喫煙、歌詞サービスからシニアケアまで…総合ライフケアプラットフォームに成長

-療養等級を受けられなかった高齢者の日常の世話まで…低出産・高齢化時代の民間ライフケアの役割注目

-9年間20万人の女性雇用創出、平均年齢56歳のキャリア切断女性などの経済活動参加拡大

-徹底したマネージャー教育システムで歌詞サービスの標準化… 200万世帯が選んだ理由

-韓国サドルボンプラットフォーム協会招待会場で業界問題解決をリード

生活研究所が法人名を「清煙」に変更する。これまで法人名「生活研究所」、サービス名「清掃研究所」、短縮型「清煙」など様々な名前で呼ばれた。チョンヨンは今回法人名変更でブランドアイデンティティを明確にすることになる。

このように法人名を変更したのには「清煙韓商（家庭食事サービス）」、「清煙ケア（シニア日常世話）」、清煙プラスショップ（生活用品コマースキュレーションモール）などで事業を拡大し、単一サービス名では会社全体を代表することが難しくなったためだ。今後、新規サービスは「清煙OO」の形態で統一することにした。チョンヨンは今回の法人名変更を通じて急速に増える１世帯との対立が、高齢化社会の中で日常に必要な助けをつなぐライフケアプラットフォームとしてのアイデンティティを確立するという戦略だ。

チョンヨンの代表サービス「清掃研究所」はヨンヒョンジュ代表の経験から始まった。家事ケアサービスの非効率性を直接経験し、カカオタクシーのイノベーションモデルを家事サービス市場に適用する必要性を確信したヤン代表は2017年に喫煙を創立した。

チョンヨンは9年ぶりに全国に20万人の家事マネージャーの雇用を創出した。家事清掃から始め、現在は事務所清掃、引越し・入居清掃、エアコンと洗濯機清掃などでサービスを拡大した。累積加入世帯数は200万を超え、昨年の売上は前年比40％上昇した。清掃サービスをローンチしてから9年が過ぎた現在、清煙はシニアケアサービス「清煙ケア」をローンチし、新たな挑戦を続けている。

京畿道板橋（キョンギド）板清（チョンギョ）所在の清煙事務所でヨンヒョンジュ代表に会い、９年間の清掃研究所の成果、清煙ケアなど新規事業など、家事サービスを超えて総合ライフケアプラットフォームに進化している清煙の話​​を聞いた。

喫煙ケア、高齢者の世話の死角地帯解消期待

満65歳以上であれば、高齢者長期療養保険の療養給与を申請することができる。高齢や老人性疾患で日常生活が困難な人々を対象に身体活動・家事活動支援などを提供する社会保険制度であるが、申請者の身体機能と認知機能などを評価して長期療養等級を決定する。給与は、訪問療養保護者サービスである再加給、療養施設入所時に提供される施設給与、および機関が不足している地域で家族療養時に支給される特別現金給与から構成される。

国民健康保険公団が発表した「2024年老人長期療養保険統計年報」によると、2024年末基準で65歳以上の医療保障老人人口1,040万人のうち、長期療養認定者は116万5千人で、医療保障老人人口の約11.2％だ。長期療養認定率は２０２４年基準で８９．５％で、申請者１０人のうち１人は認められていない。政府が２０２４年の１年間支給された長期療養給与費用は１６兆ウォンを超え、前年比１１．６％増加した。

国会予算政策処は、老人長期療養保険の財政悪化で、2030年準備金枯渇を見込んでいる。このような危機を打開するためには、数が多元化と所得ベースの差分制度の導入が必要であるという意見が提示されている。しかし、急速な高齢化と財政悪化の中で政府支援だけでは限界がある。

「わずか10％の高齢者だけがケアを受けています。申請すると療養給与をすべて認められるわけでもありません。書くように多層化しなければならないと思います。」

清煙は昨年末、政府療養サービスの死角地帯高齢者のために「清煙ケア」をローンチした。療養等級や所得基準なしで誰でも申請でき、専門教育を受けたケアマネージャーが割り当てられる。感情的な支援、食事の準備、ヘルスケア、生活補助、基本的な家事サービスなどを提供し、協議に沿って散歩や病院の同伴も可能だ。ただし、医療行為や特殊清掃など専門的な面倒は提供しない。

喫煙は今年の喫煙ケアに注力する計画だ。療養等級を受けられない高齢者が９０％近くの状況で、彼らが望む世話サービスの市場は無限だ。インフラも十分です。チョンヨンは20万人のマネージャー、200万世帯の顧客、9年間蓄積した信頼とネットワークをもとに高齢者の世話という新しい市場でも主導権を握る準備ができている。

政府と民間は競争するのではなく、補完的な役割をしなければならないというのがヨン代表の考えだ。ヨン代表は「政府が極貧困層、家族がいない高齢者、重症疾患者など最も脆弱な高齢者たちの世話をしなければ、民間は中産層以上の高齢者、家族がいるが直接世話できない場合、重症になる前の軽症状態高齢者のための多様な選択肢を作らなければならない。民間領域が活性化されれば、政府の財政都合に合った適切なケアを受けることができる」と民間サービスの必要性について強調した。

20万人の女性雇用創出

2017年2月に始まった「清掃研究所」の9年間の成果が何であるか尋ねた。

「家事サービス分野でこれほど規模の女性雇用を作った企業は、喫煙しかありません。」

チョンヨンは20万人の雇用を作った。これは単なる数値ではありません。キャリア断絶女性、仕事と家庭を並行する主婦、追加所得が必要な女性、能力を広げる舞台が見つからない女性など、様々な状況の女性たちに経済活動の機会を開いてくれたという点で意味が大きい。

青年家事マネージャーの平均年齢56歳は韓国女性の経済活動現実を反映する。 30代女性が子供を産みながら仕事をやめるキャリアの断絶が一般的なためだ。 ２０２３年基準の韓国女性の経済活動参加率は６３．１％で、ＯＥＣＤ３８カ国のうち３１位に過ぎない。非経済活動女性の６４．２％が育児・家事を理由に挙げるだけに、家庭負担が女性の経済活動を制約する最大の障害物だ。

サービスの標準化のためのマネージャー教育の徹底

チョンヨンはサービスローンチング初期からマネージャー教育を核心とした。清掃は絶対停滞した業務ではないからだ。新しいツールが開発され続け、洗剤技術が進化し、各家庭の環境もさまざまです。この変化に対応するために、喫煙は毎週10個ずつ教育コンテンツを制作して提供する。マネージャーはアプリを通じて義務的に学習します。

これまで、家事サービスは「誰でもできること」になってきた。特別なスキルや教育が不要だと思った。チョンヨンは家事サービスを専門分野に再定義し、体系的な教育と管理で産業全体のレベルを引き上げた。

「清煙の哲学は明確です。学ばなければ劣る産業、それが家事サービスです。

喫煙のもう一つの競争力はユーザー経験です。歌詞サービスは変更要求が頻繁です。予約の変更、サービス周期の調整、マネージャーの変更など、顧客のニーズは即座に変化します。喫煙はこれらすべての状況を予想し、それぞれに自動的に対応できる洗練されたシステムを開発した。顧客のすべての変更要求がすぐに処理される方法です。

「プラットフォームビジネスの場合、マッチングだけがうまくいけばいいと思います。顧客とマネージャーをつなぎ、基本情報だけを管理すれば十分だと思いますが、喫煙は接続後のすべての過程を管理します。顧客が必要な瞬間の変更をどう効率的に処理するかが重要です。」

家事サービスの事業を超えた産業改革へ

ヨン・ヒョンジュ代表にはもう一つの役割がある。昨年11月、国内の主要家事ドルボットプラットフォーム企業が連合し、「韓国家サドルボムプラットフォーム協会」を設立し、凧代表が初代協会長に選任されたのだ。協会は産業制度化と日家庭両立支援のための民間連帯体として、従事者権益保護とサービス品質向上、低出生・高齢化対応政策を推進する計画だ。

協会の最初のミッションは、自治体別にそれぞれの家事面倒券を標準化することだ。現在、家事サービス、韓両親家庭、共同夫婦の世話券は、自治体ごとに予算と支援方式、申請手続きが全て異なる。同じ道内でも島田支援水準が異なる。この混乱を整理するために、協会は中央政府とともに統一されたガイドラインを設け、自治体予算支援を標準化する方案を推進する計画だ。

家事支援とケアサービスに対する所得控除の拡大も主な課題だ。これは単なる洗剤の恩恵を超えて産業を養成するための政策的課題だ。家庭ごとにかなりの費用を家事ヘルパーとケアシッターに支出しているが、この費用については所得控除が全く認められない。

「家庭が毎年かなりの費用を家事ヘルパーとケアシッターに支出しているが、これに対する所得控除は全くありません。矛盾的です。伝統市場利用、映画館入場、ジム会費はすべて控除対象です。透明になり、マネージャーの権利もしっかり保護されています」

家事勤労者法も注目している。 「家事労働者の雇用改善等に関する法律」（2022年施行）の核心は、政府から認証を受けた家事サービス提供機関が家事労働者を直接雇用することだ。

「直接雇用で労働者保護を強化するという意図は良いが、現実と合わない。実際の計算をしてみると、４大保険を全て処理するにはサービス費用を２０％以上上げなければなりません。

ヨン代表は直接雇用だけが労働者保護の答えではないと主張する。プラットフォーム企業が私の役割を上手にした時、安全な仕事になるというのがヨン代表の信念だ。喫煙マネージャーは直接雇用ではないが、一貫した顧客基盤、体系的教育、明確な業務処理、紛争仲裁などでかなりの保護を受けている。

「直接雇用でなくても、プラットフォームは十分に責任を負うことができます。柔軟な雇用形態に悩む必要があります。

低出産・高齢化時代に女性人材の柔軟な参加を奨励するには、直接雇用という硬い枠しか強要できないという意味だ。

家事サービス産業は長い間進入障壁が低く、技術集約的ではなく、誰でもできることとされてきた。しかし、清煙は技術、教育、システムでこの産業を革新し標準化し、産業全体のレベルを高めた。

喫煙の次の目標は明らかです。シニアケア、そして総合ライフケアプラットフォームへの拡張だ。

喫煙が低出産・高齢化時代が要請する新しいライフケアの革新企業になることができるか、その旅程を一緒に見守らなければならない。