2017年ある日、カカオ出身代表に会いました。彼はカカオでの経験を歌詞サービスに組み込んだスタートアップをちょうど創業したと紹介しました。社会的に家事世話サービスに対する需要が大きくなり、関連企業も続々登場していた時点だったので、良いタイミングだと思いました。サービスを何度使ってみたのによかったです。
まさに喫煙です。清煙はこれまで「生活研究所」、「清掃研究所」など様々な名前で呼ばれたが、今回は「清煙」で法人名を統一しました。昨年末、シニアケア事業である「清煙ケア」を発売しながら事業が拡大するにつれて、ブランド統一の必要性が高まったためです。
現在、喫煙は累積200万世帯にサービスを提供しています。そして20万人の歌詞マネージャーに安定した仕事を提供しています。特にキャリア断絶女性たちの経済活動の再進入を支援しています。昨年末、シニアケア事業に進出しながら、世話をするスペースを埋める社会的責任も一緒に行っています。
9年ぶりにヨンヒョンジュ代表にまた会いました。何より9年という歳月の間、喫煙の成長を導いた核心価値が何なのか気になりました。
チョ・ギザ：9年間、喫煙を成長させた重要な価値は何ですか？
ヨン代表：「406」です。
ジョー記者：406ですか？
私はどんな部屋番号や創設した所の番地数（初期の情熱を忘れないという意味で初の創業地の住所を名前で使うスタートアップもあります）、ユンハの「パスワード486」のように、喫煙だけの成長の秘密公式か、それとも創立記念日（清演の創立記念日は
凧代表：406は愛、共有、遊び心を減らした言葉です。
喫煙の核心価値である私工教育は創立初期からこれまで一度も変わらず維持してきました。スタートアップの特性上、核心価値が随時変わったり変わるしかないものと比べるとすごいと思います。安定感のようなものが感じられました。おそらく核心価値を創立する時からずっと守る企業は、喫煙が初めて最後に見えると思います。
Q. 406という核心価値はどのように作りましたか？
「きちんと作ろうという気持ちはありませんでした。職場生活しながら会社の方向を強く余りに強くするのが構成員としてあまり近づいていません。やりました。 清煙は良い仕事を作り、顧客と信頼し、人と人をつなぐことをするので、暖かさがあればいいと思いました」
喫煙が追求する核心価値はオフィスのあちこちに生きていました。会議室の名前（「ラブルーム」、「共有ルーム」、「ユーモアルーム」があります。インタビューは「ユーモアルーム」で行われました）だけでなく、メンバーの顔にも。
同僚とマネージャーの間の愛
喫煙の愛は、家族間の愛、同僚間の愛、顧客とマネージャー間の愛を話します。特に同僚間の愛を強調しています。
「最高の福祉はまさに愛する仲間」であることを強調しています。喫煙は同僚をこう考えると言います。
- 一人でできないことを可能にする人は、
- 会社で大変な瞬間、難しさを理解して助けてくれる仲間
- 一週間の最長時間を一緒にする人
- 会社は有限であっても同僚は永遠です
本当にこんな仲間がそばにいたら会社に通いたいと思いますね。
「マネージャー、今日苦労しました」
喫煙にはお客様の家をきれいに掃除してくださる20万人の家事マネージャーがいらっしゃいます。マネージャーに対する感謝の気持ちがKPIに反映されているそうです。
「私たちの従業員がマネージャーを扱うとき、その態度はそのまま顧客に行きます。私たちが暖かく対処できなければ、マネージャーも顧客の家に行って暖かい心で働くことができません。」
暖かさも他人に伝えられ、暖かさを受けた人は別の人に伝わるようです。エネルギー保存の法則のように。
仕事と日常の両方を共有
喫煙は「私の考えを他の人とよく分かち合うこと」を大切にしています。以下は共有の具体的な例です。
- 私の考えの背景知識（情報）と論理を詳しく説明します。
「いいえ、これもわかりませんか？私はすべて説明しなければなりませんか？
このように話してはいけません。相手と情報と知識のレベルが似ている必要が最も速く、解決策に効果的に到達します。相互に類似したレベルの情報を得るためには、できるだけ詳細に情報と知識を共有してください。
- いつも先に行って話します。
「なぜ私の考えを知らないのですか？
相手の心を読む人は珍しいです。まず、私の考えを行って話しましょう。 「私はよく分からない」 「この部分が混乱しています。」 「私はこれは少し頑張って大変です」まず言わないと誰も知らない言っていない人が間違っています。まず言わずに誤解するのは禁止です。
- 重要な内容は繰り返し伝えても良いです。
「また説明しなければならない？」
情報が多すぎ、会議も多く、誰でも見逃せます。重要な内容は10回、20回繰り返し言っても大丈夫です。繰り返し言うのは非効率ではありません。もともと話者の内容に対して、聴衆は3～40％程度も吸収しにくいです。重要な内容は何度も言ってください！
- 率直で丁寧に話します。
「詳細な資料に感謝します。しかし、私がまだよく理解していないのか、最良の方法なのか確信が持てませんでした。
会議と会話の目的は、他人に私の考えを説得するプロセスです。率直さと丁寧な表現は、他の人を動かすことができる最大の武器です。
喫煙のメンバーは、コミュニケーションツールであるスラックを通じていくら些細なものでも共有しています。すべての部屋は公開されており、閉鎖されたチャンネルはありません。誰でも資料を見ることができ、だから誰もが他のチームが何をしているのかがわかります。
「よく言うのではなく、共有を上手にしろと言います。すべての従業員がすることをすべて知っています。新しいこともすべてよくわかります。あまりにも多く知っていますが、それだけ多く知ればもっと良いです。共有がうまくいけば組織間の呼吸も、効率も高くなります。」
喫煙が話す共有は、単に仕事の共有だけを意味しません。個人の状況、感情、難しさまでも共有することを含んでいます。
「家族が病気で病院に行かなければならない状況ですが、もしこれを言わなければどうなるでしょうか。 「不誠実だね」と思います。
言葉もしないのに気づいて心を知ってくれる人はこの世にいません。言わなければ相手の心を理解できます。もっと重要なのは、その言葉が誰かに届くことです。馬は誰かの耳に入らない限り意味がありません。しかし、このような人、このような組織はあまりありません。何度も言っても理解できず、理解しようとしなくなったら、結局話す人はもう話さなくなったり、人と組織を離れることになります。共有とは、お互いを理解するために必要なものですが、お互いを理解しようとする努力がなければ実現できないものでもあります。
危機に耐えるユーモア
スタートアップ代表に会うと彼らの激しさが感じられます。毎日が戦場や変わらぬ人生を生きていると思います。喫煙も数多くの紆余曲折があったはずなのに、まだ創立初期メンバー5人がこれまで一緒にしています。このように長い期間チームが維持できた原動力は何でしょうか？ヨン代表は一言で「ユーモア」と答えた。
特にB2C事業は顧客クレームが多い。喫煙もサービス初期数多くの顧客の抗議電話を受けたそうです。さらに警察署まで行かなければならない状況も経験していました。しかし、こうした危機の瞬間ごとにチームを支えたのはまさにユーモアでした。
「カカオでのみ働いていたオンライン専門家が突然オフライン事業を始めた時でした。現場はいつも混乱していました。私たちが予測できない問題が引き続き生じました。しかし、これを勝てる方法は参考に耐えるのではなく、これを軽く受け入れるユーモアでした。」と特に役員陣のユーマー。
ユーモアを組織文化の重要な核心価値とする企業があります。サウスウェスト航空です。サウスウェスト航空はユーモアな機内放送で有名な場所です。新入社員採用時、志願者がユーモアを持っているかどうかを最も重要な選抜要件の一つとして見ています。この文化のおかげで、サウスウエスト航空は安定した到着率、低い手荷物の紛失率、顧客満足度の部分で世界最高水準を維持しています。
チョンヨンは「ユーモアは職場を楽しく快適な場所にする魔法」と定義しています。ユーモアのある職場のために、次のユーモアの重要性と実践を強調しています。
- 楽しい会話は私の魅力を高める良い方法です。
- 葛藤の瞬間にユーモアは緊張感を下げてくれます。
- ユーモアは肯定的な思考を助け、雰囲気をアップさせてくれます。
- 一緒に笑うと一チームになります
「ユーモアで緊張感を減らすことが出来ます。
初期の頃、聴衆がたくさんした冗談は何でしたか？
「私たちはもう台無しだ」と言います^^
急ぐほど帰るという言葉が思い出されますね。早急な心が仕事を台無しにすることが多いです。余裕とは自信と自信がなければならないようです。
今年の恋人は誰？
喫煙の今年最高の愛好家は誰ですか？
喫煙は、送年会の時、全社員投票で各コア価値優秀者1人に賞を与えます。おすすめの理由も楽しかったです。例えば、「この人は本当に愛することができない」、「毎回どんな難しい状況でも笑いを与えた」などの具体的な理由で推薦するとします。
「賞を受けた方々の退社率がほとんどありません。成果も大好きです。なぜなら仲間たちの愛を受けたから、もっと頑張りたい気持ちができるんですよ」
406はパフォーマンスになりますか？
「お金を稼ぐこととどんな関係があるのかと尋ねる人がいます。しかし、ビジネスの性質によって異なります。 喫煙は人をつなぐ信頼ベースのサービスなので、開発、営業、CSが有機的に動かなければなりません。
一緒に働く人の間の愛があるところ、業務と個人的なことまで楽に共有できるところ、そして笑いがあふれる場所なら退社する理由もないようですね。実際の喫煙の退社率はほぼゼロに近いそうです。
あなたの会社はどうですか？私たちは私の隣人を愛していますか？秘密はありませんか？組織の笑いはありますか？次の質問にチェックしてください
1.愛
- 同僚に感謝を具体的に表現するか？
- マネージャー、パートナーを扱うとき心からの態度を保つか。
- 顧客の前でその態度がそのまま現れるか？
2.共有
- 情報を透明に公開するか？
- 個人の難しさを率直に話すことができますか？
- チーム長（リーダー）がそのような話を聞いて一緒に解決するのか？
3.ユーモア
- 難しい状況でも笑いを失わないか？
- リーダーが緊張した雰囲気をユーモアで解いてくれるか？
- 一緒にする感じを与えるか？
終わり
「他の良い条件があっても、この清掃サービスのために離れることはできません。
清煙は月30万ウォン相当の自社サービスである清掃サービスをスタッフに無料で提供しています。創業初期からこれまでやってきた制度なのですが、赤字時代にも続けてきた制度だそうです。
「私たちの会社の従業員も私たちの顧客です。このサービスを通じて、私たちのビジネスも理解し、喫煙のマネージャーにも会い、実際にサービスがどれだけ良いか直接経験することになります。単純な福祉を超えて、私たちの会社がどんな会社なのかを従業員が体で感じるもので、どのような態度で顧客を扱うべきかを学ぶことができます。」
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