チャンネルトーク、カカオトーク「ブランドメッセージ」発送機能発売

– チャンネルトークからカカオトークマーケティングメッセージの送信まで統合管理可能

– ブランドメッセージ活用広告利回り（ROAS）約7130％達成…精密ターゲットメッセージ効果を証明

(株)チャンネルコーポレーション(代表チェ・シウォン)がオールインワンAIビジネスメッセンジャー'チャンネルトーク'にカカオトークブランドメッセージ(旧友友トーク)発送機能を発売したと27日明らかにした。

 今回の機能発売はカカオが5月に改編したカカオトーク企業メッセージ商品特性に合わせてブランドのマーケティング顧客接点を拡大するために行われた。従来はチャンネルトークからカカオトーク企業メッセージのうち相談リンク「相談トーク」、情報性メッセージ「アリムトーク」のみ発送可能だったが、今回のアップデートでカカオトークベースの個人化された広告メッセージの発送までチャンネルトークで統合管理できるようになった。

これによりブランドマーケティング担当者はチャンネルトークを活用して製品購入誘導、誕生日クーポン支払などプロモーションタイプに合わせた細分化されたカカオトークメッセージを手軽に発送することができる。男性ファッションブランドユース（YOUTH）の場合、チャンネルトークの潜在顧客ターゲット機能とカカオトークブランドメッセージ発送機能を活用して新製品発売キャンペーンを進めた結果、広告費対売上高を意味する広告利回り（ROAS）約7130％を達成した。

チャンネルトークのCRMマーケティングは、細分化されたターゲット管理とカスタマイズされたメッセージ配信が可能な顧客関係管理機能です。ウェブサイト訪問、新規会員加入、カート商品追加、既存購入顧客など多様な顧客行動データを分析し、個人化されたマーケティングキャンペーンの効率的な運営を提案し、これまでチャンネルトークを通じて発送された累積マーケティングメッセージ件数は42億件に達する。

チェ・ワンソプチャンネルコーポレーション最高製品責任者（CPO）は「過去にはシングルチャンネル中心の顧客コミュニケーションが一般的だったが、現在は文字、メール、カカオトークメッセージなど多様なチャンネルを活用したマルチメッセージ構造に変化している」とし、「少ないコストで高い効率を達成できる戦略的CRMマーケティング方案を継続的に悩んでいる」と、これを実現。

一方、チャンネルトークは産業別CRMマーケティングインサイトを共有するために「2025 CRMマーケティング成功事例レポート」を発刊した。レポートはオンライン決済中心のEコマース、顧客連絡先確保が重要なB2B、予約ベースのオフラインサービスなど、実際のキャンペーン事例と実務ノウハウが具体的に含まれており、チャンネルトークのホームページから誰でも無料でダウンロードできる。