サムテクノロジー、会議録作成から顧客サポートまで企業コミュニケーションの版を変える

– ミーティングソリューションなどAIベースの4つのソリューションを順次発売

– 「非定型データを企業の資産に変換する」

– 「「AIトランスフォーメーション」を超えて「AIエージェント」時代をリードする」

サムテクノロジーがAIベースの4つのソリューションを順次発売し、企業コミュニケーションの革新をリードしている。

「AIを活用して非定型データを企業の資産に転換するAIトランスフォーメーション（AX）を超え、AIエージェント間でコミュニケーションをとり、業務を処理する時代が到来します」

ソウル江南区COEX SKT AI Lab for Startupsで会ったチョン・ジェウォン・サムテクノロジー代表は、企業コミュニケーションの現在と未来についてこう見通した。サムテクノロジーはAI技術を活用して企業内コミュニケーションの情報過負荷と断絶問題を解決することに注力している。

チョン代表は「AIが信頼を得るまでには時間が必要だろうが、徐々に様々な領域で人間の役割を置き換えていく」と強調した。チョン代表はＡＩトランスフォーメーションの第一歩として「解決しようとする問題の明確な定義」が先行しなければならないと説明した。サムテクノロジーが初めてのソリューションとして「会話」を選択したのもこのような文脈だ。会話は、すべての企業で発生する普遍的なデータであり、解決すべき問題でもある。

親指を意味する「サム（thumb）」と「テクノロジー（technologies）」を組み合わせた使命には、最高のAI技術を披露するという目標が込められている。企業向けAIソリューション市場で急成長してきたサムテクノロジーは、2024年SKテレコムとハナ銀行が共同運営する「AIスタートアップアクセラレータ2期」プログラムに選定され、さらに一歩飛躍する足場を設けた。サムテクノロジーは2021年創業当時、ネイバー、カカオベンチャーズ、フューチャープレイから初期投資を誘致し、2024年にはカンパニーケイパートナーズから追加シード投資を誘致した。

■ 非定型データを資産に変換するAIソリューション

サムテクノロジーは4つのコアソリューションを開発しています。まず、会議ソリューションは、B2B AIベースの自動会議録作成ソリューションです。ミーティングソリューションは、チーム構成と共有機能とGoogle/Outlookカレンダー、ズーム、チームズ、セールスフォースなど様々なアプリとの連動をサポートする。特に会議内容を体系的に整理して「会議の自酸化」を実現する点が特徴だ。現在OBTを進行中で、今年正式発売を控えている。チョン代表は「既存製品がトレンスクリプション中心だが、サムテクノロジーズは会議録を体系的に整理してトピックを分析し、アクションアイテムを導き出すB2B専門会議録です」とミーティングソリューションの特徴について説明した。

第二に、セールスソリューションは、セールス会話の文脈を自動的に分析し、セールスジャーナルを作成し、CRMと連携するソリューションです。サムテクノロジーは米国の代表的なB2B営業方法論であるBANT(Budget, Authority, Needs, Timeline)とMEDDIC(Metrics, Economic Buyer, Decision Criteria, Decision Process, Pain Points, champion)に競争、チーム規模、技術スタックなどB2B企業に不可欠な要素を加えた13のビジネスコンテキスト分析フレームワークを開発した。このフレームワークに従って、顧客の背景、ニーズ、意思決定過程などを自動的に分析してくれる。営業ソリューションは現在CBTを進めています。

第三に、分析ソリューションは、テキストベースのビジネスコンテキストを分析し、定性的な会話データを詳細に分析するソリューションです。単純なキーワード分析を超えて、文単位の高度な分析を提供することが特徴です。多チャンネルから流入する顧客フィードバックを分析し、製品戦略策定のためのインサイトを導出するために活用される。

最後に、カスタマーサポートソリューションは24時間稼働するAIチャットボットサービスを提供します。コーポレートオーダーメイドのチャットボット学習をサポートし、RAG技術を活用した自然言語処理でお客様の質問意図を把握し、迅速かつ正確な対応を提供します。

サムテクノロジーは今年中にミーティングソリューション、セールスソリューション、分析ソリューションを発売する予定であり、顧客サポートソリューションは来年のリリースを目指している。

■技術的差別性

サムテクノロジーは7000時間以上の技術用語データを学習し、特に技術分野で高い精度を示すSTTモデルを開発しました。マイクを介して着信会議音声の特性を考慮して、バックグラウンドノイズに強いモデルを実装しました。

独自開発の小型言語モデル（SLM）は、ビジネスコンテキスト分析など、精度が重要な領域でより安定した結果を得ることができ、精度を直接制御でき、軽く駆動できるという利点がある。

サムテクノロジーはLLMとVLM（Vision Language Model）を選択的に活用している。 LLMは主に要約機能にファインチューニングして使用しており、VLMは視覚情報とテキストを一緒に処理する機能を提供します。

■大企業をパートナーとして確保して成長

サムテクノロジーはLG CNS、LG U+、LG電子、SKテレコム、SKブロードバンド、ハナ銀行など国内主要大企業とベータ版テスト段階で緊密に協力しており、そのうちの一部企業はすでに正式購入契約を締結している。

チョン代表は「B2B SaaS市場では上位20％の顧客企業が全体売上の80％を占める「80:20法則」が適用されるとし、グローバル競争力を備えた韓国の大企業を当初からパートナーとして確保することが安定的な成長の核心となりました。 」と説明した。

■アマゾンの「顧客優先」経営理念を実現

チョン代表はアマゾン本社で2017年から2021年までシニア製品マネージャーとして在職した。マシンラーニングを活用したゲームストリーミングプラットフォームの開発に関心があったチョン代表は、これを実現できる場所としてアマゾンを選択した。在職期間中、ゲームストリーミングプラットフォーム「アマゾンルナ」のローンチに参加して革新的な成果を成し遂げた。

チョン代表はアマゾンの経営哲学と文化をサムテクノロジーに融合させる実験をしている。 Amazonは13のリーダーシップの原則を強調していますが、最も重要なリーダーシップの原則は「顧客集約（Customer Obsession）」です。これは、単に顧客中心という表面的な意味を超えて、顧客の問題を深く理解し解決することにすべての力量を集中することを意味する。サムテクノロジーはこの原則を会社の核心価値として受け入れ、製品開発とサービス提供の過程に反映している。

製品開発過程では、AmazonのPR/FAQ方式を導入している。 「ワンフェイザー」と呼ばれる一枚の事業提案書を作成し、その後より詳細な6ページ分量のPR/FAQ文書を作成するのが核心だ。この文書は、製品がリリースされたときを想定したプレスリリース（PR）形式と、予想される質問と回答（FAQ）で構成されています。サムテクノロジーは、新製品やサービスを企画する際、顧客の視点を維持し、内部コミュニケーションを行う上でPR/FAQ方式を有用なツールとして活用している。

■AIエージェント時代の準備

「企業は取引を開始する前に、相手企業に関する膨大な情報を収集して分析します。各企業が独自のAIエージェントを装備すれば、バイヤーとセラーのAIエージェントは自動的に必要な情報を交換して通信することができます。これは企業間取引方式のパラダイムを完全に変えるでしょう。」

チョン代表はAI技術がもたらす企業コミュニケーションの革新をこのように見込んだ。現在企業がマーケティングと営業活動に投入する莫大な費用と時間がAI技術の発展で画期的な変化を迎えるだろうという説明だ。

サムテクノロジーのAIトレスフォーメーションとAIエージェントベースの企業コミュニケーションイノベーションがビジネス世界にどのような変化をもたらすか業界の関心が集中している。