DBDLABが提示する「リサーチオペレーションインフラ」の時代…アジアリサーチ市場を変える

– リサーチを「高価で遅い」から「安くて高速」に

– 「お客様の声を48時間以内に」

-リサーチが日常になる世界…アジアを変える

ユーザーのニーズと問題をすばやく特定し改善することは、市場競争における優位性を確保するために不可欠です。ユーザーリサーチを通じて製品とサービスが正しい方向に進むことができ、企業もこの重要性を認識している。最近の顧客の意見をより速く、より頻繁に聞く傾向だ。しかし、リサーチ内在化の必要性が徐々に大きくなっているが、リサーチシステムが不在したため、代理店に依存する構造から抜け出せずにいる。

問題は時間と費用です。製品とサービスのローンチスケジュールに合わせてユーザーリサーチを進める必要があり、選択する方法論によってかなりの費用がかかる。ここに質問設計と方法論選択、参加者募集などが複合的に困難を重み付ける。さらに、個人情報保護管理、参加者補償支給及び管理、運営及び行政業務まで取り組むべき部分が多い。収集したリサーチ結果が体系的に管理されない場合、同様のリサーチを繰り返し実行する悪循環が繰り返されるのが現実である。

このような問題を解決すると発表したスタートアップがある。 DBDLABです。 DBDLABは、ターゲットのリクルーティング、報酬の支払い、個人情報の処理、結果の資産化、倫理規制の遵守などの問題、つまりどのような調査をしても変わらない運営上の問題に注目した。

海外には様々なUXリサーチツールが存在する。 UserTesting、UserInterviews、UserZoomなどは、大規模な投資誘致、M&A、ナスダック上場などを通じて成功的に成長した。

「ユーザーリサーチは必須ですが、時間や費用などの問題でできない場合が多いです。

カン・ジスDBDLAB代表はこう話した。カン代表は「リサーチは規模が大きいレガシー市場です。他の産業はイノベーション企業が現れ、市場が革新されたのとは異なり、リサーチ市場はまだイノベーションが行われていません」と強調した。

「顧客が望むのは「リサーチツール」ではなく「リサーチオペレーションインフラ」

カン代表は閉鎖型コマーススタートアップのUXチームでキャリアを積み、DBDLABのアイデアを探した。仕事でユーザーリサーチを頻繁に進めなければならなかったが、時間と費用の制約が大きな問題だった。この問題を直接解決するためにユーザーリサーチソリューションを開発し、これがDBDLABの創業につながりました。

DBDLABの最初のサービスは「ダーテスター」です。ユーザーがウェブサイトやアプリでどこをクリックするのか、どのパスに移動するのかを追跡するログ分析ツールです。 2番目のサービス「Diby」は、質問テンプレートを使用して数回クリックするだけでリサーチデザインを完了できるプラットフォームです。

「ダーテスターとディビーをしながら企業が共通して経験する問題を発見しました。結局はターゲットリクルーティング、運営、報酬支給行政処理、リサーチ資産化のようなものですよ。これらの部分はツールが変わっても変わりません」

ユーザーリサーチでは、ターゲットリクルーティング、報酬支給、個人情報処理、結果の資産化、倫理規制遵守などの運営問題が毎回繰り返される。 DBDLABは、この「変わらない問題」を解決するシステムを開発しました。そうして誕生したのが、リサーチオペレーションインフラ「ユーザースプーン」だ。 「ユーザースプーン」は、企業がブランドパネルを構築し、自社の顧客を直接管理できるように支援する。同時に48時間以内にリサーチ完了を実現する速いスピードを提供する。

クリック数回で完成するユーザーリサーチ

ユーザースプーンはユーザーサーベイフォーム、パネル、運営自動化をサービスとして提供している。モジュール型で設計し、顧客が必要なものだけを選択して使用できる。

「ユーザースプーンサーベイ」はユーザーリサーチに特化した機能を搭載した。回答を受け取ったら、「AIテール質問生成」で自動的にフォローアップ質問を生成する。画面イメージを表示し、ユーザーが最初にクリックする領域を測定する「ファーストクリックテスト」も可能です。 「ツリーテスト」は、ユーザーが親メニューからサブメニューにどのように移動するかを追跡します。ユーザーの直感的な理解度を測定して、現在のメニュー構造が顧客がよく理解できるようになっているかどうかを把握することができる。 「5秒テスト」は名前の通り初印象テストだ。 5秒間画面を見せた後、画面を隠し、印象深いフレーズや画像を聞いてみる。マーケティング広告シアンやアプリランディングページに主に使用する。 「カードソーティング」は、ユーザーが考える情報構造を把握する。カードを類似のカテゴリにまとめて、どのサービス同士が一緒にいなければユーザーがうまく見つけることができるかを分析する。 「フォーカスグループディスカッション」はグループインタビューをチャット方式で進行する。対面方式に比べて快適な環境を提供し、発火量は2倍以上高い。

3段階ターゲットリクリーティング

ユーザーリサーチでは、パネルが非常に重要です。これは、製品とサービスの実際の顧客であるか、潜在的な顧客でなければならないからです。しかし、これらのパネルを見つけるのは簡単ではありません。したがって、DBDLABはさまざまなパネルを提供しています。

DBDLABが提供するパネルは大きく3つです。まず、企業が独自にリサーチを行う場合のためのブランドパネルだ。第二に、リサーチを直接実施しない企業にパネルを提供するパートナー社のパネルである。第三に、DBDLABが独自に構築し管理するDBDLABパネルです。

企業が独自のパネルを構築する方法は簡単です。ユーザースプーンでプロフィール質問を作成すると応答リンクが生成され、このリンクをそのアプリやウェブに植える。ユーザーがパネルに登録すると、該当企業の専用パネルになる。顧客はアドミン画面でパネルリストを確認し、プロフィール質問の回答を分析することができる。ユーザーID基準で、自社DBの購入数、加入日などの情報やCSVマッピングも可能だ。インタビューが必要な場合は、可能時間をチェックして通知トークを発送する。

顧客ではなく、他社の顧客をパネルとして活用できる。 DBDLABは独自のリサーチはしませんが、自社アプリにユーザースプーンリンクを植え、他の企業がそのパネルを活用できるようにした。特殊ターゲット参加者が必要な場合に便利です。パートナー会社はパネルを提供して収益を生み出す。

「アジアの方はパネルネットワークが弱いです。韓国はそれでも大丈夫ですが、ベトナム、フィリピン、マレーシア、シンガポールはエージェンシーを中心にしています。

DBDLABには「wouldyou（wouldyou）」という名前の独自のパネルがあります。顧客が自分のパネルが不足したり、特定のターゲットをすばやく募集する必要がある場合に使用する。現在6万5千人のパネルを保有している。

報酬、個人情報保護、リサーチ自動化まですべて自動管理

DBDLABが報酬の支払いを代行する。参加者が選択した方法に応じて、ポイント、ギフティコン、現金に自動的に切り替えられる。ユーザーリサーチを進行した企業は参加完了かどうか確認すればよく、支給行政処理、税問題、両替手続きから解放される。

個人識別情報は暗号化されて保存され、誰も見ることができません。企業はユーザーIDだけで参加者を区別します。インタビューが必要な場合でも、企業が直接連絡せず、DBDLABシステムが通知トークを発送する。 DBマッピング時にも購入数、加入日などの行動データのみをCSVにアップロードする。個人情報保護チームの承認なしに自社の顧客リサーチが可能だ。

アドミン画面にすべてのリサーチ履歴が保存される。誰がいつどんな条件でリサーチしたか、結果が何であるかすべて記録される。プロファイルの質問と回答データは非識別されて蓄積されます。他のチームメンバーが過去のリサーチを検索して結果を確認でき、重複を避け、過去のインサイトを活用できる。

参加者はパネル登録時に明確な同意手続きを受けます。未成年者保護、機密情報処理、データ保持期間などの規制がシステムに反映され、自動的に準拠します。結果共有時の匿名化処理も自動である。企業は規制の心配なしにインサイトの導出にのみ集中することができる。

48時間以内に結果を確認する

このようなDBDLABのリサーチインフラを活用すれば、企業が望む方法で、最も低コストで、どの国の顧客でも48時間以内にフィードバックを受けることができる。伝統的なリサーチ方式は、企業がエージェンシーに依頼し、エージェンシーがパネルに再度依頼し、結果が再度エージェンシーを経て企業に戻る構造だ。この過程で少なくとも2週間から1ヶ月かかる。 DBDLABはこの流通構造を取り除いた。

48時間で結果を確認できるのはサーベイ設計が早いからだ。ファーストクリックテスト、ツリーテスト、5秒テストなどのUX特化技術もクリック数回に設定される。ユーザースプーンフォームを使用したり、集めて、ワラ、タイプフォームなどのツールをそのまま連動することができる。ピグマプラグインを使うと、デザイナーがピグマの中からすぐにサーベイを作ることができる。

L社はユーザースプーンのファーストクリックテストでモバイル加入画面を改善した。請求書の受け取る方法と料金の支払い方法を一つの画面で選択した方式を二段階に分ける案をテストした結果、当該過程が7秒から2秒に短縮された。全体のモバイル加入プロセスは227秒から170秒に57秒（25％）が減少した。

グローバル進出、アジアパネルネットワークが勝負先

「プロダクトソリューションピットとマーケットピットを見つけた」

カン代表は５年間、ダーテスターとディビを経て試行錯誤を経験したが、顧客が望むのはリサーチツールではなくインフラだったことを発見した。その結果、2025年7月にBEP（損益分岐点）を達成し、現在黒字運営中である。

DBDLABは今年SKテレコムが主管する「AIスタートアップアクセラレータ」に最終選抜された。選ばれたスタートアップは6ヶ月間▲AIスタートアップ特化メンタリング及びセミナー▲SKTとの事業協力機会提供▲国内主要ベンチャーキャピタルのメンタリングと投資検討▲デモデー及び外部IRイベント参加など多様な恩恵を受ける。 SKTは2023年から2年間、30の革新的なAIスタートアップを集中発掘して育成してきた。

今、カギはスピードだ。アジアは米国やヨーロッパとは異なり、パネルネットワークが弱い。ほとんどの代理店中心に動く。 UserTesting、user interviews、UserZoomなどのグローバル企業もアジアのパネルネットワークをほとんど持っていませんでした。この市場をどれだけ早く先取りするかが勝負先だ。

DBDLABはグローバルパネルネットワークの確保、ブランドパネルの海外市場のローカライゼーション、AIペルソナの高度化のため、現在シリーズA投資誘致を準備中だ。究極的にはグローバル競争相手のUserTestingの2兆ウォン台上場、UserZoomの1兆ウォン台M&Aをベンチマークしている。

「「リサーチ民主化」達成のために」

カン代表は「DBDLABが売るのはリサーチツールではなくリサーチ文化」と話す。リサーチを頻繁に、安く、たくさんできなければならないし、一度大きくして1年使うのではなく、必要なたびに素早くフィードバックを受けられなければならないということだ。カン代表は「これを知らない、それから顧客に尋ねて」と楽に言える文化を作るには企業文化が変わらなければならず、このためにリサーチが容易で楽でなければならないと強調する。多くの企業がリサーチを精巧で専門的なものと考えて開始自体を恐れているが、「顧客に電話で尋ねてもそれがリサーチ」というのがカン代表の考えだ。リサーチは目的ではなく問題解決のための手段である。

「リサーチ民主化」のためのDBDLABの努力が実現されるか見守る事だ。