Inner Beauty Startup Ownistという企業を知っていますか？あなたが知っているなら、あなたは2030年の女性である可能性が高いです。告白すると、Ownistにインタビューするまで、私は名前の程度だけを知っていたのか、どの企業なのかよく分からなかった。
今回のシリーズを企画しながら、Ownistのミッション、ビジョン、核心価値が整理されたブランチ文を見ることになりました。小さなスタートアップなのにこのようにミッション、ビジョン、核心価値を決めて働くOwnistが気になり、2025年最後の日の日前にOwnistとインタビューをすることになりました。
Ownistのコアバリューの中で、最初のコアバリューが「妥協しない高い基準と目標を設定します」。 Ownistはなぜ妥協しない高い基準を最も重要な核心価値に置いたのでしょうか。
Q. Ownistの核心価値が妥協しない高い基準ですが、このように定めた理由は何ですか？
「私が元々働く時の基準が高かったんです。どうやってみれば誰かには些細なようなものですが、妥協せずに最善の結果を出すことに集中しました。私のこういう哲学を会社にもそのまま適用することになりました。一緒に働く人もそうしなければならないと信じました」
Q.代表の哲学が企業の哲学につながりましたね。こうすればみんな大変だと思いますか？
「そうこそお客様に愛されます。^^」
うーんは賢明です。
これくらいできますか？誰でもこんな思いをします。成功した人々には常にこのようなストーリーがあります。 「他人のようにしては競争で遅れるしかありませんでした。だから、他人の休憩時に練習室で何時間も練習しました。」
「この頃になった」と思う瞬間、お客様が感じます。 お客様が感じる満足度は、私たちの努力に比例しません。
Ownistはどの企業ですか？
「健康なのが美しい」という信念から出発したOwnistは、不要な化学添加物を除去し、純粋な原料だけで製品を作るという哲学で2020年創立しました。肌と髪の健康のためのインナービューティー製品を作っています。
「トリプルコラーゲンオレンジ」は真皮に良いフィッシュコラーゲン、ヒアルロン酸、エラスチンだけ入れて作った製品です。 「トリプルシャインブドウ」は、肌を暗くするメラニン生成を三重に遮断する原料であるブドウと甘草エキスを入れて作りました。昨年末に発売した「ケラグローマンゴー」は、食べるケラチンで毛髪健康のための製品です。
詳しくは「「化学添加物なしで綺麗な原料で作っています」」 Ownistキム・ジェヒョン代表が言うインナービューティーの基準を参照してください。
化学添加物のないインナービューティー製品を開発するための「高い基準」
健康のための製品に不健康な化学添加物を差し引くのはどうして当然なのですが、これは容易ではありません。既存のインナービューティー、健康補助食品メーカーが化学添加物を入れるしかなかった理由がありました。まさに製品の安全性、一貫した品質維持、合理的な価格によるものです。ところがOwnistが「化学添加物なしで原料だけで製品を開発するんだ」と挑戦状を出したんです。当然、開発は容易ではありませんでした。前述の通り化学添加物を入れずには製品を作ることが難しかったからです。だから業界の専門家と現場で長く経験を積んだ人々がすべて反対したそうです。
「化学添加物なしでは決して不可能です。」
「業界の「常識」という壁があります。いわゆる専門家という人たちはみんなこの常識を受け入れます。しかし、私たちは私たち自身が作った基準を崩すよりは、「こうしてはいけませんか、それをしてはいけないのか」をずっと質問してチャレンジしたことがありました。専門家たちにしました。これまで慣行であり、常識だった不可能なことが非専攻者である私たちの絶え間ない質問に実際に可能になりました。
Ownistが絶対に妥協しない高い基準は、まさに健康のためのインナービューティー製品に不健康な化学添加物を入れないという原則と、この原則を守るためにこれまで慣行だったか常識だったものと妥協せずにこれを越えたことです。その慣行と常識は専門家たちが作っておいた硬い成果のようで崩れにくいです。 Ownistはその堅い城を崩すために他のすべての可能性を探索していきました。
Ownistは原料だけで効果を出すために研究に研究を重ねました。そして原料間の配合で十分に健康な製品を作ることができることを見つけました。例えば、A、B、Cの原料があれば、Aは00%、Bは00%、CはOO% このように最適な配合を見つけるのです。 1から100まで整数でのみ計算しても原料が3つあれば、1,000,000種類の組み合わせですね(門石なので計算が間違っているかもしれませんので、とても大きい数字だとか程度でだけ理解してください)。 Ownistは原料配合に関する特許技術を持っています。
通常3ヶ月であればインナービューティー製品一つを開発できるというのですが、このように研究を通じて製品を開発してみるとOwnistは創業6年になっても3つの製品だけ開発することになったんです。一つの製品を開発するのに2年かかったわけです。一部の製品は開発完了を控えて最後にあきらめたものもありました。妥協しない高い基準をこう守りながらです。そしてこれらの原則は詳細ページ、インスタグラムなどすべてのチャンネルを通じて製品に入ったすべての原料とその原料を使った理由をお客様にすべて公開しています。
妥協しない高い基準とは、自分が決めた原則から退かずに押し続ける力のようです。専門家にならないと言っても止まらず、さらに進む力です。
「ああ」と「ああ」を置き続ける
Ownistはブランドの価値を作るあらゆる接点でも妥協しない高い基準を持っています。インスタグラム運営一つだけ見てもそうです。
Ownistは、文章を書く際に「ああ」と「語」という単一の文字の違いが作るニュアンスについても無限に検討するそうです。文章一つ一つによって顧客が感じる感情と信頼度が決まるからです。 AIでコンテンツを大量にする時代には理解できないかもしれませんが、スライダーである私は理解になります。記事作成時に主格調査を「は」と使うか「が」と使うか悩みをたくさんします。調査一つによって文全体の感じが完全に変わるからです。
「顧客の反応が異なります。顧客に良いフィードバックを聞くことができるのは妥協しない高い基準で働くからだと思います。顧客だけでなく、そうする過程でチームメンバーの理解度が高くなります。特にチーム全体が同じ基準で動くということが重要だと思います。
妥協しない高い基準とはディテールのようです。非常に小さいもの一つでも見逃さず、最も適正なものを見つける粘り強いようです。
1％でももっともっと交渉
「ここで1％ともっとやってみようか？」
セールスチームも同様です。パートナーと交渉するときも、このような原則で働くそうです。たとえば、交渉の基準が10％でしたが、最終的に10％で交渉を行ったとしたら、あなたはどうしますか？すぐにお祝いパーティーを開くことも友達に自慢することもできます。 Ownistのセールスチームはそうしないでください。最善の結果が出たとしても、そこでもっと考えてみるそうです。
「10％で満足するのが妥協であり、10％より高い11％、12％を着実に追求することが妥協しない基準です」
最善の結果でも満足せず、もう少しするためには、その業務について深い理解が必要です。製品開発チームであれば原料について深く理解しなければならず、マーケティングチームなら表現一つ一つに対する理解がなければならないようにセールスチームは交渉について深い理解がなければなりません。交渉は、顧客やパートナーが本当に望むニーズが何であるか、私たちのチームの理解は何であるかを正確に知る必要があります。複数の変数がある場合、全体の価値を最大化できる組み合わせを見つけなければ、最善を超える交渉を得ることができます。
十分に満足できる結果を得たら、ほとんどそこで止まります。妥協しない高い基準とは、十分に良い結果でも満足せず、そこでより良いものを見つけることです。そのためには、その分野の深い理解が必要です。
Q. それでは妥協しない高い基準は結局良い成果を出さなければ可能なのではないでしょうか。
「もう少しすること、セールスチームが1％を加えるのは現場で常に可能なわけではないですが、そう追求するマインド自体がまさに「妥協しない基準」です。意味を持っています。 だからセールスチームが単に「もっと売らなければならない」という強迫に陥っていなくてもいいのです。
これまで、Ownistの最初の重要な価値が何であるかを調べ、メンバーがそれをどのように理解し、仕事に適用するかを見ました。しかし、重要な価値は救済に止まってはいけません。組織全体に内在化すると、初めて真の価値を発揮します。それでは、Ownistは、コア価値を組織に内在化するために具体的にどんな努力を払っているのでしょうか。
Ownistはミッション、ビジョン、核心価値を会社の裏壁にパネルできれいに貼り付け、誰もが共有しています。
- ミッション：真の美しさが健康から来る
- ビジョン：5年後、グローバルインナービューティー市場1位
- コア価値（Core Value）
- Aim High（高い基準） 我々は市場のオリジナルとして、妥協しない高い基準と目標を立てます。 (専門性)
- Why First（なぜ始まろう）一生懸命やることと成果を出すことは違います。 whyを執拗に掘り下げて問題の本質を把握し、重要なことにリソースを注ぎます。 （戦略的思考、効率）
- We over Me（私より組織を先に）チームの目標達成は私の最大の成果です。一人で成長するのではなく、厳しい愛情で一緒に成長します（信頼、チームワーク）
- Make it Work（道を作ろう） 誰も行けなかった道を行くので主導的に道を作ります。私たちは単に試みることにとどまらず、結局仕事になるようにする人です（主導性）
（核心価値はもともと7つだったが、最近4つにまとめました。）
このような核心価値を守ることができる行動指標もあります。妥協しない高い基準という核心価値の行動指標は次のとおりです。
- 決まった目標よりも高い基準に合わせて目標を達成したい
- 業務やサービスを継続的に向上させる意志をもって実行する
Ownistはこれらの行動指標について頻繁に評価しています。代表とチームリーダーが元温源ミーティングを通じてうまくやったことについては賞賛し、そうでないことについては改善のフィードバックを頻繁に与えます。
「スコアで評価しようとするよりも、仕事の仕方を規定するのが目的なんですから、「改善が非常に必要」、「期待を超えている」といった表現で評価しています。
フィードバックは社内コミュニケーションツールスラックでも日常的に行われています。メンバーが核心価値に合わせて行動した場合、例えば妥協しない高い基準で働いたことなら、「高い基準」という絵文字でチームメンバー間で互いに褒め合うという。
チームリーダー選抜で最も重要な基準も重要な価値です。成果が良くてもコア価値に合わないと評価が良くないそうです。
「リーダーになるためには、まず、核心価値を実現することが当然です。第二に、チームメンバーにその環境を作ることができなければなりません。第三に、これらの文化を伝播することがリーダーの条件です」
重要な価値を理解せずに実行できない場合、Ownistはリーダーになることはできません。
Ownistは新規入社者が入るたびにミッションとビジョンを説明し、ワークショップを通じてMVCを随時共有しています。それなら、キム・ジェヒョン代表はMVCがなぜこんなに重要に考えているのでしょうか？
まず、MVCがメンバーの凝集力と主導性を高めているからです。チームメンバーがミッションによって働くことになるということです。単に売り上げを上げるのではなく、Ownistの社会的価値を追求して働くことになるのです。
第二に、すべてのメンバーが同じ方向を見て、意思決定の基準点になります。どんなに小さな人員でも明確なMVCがなければ、それぞれの判断基準が異なって機能し、意見が分散して成長速度を遅くします。
第三に、限られたリソースを効率的に使用します。新しいプロジェクトのGo/No-Go決定からマーケティング、営業、フィードバック基準まですべてMVCから出てくるからです。
第四に、仕事の方法に一貫性を作ります。 Ownistが最初から重要な価値を定義した理由は、「私たちだけでなく、Ownistらしく働く方法」を明確にするためです。
最後に聞きました。
Q. MVC、組織文化とビジネス成果とはどのような関係がありますか？
「成果が良いと組織文化が良いとは言えません。でも組織文化が良ければ成果が出るしかありません。」
インタビューを終えてたくさん考えました。小さなことに満足していなかったのか、「これくらいでいいだろう」と思っていたその数々のシーンが思い浮かびました。その時、そこでもう一度やったとしたらどうなるか後悔が押されますね。
妥協しない高い基準を実践すれば、Ownistが5年後にグローバルインナービューティー市場で1位になるというビジョンと、5年後にエッセイや短編小説作家になるという私の夢は実現できるはずです。
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