ベスピングローバル、ディケーテクインと業務協約締結

ベスピングローバルは6日、カカオITソリューション開発子会社のディケーテクインとAIベースのコンタクトセンター(AI Contact Center, AICC)技術強化及び共同ビジネス推進のための業務協約を締結したと明らかにした。

今回の条約により、両社はLLM（大型言語モデル）ベースのAIコンタクトセンターソリューションの開発と供給のために協力する。ベスピングローバルの「ヘルプナウ AI(HelpNow AI)」とディケーテクインの「カカオiコネクトセンター(Kakao i Connect Center)」を連携し、生成型AI技術を活用した次世代ボイスボットソリューションを開発する計画だ。このソリューションは、顧客サービスの信頼性を高め、企業の業務効率を最大化することに焦点を当てています。また、両社はAIコンタクトセンター事業を共に推進し、様々な産業分野での活用を拡大する予定だ。

ディケイテクインは音声認識（STT）、音声合成（TTS）技術を保有しており、リアルタイム音声データ処理技術と高精度の自然言語分析（NLU）を通じて複雑な顧客要求を迅速に処理することができます。カカオiコネクトセンターは、カカオiプラットフォームに基づいてオムニチャンネルのインタラクティブなAI技術を活用し、カスタマーサービスとビジネスコミュニケーションに最適化されたソリューションを提供しています。また、企業のニーズに合わせてAIエージェントの機能と適用範囲を柔軟に調整することができる。

ベスピングローバルの「ヘルプナウAI」はLLMベースのAIエージェントプラットフォームで、様々な産業群にカスタマイズされたチャットボット/コルボット、ボイスボット、AIアシスタントを開発、運営することができる。これにより、多様な分野で成功したAIサービス運営を支援し、マルチLLM連動とRAGベースの回答生成、マルチエージェント管理機能などを通じて、膨大なデータを効率的に活用することができる。既存のコールセンターシステムに音声認識、カウンセラー支援などAI技術を統合し、AIコンタクトセンターへの移行を円滑に支援する。

ディケイテクインのキム・ゲヨン副社長は「ベスピングローバルとAIコンタクトセンター事業を共に推進することができてうれしい」とし、「生成型AIベースのボイスボットの結合は顧客サービスの未来を開く重要な段階になるだろう」と話した。続いて「AI能力に基づいてAIコンタクトセンターの新しい基準を提示し、顧客経験の革新と企業価値の最大化に貢献する」と付け加えた。

ベスピングローバルのホヤンホ韓国代表は「ディケイテクインとの協約締結がAIコンタクトセンター市場の成長を導く重要な転換点になるだろう」とし、「ベスピングローバルは今後も多様な産業群のAIベースのデジタル転換をリードし、企業と機関の競争力強化のために努力し続ける」と明らかにした。

• 関連記事をもっと見る