メガゾーンクラウド、「AI Connect 2025セミナー」開催

メガゾーンクラウドがアマゾンウェブサービス(AWS)と共同で来る29日ソウルCOEXスタジオ159で'AI Connect 2025セミナー'を開催する。今回のイベントは「Amazon Connect（Amazon Connect）と共に開くNext CX：生成型AIに進化するコンタクトセンター」をテーマに、イコマース、小売、旅行、宿泊業界関係者100人余りを対象に進行される。

AWS本社でAmazon Connect製品戦略を総括するPrashant Trehan WW Product Leadが基調講演者になり、顧客経験戦略と生成型AI技術がコンタクトセンターに及ぼす変化について紹介する。続いてAWS指定児CX事業開発担当マネージャーがAmazon Connectベースのコンタクトセンターの顧客満足度向上、相談生産性向上、データ基盤意思決定事例を共有する予定だ。

テクニカルデモセッションでは、AWS固定県Connect Specialist SAとハ・ジェヨンRetail＆CPG SAが、実際の小売環境に合わせた顧客相談シナリオを実演し、Amazon Connectの主な機能と相談自動化技術を披露する。

午後のセッションでは、Amazon Connectを活用してコンタクトセンターを構築および運営している企業の事例発表が続く。カカオスタイルのイ・ジョンホインフラ総括リーダーとメガゾンクラウドのキム・ソンフンマネージャーは、ZendeskとAmazon Connectの連携を通じたクラウドベースのデジタルコンタクトセンターの転換事例を紹介し、相談の生産性と運用効率の改善案を共有する。

また、メガゾーンクラウドチェ・ジンムンクラウドテックユニット長は、国内主要金融会社の海外支社に導入されたAmazon Connectベースのクラウドコンタクトセンター事例を発表し、グローバル顧客応対品質向上と超個人化コミュニケーションの実装方法を説明する予定だ。最後にAWS強兵Sr. Delivery Practiceマネージャーが大韓航空のインテリジェント顧客センター構築事例を紹介し、45カ国のコールセンター統合とAI相談自動化による顧客経験と運用効率の改善案を伝える。

メガゾンクラウドファン・インチョルCROは「今回のセミナーは、生成型AIを活用した最新のコンタクトセンター戦略と国内外企業の実際の事例、技術デモを一桁で確認する機会」とし「AIベースの顧客応対に関心のある企業に有益な情報になるだろう」と話した。

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