「世界で最も近いオーダーメイドの小売時代を開く」、Workers Highキム・チョンヒ代表

– オフラインのデータ死角ゾーンの革新

– 「フラグショップ（FLAGSHOP）」で空間を「リテールチャンネル」に切り替える

– 消費と空間の距離0、「ゼロコマース」ビジョン実行

「15年以上オフライン流通の限界に直面してきました。メーカーが消費者を直接理解して接続できるチャンネルがないというのがいつも問題でした。」 Workers Highのキム・チョンヒ代表は落ち着いた口調で言葉を開いた。

「人が滞在するすべての空間がすぐに小売りになる」

ロッテ七星飲料で営業、マーケティング、イコマースをあしらったWorkers Highキム・チョンヒ代表は、オンラインではD2C(Direct to Consumer)が活発に成長する一方、オフラインでは依然として「消費者データの空白」が存在するという問題意識を感じた。金代表は製品はオフラインで売れるが、消費者情報は依然として流通網の中に閉じ込められていた。消費が起こる「空間」自体をデータ化できれば、リテールのパラダイムが変わるだろうと思った。

その悩みの末、2021年、キム代表はロッテ七星飲料社内ベンチャー3期に選抜され、以後独立法人として噴射して(株)Workers Highを創業した。 Workers Highの最初の始まりは「みんなが職場で幸せに休んで、楽しく働かせよう」という哲学から始まった。

初出発は「軽食ミニバー」の形態だったが、今はオフィス・ホテル・宿泊施設など常駐型空間を対象としたキュレーションリテールプラットフォーム「フラッグショップ（FLAGSHOP）」に成長した。

Workers Highは設立初年度の売上5億ウォンを達成し、今年130億ウォンを見ている。 「空間の中で消費が自然に起こる仕組み」を作ることに集中している。

キム代表は「既存の自販機は在庫管理の難しさ、製品キュレーションの非効率性など様々な問題点を抱えていた。」と市場変化の必要性を強調し、「私たちはここにAIとデータ分析を融合し、「誰が、いつ、どこで、何を、なぜ消費するのか」を正確に把握するスマートな流通システムを。

「フラッグショップ（FLAGSHOP）」、単純な無人ストアではなく「空間リテールプラットフォーム」

「フラグショップ」は単に自販機のように商品を陳列した空間ではない。 Workers Highの核心はAIベースのスマート自動販売機だ。この自販機は単に商品を並べて販売することを超えて、設置されたオフィス空間の特定のデータを学習する。

キム代表は「例えばオフィスは繰り返し消費が核心であり、ホテルは即時性消費が中心となる。フラッグショップはこのような空間別消費リズムを学習して商品構成、決済方式、在庫回転を異なるように設計する。私たちは単に商品を'売る'ではなく、空間がブランドと消費者を結ぶ最後のメディアになるようにすること」と差別をする。

実際、フラッグショップはAIデータベースのキュレーションを通じて空間の特性を綿密に把握し、最適な簡便式とスナックラインナップを提供する。これは在庫回転率と顧客満足度を大きく高めただけでなく、様々な企業の福祉空間やホテルロビーなどで効果的な福祉ソリューションと「空間リテール」の新たな基準を作っている。

「自販機市場のルールを書き換える」…技術・物流・運営をつなぐバリューチェーン構築

革新のプロセスは決して順調でない。古い自販機市場の変化を与えることも同様である。

キム代表は「自動販売機市場は古い産業であるため、新しい技術を導入する際に内部抵抗が大きかった。特に既存の自動販売機はデータ収集が不可能な構造だ。

Workers Highは、この限界を超えるためにデバイス、ソフトウェア、物流システムをすべて再設計しました。キム代表は「ハードウェア-運営-データが断絶されていれば、いくら良い技術も現場から帰らない。結局、全過程が連結されたバリューチェーンを直接作ることにした。ひたすら'便利さ'だけでは持続不可能だ。データを通じて空間別消費パターンを理解し、これをリテール戦略につなげなければならない。"と説明した。

その結果、Workers Highは、商品構成ヒット率80％以上、福祉運営効率化、消費者満足度向上という明確な成果を立証した。

「日本で「無人リテールの進化」を見せるだろう」

今後のWorkers Highだけのグローバル市場進出のための進出国がどこかについて尋ねた。キム代表はWorkers Highのグローバル進出ステージを「日本」に挙げた。

彼は「日本の自販機の数は韓国より20倍を超える大きな規模を保有しているほど大きい市場だ。それだけ自販機市場では世界最高だが、運営方式はまだアナログ的だ。私たちはその市場で「無人小売りの進化した形態」を見せようとしている」と抱負を伝えた。

Workers Highは、2023年度から3年目の日本市場進出のため、現地のネットワークチャネル構築をはじめとするインフラを構築しようとしている。そして来年東京主要ホテルと商業空間に「フラッグショップ（FLAGSHOP）日本1号店」を披露する予定であり、初期には消費データを蓄積して空間別キュレーション精巧度を高める計画だ。

Workers Highは長期的には「ゼロコマース（Zero Commerce）」に進みたいと考えている。消費者が注文しなくても、自分のいる空間の中に欲しい商品があらかじめ用意されている世界。それがWorkers Highが描いている小売の未来だ。

「消費と空間の距離0、Workers Highが作る新しい日常」

Workers Highは、人が滞在するすべての空間で必要な商品を一番最初に会わせる屋内ベースの小売プラットフォームというビジョンの下、「消費の最後の1m」を革新する企業として位置づけられている。

インタビューを終え、キム代表は最後にこう付け加えた。
「私たちがすることの本質は、「消費が起こる瞬間」を変えることである。そしてその瞬間は、今、私たちが滞在するまさにその空間の中で作られることだ」とWorkers Highのビジョンを提示した。

Workers Highは「空間データ」を流通の核心動力とし、屋内小売市場の販路を変え、すべての物理空間に最適化された消費経験を提供する「Total Retail Solution Provider」として位置づけようとしている。今後、Workers Highが日本をはじめとする世界のグローバル市場で描いていく未来の小売市場の青写真に注目する時だ。