コルゲート・アゴラ、「次世代AICC技術協力」 MOU締結

見えるARSおよび決済専門企業コルゲート(CallGate)がグローバルリアルタイムコミュニケーション技術企業アゴラ(Agora)と次世代AIコンタクトセンター(AICC)分野技術協力のための業務協約(MOU)を締結したと12日明らかにした。協約式はCOEXで開かれたグローバルスタートアップフェスティバル「COMEUP 2025」会場で行われた。

今回の協力は、コルゲートの電話ベースのインターフェース技術とアゴラのリアルタイム音声・映像処理技術（RTC）を組み合わせ、顧客接点のデジタル転換を加速し、AICCエコシステムを拡張するために設けられた。両社はAICC信頼フレームワークの共同構築、見えるARS基盤のリアルタイム対話型AIコンタクトセンターの開発及びデモ制作、技術エコシステム拡大のための共同研究・事業企画などを重点推進する計画だ。中長期的には、インテリジェントな顧客体験革新のための構造的パートナーシップも強化します。

先に両社は去る11月開かれた「AI Summit 2025」で共同技術を通じてリアルタイム通貨ベースのAIシナリオ実装可能性を検証したことがある。当時発表された技術は両社が保有する見えるARS技術とリアルタイム通信技術を組み合わせた事例で評価された。

今回のグローバルパートナーシップ発表はCOMEUP 2025期間に合わせて行われ、両社は共同デモ、パイロットプロジェクト、技術セミナーなどを通じてグローバルAICC市場攻略を本格化する計画だ。

コルゲートイ・ガンミン代表は「リアルタイム対話型AI技術を活用した顧客経験革新を本格的に拡張するきっかけが設けられた」とし、「アゴラとの協力はAICC市場で競争力のある技術を共同で構築する重要な出発点」と話した。

アゴラの最高営業責任者であり共同創設者であるトニー王は「今回の協力はアゴラのリアルタイムコミュニケーションプラットフォームをAICC市場に拡張する決定的段階」とし「RTC技術とコルゲートの視覚的自動応答システムインターフェースが結合して企業に即時に効率的な顧客体験ソリューションを提供する」と明らかにした。

• 関連記事をもっと見る