チャンネルコーポレーション、「大韓民国デジタル未来革新大賞」ソウル市場賞受賞

オールインワンAIビジネスメッセンジャー「チャンネルトーク」を運営する(株)チャンネルコーポレーション(代表チェ・シウォン)が「第9回大韓民国デジタル未来革新大賞」でソウル特別市市場賞を受賞したと1日明らかにした。

科学技術情報通信部主催、韓国人工知能・ソフトウェア産業協会主管で開かれた今回の行事は、デジタルイノベーションを通じて国家産業と経済活性化に寄与した企業を発掘するために設けられた。チャンネルコーポレーションはAIエージェント「ALF」を活用した顧客相談効率化部門で技術性、革新性、発展性などで高い評価を受け、今回の受賞の栄誉を抱いた。授賞式にはキム・ビョンミンソウル特別市政務部市場が参加して上場を授与した。

チャンネルトークのAIエージェントアルプは自然言語ベースの会話の文脈理解と単純な繰り返し問い合わせの応対を行い、発売1年ぶりにファッション、ビューティー、旅行、F&Bなど約2000社以上に導入され、平均40％以上のAI相談解決率を記録している。これにより、相談員がより複雑な相談に集中できるように支援している。

チャンネルコーポレーションはAI活用範囲を拡大するため、今年社内業務補助用AI「チームアルプ」と音声AI相談機能「電話アルプ」を発売した。

チェ・シウォン代表は「今回の受賞はAIを通じた相談会社業務負担軽減と顧客経験改善を認められた結果」とし「今後も相談領域でデジタル転換を先導して大韓民国経済発展に寄与する」と話した。

チャンネルトークはAIエージェントアルプ、チャット相談、CRMマーケティング、チームメッセンジャー、インターネット電話、ビデオ通話など多様な機能を提供するオールインワンAIビジネスソリューションで、現在全世界22カ国20万以上の企業で使用されている。

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