予約・清掃・害虫防除発注…宿泊業運営非効率をプラットフォームひとつに、ペク・スンジュン・ビニズ代表

– 購読型統合運営管理システムで1,000施設を確保

施設ごとに異なる企業、手記中心管理で費用予測不可能だった宿泊業界

宿泊施設運営者は、予約システム、清掃業者、害虫防除業者、消耗品サプライヤーをそれぞれ別々に管理しなければならなかった。問題が生じたら、メーカーごとに電話をかけて確認し、発注は手記で記録した。コスト予測が不可能であり、品質管理基準もそれぞれだった。一ヶ月維持費がどれくらいかかるのか分からず、先月と今月何が変わったのか比較するデータもなかった。国内ＧＤＰの８．５％を占める２７０兆ウォン規模の宿泊業市場だが、依然として非定型的で手記中心の管理が支配的だった。

10年以上宿泊施設のリモデリングプロジェクトを行ってきたペク・スンジュンのビニズ代表が現場で直接目撃した風景だ。 「この問題をデータとシステムで解決できる」という確信が創業の出発点となった。インテリア経験を通じて施設構造と設備銅線、維持管理費用構造を深く理解することになり、このような経験が「ディアウェル」サービス設計の基盤となった。

会社は忠南天安グリーンスタートアップタウンに位置している。戦略運営室とディアウェルソリューション事業部、ディアウェルパートナーズ事業部、開発チームで構成された20人余り規模の専門人材が集まっている。各部門は役割別に緊密にコラボレーションする。開発・運営・現場管理プロセスが一つのデータフローに統合されている。

ディアウェルは宿泊業運営の新しい基準を提示するブランドだ。単純な用役・管理・運動ではなく、落後した宿泊業運営全般をシステム化し、効率性を高めることを目指す。重要な構造は、購読型統合運用管理システムです。

従来は宿泊施設が予約・清掃・害虫防除・消耗品管理などをそれぞれの業者に別途発注していたが、ディアウェルはこれを一つのプラットフォームで定期的毒または短建発注形態に統合した。

具体的に月1回定期購読時に清掃・リネン・アメニティ・防疫・A/Sなど40以上のサービスを提供する。費用は1部屋あたり月4,400ウォンで、40室基準月17万ウォンだ。 「サービス履歴データベース」により、顧客が要請しなくても問題を事前に認識し、繰り返しメンテナンスや発注を自動予約し、施設の状態を定期的にチェックすることができる。

現在、ディアウェルはデータ基盤の予測管理と在庫・物品管理機能の高度化のためのインフラを構築している。顧客の発注パターンとトレンドデータを分析し、不足在庫を自動的に予測・通知・発注できる構造を設計している。最大の課題は「データ確保」だ。宿泊業界の特性上、非定型的で手書き中心の管理が多く、デジタル転換が容易ではなかった。

成果はすぐに現れた。 2023年3月に36施設から始まり、2024年8月には125施設に増加した。現在は全国1,000以上の宿泊施設と30の流通会社がディアウェルサービスを利用している。

月平均成長率（CMGR）は12.3％を記録している。主要顧客はモーテル・ビジネスホテル・ペンションなど中小型独立運営施設であり、最近ではフランチャイズチェーンへの拡散傾向も明確だ。平均購読維持率は93.5％に達する。

拡散の背景は明確です。オペレータが直接コスト削減と管理効率を体感できるからだ。最も印象深いフィードバックは「ディアウェルのおかげで支店を管理するのではなく、事業を管理できるようになった」という話だ。

現在、ビジネスの主力は購読型メンテナンスサービスとB2Bオンライン卸売発注サービスだ。

2024年8月にはヤノルザパートナーズとMOUを締結し、協力を本格化した。ヤノーザパートナーズなどとの協力は、宿泊業運営のデジタル転換と効率化を加速する戦略的動きだ。これにより、システムの信頼性とスケーラビリティが向上し、新規施設の参入障壁が低くなり、顧客は単一のプラットフォームで統合されたサービスを体験することができます。

彼は「中国市場進出も準備中」とし、「今年４月、中国の様々なメーカーと供給契約を締結した」と明らかにした。 FOB条件とT/T決済方式で宿泊消耗品を輸出し、中国内の宿泊施設とのネットワークを拡張している。

技術開発も段階的に進行中だ。現在、中小ベンチャー企業部TIPSプログラム選定を通じてOTA連動と自動化されたデジタル切替システムを構築しており、最近、新韓カードからPre-A投資も誘致した。

「今後、ディアウェルプラットフォーム1.0では顧客カスタマイズサービスを提供し、2.0ではサプライヤーとのウィンウィン構造を強化し、AIエンジンを通じて顧客固有のカスタムソリューションを自動的に提案するシステムを開発する計画です。」

彼は「現場を理解する事務人材、データを理解する現場人材」を理想的な人材像とみなす。採用時の現場経験と技術理解のバランスを重視し、新入社員は内部教育プログラムである「ディアウェルアカデミー」を通じて現場実習を必ず経る。組織文化は水平的ですが、サービスの質とデータの正確さについては厳格で定量的な基準を維持しています。

ペク・スンジュン代表は「ビジネスが宿泊業運営の透明化とサービス品質向上を通じて地域宿泊産業の持続可能性を高めることを目指す」と強調する。

宿泊業は地域経済の重要な軸だが、依然として非公式的・非標準的運営が多い。ディアウェルをこれを体系化して宿泊業がデータ基盤で運営される産業に転換される変曲点を作るのが長期ビジョンだ。

予約からエアコンの清掃、害虫防除、消耗品の発注まで、それぞれ他の企業に依存して手書きで記録していた宿泊業運営が一つのプラットフォームに統合されている。費用予測が不可能だった宿泊施設の運営者が今「事業を管理できるようになった」と言う変化が1,000の施設で起きている。