「顔と声で精神状態を読む」…愉快なプロジェクトが企業のHR文化を変える

-マルチモーダルAIエンジンFAV開発…表情と声だけで精神健康測定
– 「クライピインサイト」ローンチ…科学的、客観的、継続的に精神健康チェック

-職員の精神健康と企業の成果と同時に達成…企業の人事方針に活用

世界保健機構（ＷＨＯ）が２０２５年９月に発表した報告書によると、全世界の１０億人以上が精神健康障害を患っているという。これによる経済的損失も膨大である。国連ニュースは、精神的健康障害で毎年1兆ドルのグローバル経済的損失が発生すると明らかにした。

統計によると、韓国の会社員の約87％が働くときにストレスを感じると答え、OECD諸国の1位を記録した。このような高いストレス水準は国内職場文化の現住所を示す事例だ。 WHOは「多くの国が精神健康政策とプログラムを強化しているが、精神健康を保護し促進するためのサービスを拡大するためには、世界中でより多くの投資と措置が必要だ」と指摘した。

職員の健康検診には多くの投資をするが、精神ヘルスケアは不十分な実情だ。一部ではEAP（Employee Assistance Program）のような心理相談プログラムを運営しているが、参加率が低く匿名性保護も不完全だ。相談記録が残る場合、「弱い人」で烙印を打つかと懸念する職員が多い。さらに根本的な問題は、アンケート調査だけでは職員の心理状態変化を十分に捉えることができないという点だ。ストレスと抑うつ感は突然悪化することが多いが、これを早期に感知して対応するリアルタイムモニタリングツールが企業に不足している状況だ。

「従業員のストレスと抑うつ感が生産性にどれだけ大きな影響を及ぼすかは誰も測定しません。ありませんか？」

愉快なプロジェクトのホン・ジュヨル代表の言葉だ。愉快なプロジェクトが精神健康に注目した理由は韓国の社会的現況とも繋がる。韓国はOECD諸国のうち自殺率の高い国の一つだ。会社員のストレス指数も高い。しかし企業は精神健康には相対的に無関心だ。ホン・ジュヨル代表は「精神健康が身体健康ほど重要であることを知らせたい。そしてそれを科学的に、客観的に測定して管理できるということも知らせたい」と話した。

ホン代表はグローバルコンサルティング会社PWCでキャリアを始め、ビジネス戦略と市場分析能力を積んだ。成均館大学でMBAを取得し、2015年にフードテックスタートアップ「テイスティナイン」を創業し、2022年にエクセットした。創業経験をもとに、2023年に愉快なプロジェクトを設立した。愉快なプロジェクトは心理学者、医療専門家、技術者、ビジネス戦略家が集まって精神健康問題を科学的ながらも実用的に解いていく組織だ。 30年相談経歴のキム・ソンギョンCVOが心理学的妥当性を検証し、慶煕大学精神健康医学教室のペク・ジョンウ教授がCMOとして参加して医療的信頼度を確保している。心理学博士4人で構成されたR&DチームはFAV技術のアルゴリズム開発と臨床検証を主導する。

愉快なプロジェクトは、精神健康測定プラットフォーム「Clify Insight」を今年ローンチし、200社以上の企業と協力しており、ユーザーだけが2万人を超えた。 SKテレコムが主管するESG Koreaに選定され、ESGのための努力も傾いている。

ソウル江南（カンナム）に位置する愉快なプロジェクト事務所でホン・ジュヨル代表に会って個人の心理状態をどのように測定し、これが組織生産性とどのようにつながり、愉快なプロジェクトが究極的に達成しようとする目標が何か話を聞いた。

顔、表情、声だけで心を読む

組織構成員の心理状態を客観的に測定しながらも匿名性とプライバシーを保護し、継続的に追跡する方法があるか？

愉快なプロジェクトはアンケート調査の代わりに映像と音声で不安、憂鬱、ストレス、怒りを測定する。使用方法は簡単です。スマートフォンカメラで短い映像を撮影した後、提示された4つの文章を朗読すればよい。 1分で終わりだ。

伝統的な調査は従業員の主観的応答に依存しています。一方、愉快なプロジェクトは、顔の細かい筋肉の動き、心拍数の変化、声の音響学的特徴を測定します。これは個人の意志や認識に左右されない。自分の本当の感情を隠そうとしても、偽りを言えない。

コア技術はFAVだ。 FAVは、顔（Face）、行動（Action）、音声（Voice）を同時に測定するマルチモーダルAIエンジンです。非接触光容積脈波技術（rPPG）を介して顔の血流の変化で心拍数の変化を測定します。心拍数の変化はストレスや不安の状態によって変化する指標であり、本人の意志では調整が難しい。ホン代表は「顔を通して抽出した心拍変異は偽りなく身体状態を反映する」と強調した。

表情も捉える。自分の感情を完璧に隠そうとしても、顔の微細な表情変化は真の感情状態を表わす。眉毛の小さな上向きの動き、目の収縮、口元のわずかな変化などの手がかりから怒り、嫌悪、恐怖、悲しみ、幸福などの基本的な感情だけでなく、より複雑な感情状態まで感知する。

4つの文章を読み、音声のピッチ、強度、発話速度、停止長などの音響特性を抽出します。憂鬱な人の声は音域が低く、言葉が遅く、エネルギーがない。ストレスを受けた人は声が高くなり、速くなる。このような音声特性は個人の感情状態を反映する客観的指標だ。

3つのモデルが独立して抽出したデータは、最終段階でマルチモーダル機械学習（multimodal ML）アルゴリズムに融合されます。単に3つのスコアを平均するのではなく、各モーダル間の相関関係と重みを学習するだけです。

「顔にはストレス信号が強く現れますが、音声には弱いことがあります。逆の場合もあります。アルゴリズムはこのような個人の信号パターンを学習し、時間が経つにつれてより正確になります。」

ストレスに良い様々なコンテンツを提供

「究極の目標は、個人の幸福と組織の生産性を同時に達成することです。これらの2つは矛盾しません。従業員が精神的に健康になると、組織もより良い成果を上げることができます。」

クライピーインサイトは、FAV技術ベースの統合精神健康プラットフォームであり、個人と企業が心理状態を客観的データで測定し管理することができる。名前は「成長」を意味するClimbと「明確化」を意味するClarifyから来た。測定・分析・推奨・実行・追跡・改善という全サイクルがプラットフォーム内で自動化され、個人ユーザーと企業管理者の両方の要求を同時に満たす。

測定だけで終わらない。測定結果を分析した後、ユーザーの年齢、性別、職業と現在の感情状態を総合してカスタマイズされたソリューションを提案する。例えば、ストレスの高い20代女性会社員には瞑想、ヨガ、心理相談を優先的に推奨し、うつ病の高いユーザーには専門家相談と音楽治療を提案するように、個人別特性と現在の状態に合ったソリューションが自動的に選択される。

アプリには150以上の癒し音楽トラック、250以上のヘルスビデオ(ストレッチ・呼吸法・瞑想・ピラティス)、睡眠ソリューション、AI姿勢矯正、栄養コーチングなど多様なパートナーサービスが連動している。診断結果に応じて、これらのコンテンツは自動的にキュレーションされ、ユーザーにカスタマイズされます。

匿名基盤で専門相談士と無料で相談を行うことができる「マトトク」という専門家1:1相談サービスも提供する。相談申請のために人事チームを経る必要もなく、相談士に会いに場所を移動する必要もなく楽に活用できる。

「多くの人が相談を受けたいのですが、費用のために躊躇です。対面相談は進入障壁が高いです。

個人の精神健康がまもなく組織の成果

企業管理者と人事担当者は、エンタープライズダッシュボードを通じて組織全体の精神健康状態と部署別ストレス指数を一目で確認することができる。高いストレス指数が現れた部署の場合、現場調査を通じて原因を把握し改善案を樹立することができる。経時的な推移分析により、組織内の主要な出来事との関連性を把握することができ、特定のプログラム導入後の不安指数の減少などの政策の実際の効果をデータとして実証することができる。

管理者は個人を特定できるデータにアクセスできません。管理者が見ることができるのは組織レベルの集計データだけだ。

「企業が従業員精神健康データを持っていれば、より良いHR政策を立てることができます。 特定の時期にストレスが高まったら、その時期の業務構造を再点検し、より良い福祉政策を導入することができます。個人のデータも重要ですが、組織全体のトレンドを理解することがより重要です。」

愉快なプロジェクトは保険会社、企業福祉プラットフォーム、健康診査会社などB2B顧客とパートナーシップを締結し、これらのプラットフォームを通じてエンドユーザーに接近している。今後のAI面接、スポーツ成果測定、栄養コーチングプラットフォームなど、新たなパートナーシップの機会を模索している。

技術高度化も積極的に推進中だ。音声分析の精度向上、環境騒音除去アルゴリズムの改善、パーソナライズされた分析の強化、ウェアラブルデバイス連動などを計画している。これと共に慶熙医療院との協力を通じて臨床データを持続的に蓄積し、医療的信頼度をより強化している。

グローバル市場進出も推進中だ。アジア太平洋地域の日本、シンガポール、香港から始まり、最終的には北米とヨーロッパまで拡大する計画だ。ホン代表は「精神健康の重要性は全世界的問題です。ただし、各市場の文化と規制に合わせてサービスをローカライズしなければならない」と話した。

「従業員の健康診断で精神健康検査を受けることが当然のことになりますように」

韓国社会で会社員の精神健康が関心を受け始めたのは最近のことだ。企業も、個人も依然として精神ヘルスケアの方法を模索している。愉快なプロジェクトが提示する答えは「測定」だ。測定できなければ管理できず、管理できなければ改善できないという真理を技術で具現したのだ。

個人の精神健康が組織の成果に直結するため、組織レベルでもこれを体系的に支援する必要がある。