京コンジン、ISO 10002顧客満足経営システム認証取得

京畿コンテンツ振興院（院長タク・ヨンソク、以下、キョンコンジン）は韓国経営認証院（ＫＭＲ）から国際標準化機構（ＩＳＯ）顧客満足経営システム（ＩＳＯ １０００２）認証を獲得したと１７日明らかにした。 ISO 10002は、顧客の苦情処理体系を国際標準に従って評価する認証で、機関の顧客中心サービス運営能力を公式に確認できる指標だ。

京コンジンは、コンテンツ産業支援サービスを利用する顧客の要求を体系的に反映するために、「顧客の声」管理体系整備、内部教育強化、業務マニュアルの用意など、多様な改善活動を推進してきた。特に2024年、京畿道電話親切度評価で28機関の4位を記録し、顧客応対品質でも高い評価を受けた。

今回の認証では、顧客不満処理手続きの適正性、サービス品質改善活動の実効性、内部運営体系の持続可能性などが総合的に認められ、京畿道出資・出演機関の中で初めて国際標準認証を獲得することになった。

ソ・ホンソン経営本部長は「今回のISO 10002認証は、京コンジンが顧客満足を最優先値にしてサービスを提供してきたことを国際的に立証した成果」とし「今後も顧客の意見を積極的に収束し、サービス品質を継続的に改善し、都民が信頼できる公共機関としての責任を強化する」と述べた。

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