センドバード、ボイスAIエージェント発売…オムニチャンネル相談経験革新

–電話・チャット・メール・SMSまでシームレスな連動で顧客体験品質向上

–カスタマイズされたイントネーションとトーンのカスタマイズでエンタープライズ運用環境を最適化

– 1秒以下の応答速度と29の言語をサポート…グローバル相談競争力の強化

グローバルAIコミュニケーションプラットフォームSendbird（代表取締役キム・ドンシン）が顧客相談のための次世代音声自動化ソリューション「ボイスAIエージェント」を公式発売した。 Voice AIは、実際の会話で発生するさまざまな変数と複雑さを迅速かつ正確に処理できるように設計されたエンタープライズクラスの音声AIソリューションです。

Forresterの「The State of AI Agents、2024」の報告によると、インタラクティブなAIの導入は拡大していますが、ほとんどのソリューションはマルチチャンネル環境で自然で一貫した相互作用を提供することに限界があることがわかりました。

SendbirdのVoice AIは、これらの問題を解決するために実際の会話の予測不可能性を処理するように設計されており、ウェブサイト、モバイルアプリ、テキストメッセージ、電子メールなど、顧客がいるすべての接点で一貫した経験を実装するように設計されています。

Voice AIは、▲リアルタイム分析と会話記録を提供するインバウンド音声相談機能▲29カ国語を支援する音声認識および合成技術▲顧客カスタマイズ型イントネーション・言語・トーンカスタマイジング機能を支援する。また、開発者環境でのテストとAI意思決定プロセスの透明性により、エンタープライズ顧客が要求するレベルの信頼性を保証します。

特に平均1秒以下の応答速度とノイズ・方言・抑揚まで処理する認識能力、顧客の意図と感情的ニュアンスを把握するコンテキスト分析を通じて、実際の人と会話するような経験を提供する。単純な音声認識を超えて状況に応じた応答を提示する点が差別化要素だ。

これと共に電話・チャット・メール・SMSなど多様な相談チャンネルを有機的に連動し、必要に応じて相談員とスムーズに連携し、実際の運営環境での効率性を高める。相談中に確認文字を自動的に発送したり、相談直後に要約メールを配信する機能もサポートし、利便性を強化する。

すべての展開プロセスは、Sendbirdの独自のAI評価システム「Trust OS（Trust OS）」を通じて、実環境での意図理解、リアルタイム適応、問題解決能力を検証することができ、エンタープライズ環境で求められる安定性と信頼性を保証する。

キム・ドンシンセンドバード代表は「音声は最も直感的でアクセシビリティの高い相談チャンネルで、デジタルツールに慣れていない顧客にとってより重要だ」とし「センドバードボイスAIはスピード、正確性、オムニチャンネル統合に基づいて顧客経験の新しい標準を提示するだろう」と話した。

詳細なボイスAIの紹介は、Sendbird公式ホームページと公式ブログでも確認できる。