国民大プラットフォームSME研究センター、「コマースプラットフォームのAI高度化がデジタル商工人の成果に及ぼす影響」レポート発刊

– AIベースの推奨サービスを適用すると、小規模販売者の売上高が16.5％増加

国民大学プラットフォームＳＭＥ研究センター（以下研究センター）が「コマースプラットフォームのＡＩ高度化がデジタル上空の成果に及ぼす影響」レポート（以下レポート）を発刊した。

今回のレポートを通じて、コマースプラットフォームのAIベースサービス（以下、AIサービス）の導入がデジタル商工人の成長にどのような影響を及ぼすか実証的に確認した。本レポートはネイバーの「AIショッピングガイド」を対象とした。 AIショッピングガイドは、ネイバーショッピング専用アプリ「ネイバープラスストア」に搭載されたAI機能で、ネイバーのAI技術をもとに顧客の商品探索、比較、購入決定を支援するサービスだ。

今回の研究は、AIショッピングガイドがデジタル商工人の成長に与える影響を確認する目的で推進され、ビッグデータ分析専門家の慶煕大学キム・テギョン教授研究チームが行った。

研究は、2024年6月から2025年6月まで約1年間デジタル製品を販売した8,149のスマートストアで発生した約4,467万件の取引データを分析した。分析のためにスマートストアを等級と売上高に応じて規模別に分類した。

分析はAIサービスの導入が全体的にデジタル商工人の成果につながることを示した。特にデジタル商工人規模が小さいほど販売量と売上高増加率が高いことが分かった。景気後退の影響を除いて分析した結果、売上高は小規模企業では16.5％、中規模企業では10.2％、大規模企業では6.7％増加した。販売量も小規模企業で35.9％、中規模企業で11.4％、大規模企業で5.7％増加した。

レポートは、AIサービスの効果が持続するために、プラットフォーム企業とデジタル商工人の間の協力構造の構築が必要であることを強調した。

研究センターキム・ドヒョンセンター長は「AIサービスは消費者便宜の向上を超えてデジタル商工人の成長にも貢献できるという点が今回の研究を通じて確認された」とし、「AI活用効果を最大化するためにプラットフォームとデジタル商工人が共に成長できる新たな協力構造づくりが必要だ」と話した。

詳細はプラットフォームSME研究センターホームページで確認することができる。

国民大学プラットフォームSME研究センターは、デジタル商工人の成長を支援し、健康なプラットフォームエコシステムの造成を目指して設立された研究機関だ。デジタル商工人のためのデータ分析、政策提言、研究、教育事業などを行っている。

一方、研究センターは昨年生成型AI実務教育を進め、事業者が業務効率の向上とコスト削減などの成果を収めた事例を確認した。生成型AI教育を拡大して現場活用能力をさらに強化する計画だ。また、教育やネットワーキング行事などを通じてデジタル商工人間交流と協力を促進し、急変するプラットフォーム環境に対応できるよう、総合的な支援を続ける予定だ。