui nous obligerait à économiser le pétrole, il y aurait eu des limites. Cependant, nous avons développé notre industrie pétrolière, devenant un pays exportateur de pétrole. Si nous parvenons à un changement de perspective similaire dans les soins infirmiers, nous pourrons considérer la crise du vieillissement de la population comme une opportunité. Tous les pays développés connaissent un vieillissement de la population, et la prise en charge des personnes âgées est un défi pour tous. Si Caring peut y contribuer, je lui en serais extrêmement reconnaissant.
You must be logged in to post a comment.