DXEがインサイダーコリアと戦略的パートナーシップを締結

CJ ENM系デジタル広告代理店DXE(ディエックスイ、代表取締役ペク・スンログ)が人工知能(AI)ベースのグローバルマーケティングソリューション企業インサイダーコリアと戦略的パートナーシップを締結したと29日明らかにした。

今回の条約を通じて両社は国内外の広告主を対象にAIベースのオーダーメード型マーケティングソリューションを共同で提供し、顧客旅程全体を網羅するフルファンネル(Full-Funnel)マーケティングとCRM専門サービスを強化する計画だ。これにより、データ基盤の洗練された顧客分析と実行力をもとに広告主のビジネス成長を支援するという方針だ。

DXEはCRM分野で蓄積した経験と専門性に基づいて、お客様のCRM診断から個人化キャンペーンの構築、運営まで、全過程にわたるコンサルティングサービスを提供してきました。特に1stパーティーデータと3rdパーティーデータを統合分析し、顧客旅程全体を結ぶフルファンネル戦略を提示し、競争力を確保した。 SKインテリックス、ネオパーム、イリカフェなど主要企業のCRMプロジェクトを実施し、セミナーとカンファレンスを通じて関連成功事例とノウハウを共有してきた。

今回のパートナーシップを契機に、DXEは最近「インサイダーワン」にリブランドしたインサイダーのオールインワンAIベースの顧客参加プラットフォームを自社CRMコンサルティングサービスに本格的に活用する予定だ。同プラットフォームは、顧客同意に基づいてウェブ、アプリ、文字（SMS）、カカオトークなど様々なチャンネルの非識別行動データを統合し、AI分析を通じて顧客のリアルタイム行動に最適化されたカスタマイズされたメッセージを提供することが特徴だ。

両社はこれを通じて関心商品照会など主要トリガー発生時にオムニチャンネルメッセージを自動的に発送するシステムを構築し、ブランド特性を反映したコンテンツ中心のキャンペーンを運営することで購買転換率の向上と長期的な顧客関係形成を図る計画だ。

イ・ジンウのインサイダーコリア代表は「DXEとのコラボレーションは国内の顧客会社により一貫して高度化されたAIベースの顧客参加経験を提供するための重要な契機」とし「強化されたAI技術力とDXEのCRMコンサルティング力量が結合して実質的なビジネス成果につながるように支援する」と明らかにした。

クォン・ジンヒDXEデータコンサルティングチームチーム長は「顧客データが分散された環境で統合インサイトを導出することがCRMの核心課題」とし「今回のコラボレーションを通じてAIベースのリアルタイム個人化マーケティングとフルファンネル戦略を強化して顧客会社の顧客生涯価値(LTV)最大化を支援する」と話した。