住宅市場に「運営基準」を植える…チョン・ウォンジュン

不動産市場の最大の敵は「不信」だ。オンライン情報と実際が異なり、月税収納と未納管理は「人の感覚」と「手書き帳簿」に依存する。

「同居同落」は自体検収基準を通過し、直接現場を確認した売り物だけ上げる。ここが運営するソウル内の70以上の支店データを見ると、契約全体の99％が他の不動産仲介プラットフォームではなく、同居同落自体のウェブサイトを通じて行われる。これは単に広告を多くしていない。オンラインに上がってきた情報と実際の売り物が一致し、運営を信頼できるために作られた結果だ。

チョン・ウォンジュン同居同楽代表はティモン1期出身だ。組織が大きくなって投資とM&Aを経て、顧客応対方式から内部意思決定構造、運営品質を維持するシステムまで、成長段階に合わせてすべてが再設計されなければならないということを現場で目撃した。この経験が自然に創業に向かった。

2010年には初のサービスで空間予約プラットフォーム「ピンスポット」を作り、その後M&Aにつながった。パーティールームやスタジオのような空間を時間単位で予約させながら、オンライン需要をオフラインでつなぐO2Oの本質を体感した。

「利用者には情報の非対称性を減らし、空間提供者にアイドル時間を収益化する仕組みでした。この過程で「空間を技術でつなげばユーザー体験がどれだけ良くなるか」を体感し、空間ビジネスに関心を持たせた出発点になりました。」

しかし、プラットフォームビジネスの構造的限界が見られた。単純仲介モデルは成長のためにマーケティング費用と投資が継続的に必要である一方、実際の空間を占有して運営する主体は比較的安定したキャッシュフローを確保していた。

彼は「共有経済トレンドの中で、単純仲介を超えて運営まで責任を負う共有住居（Co-living）が問題を解決できる方法だと判断した」と説明した。

住宅は単純取引ではなく、生活の安定性、信頼、管理が結合された運営産業であり、既存市場の非効率が大きいほど革新の余地も大きいと見た。

「イコマースで学んだUX中心の思考とO2Oで身につけた運用最適化ノウハウを最も保守的な不動産市場に移植したら、意識株の中でイノベーションが最もダディンの「住」領域で実質的な変化を生み出すことができると確信しました。」

創業初期には青年1人世帯の劣悪な住居環境を直接解決するという使命感で直営シェアハウス運営に全力を尽くした。コスパとコミュニティを強調したシェアハウスを通じて「標準的な住宅経験」を先に作ってみることが目標だった。その過程でインテリア基準、清掃・点検方式、苦情対応、契約・精算プロセスまで運営全般を標準化した。ただし運営をしてみると限界も明らかだった。

「どんなにうまくいっても、私たちが直接運営できる部屋の数には制限があり、市場には私たちよりもはるかに多くの零細賃貸人が存在しました。

問題の規模を考慮すると、より多くの家を直接運営するだけでは十分ではありませんでした。彼は「運営を上手にする方式をシステムに拡散させることが成長の基盤になると判断した」と回顧した。

今の方向性は明確である。直営運営が「品質の基準」を立てる段階だったら、プラットフォームモデルはその基準を市場全体に「拡散」させる段階だ。

「単に売り物を上げるポータルではなく、空室を減らすマーケティングから入居転換、契約管理、賃貸管理自動化まで、一つの流れでつながるエコシステムを作りたいと思います」

既存の大型プラットフォームの広告構造は、多くの場合、期間制・前払い基盤である。空室を広報する立場では契約成果とは無関係に費用を先に支払わなければならず、特にワンルーム・コリビング・告示員のように回転が速い小型住宅商品は広告必要期間が短く期間制商品が構造的に合わない場合が多い。

チョン・ウォンジュン代表も広告を執行し、空室解消速度と広告費支出が必ずしも比例しないという問題を繰り返し経験した。彼は「根本的にはプラットフォームが広告費を長く受け取る仕組みと、オペレータが空室を素早く埋めたいという目標が衝突するという点だった」と打ち明けた。

だから「空室を広報する」は成果基盤（CPA）として設計した。入居問い合わせが発生するまでは無料で露出し、実際の問い合わせが発生した時のみ費用が発生するため、オペレータの立場ではリスクが低い。

「私たちは「広告を売るプラットフォーム」ではなく、「空室を減らすソリューション」にならなければならないと思いました。」

マッチングロジックの側面でも、同居同楽はワンルーム・コリビング・コシウォンなど中小型住居に最適化された探索経験を提供する。長年蓄積された2030目的型ユーザートラフィックに基づいて、小型住宅で実際の選択を左右する条件をより細かく提供し、該当売り物が「今空室か」、「空室でなければいつ入居可能か」を透明に公開する。

同居同落が運営するソウル内の70店舗以上のデータを見ると、契約全体の99％が他の仲介プラットフォームではなく、同居同楽自体のWebを通じて実現した。これは、プラットフォームに流入するユーザーが単なる口径ではなく、具体的かつ即時の入居意思を持った「股関与ユーザー」であることを示している。

その背景には「運営基盤の信頼」がある。オンライン不動産市場では、ユーザーは今でもオンライン情報と実際の異なる経験を頻繁に経験しています。そこで入居日程やオプション、管理費などの核心情報を最大限透明に公開し、「見る情報と実際の経験が変わらないようにする」ことを最優先にする。

リース市場の多くはまだエクセルや手書きの帳簿に依存しています。月税入金確認、未納管理、契約管理のように毎月繰り返されることを人が手書きで処理するとミスが増えて時間がかかり、結果的に管理品質が落ちやすい。

「それで私たちが重要に見たのは「機能が多いのか」ではなく「誰でも簡単に使えるか」でした。

UI/UXをできるだけ簡素化し、できるだけ自動的に戻るように設計した。例えば、賃貸人に必要な行動を'登録-確認-措置'のように最小段階に減らし、月別現況は一画面ですぐに見えるように構成した。彼は「核心は繰り返し業務を減らし、必要な瞬間にのみ明確な通知と措置を提供することだ」と説明した。

同居同楽は国内シェアハウス業界で第1世代であり、最大規模と最長数記録を持つブランドだ。ファンデミックという前例のない危機の中でも揺れることなく成長できた秘訣は妥協しない「標準化された運営プロセス」にある。

彼は「しばしば厳しい品質基準が事業の拡張速度を遅らせるだろうと懸念するが、現場で経験した真実は正反対だった。均質な品質は拡張の障害ではなく、最も硬い踏み石」と明らかにした。入居者に「同居同落は失敗確率がない」という確信を植え付ければ、これはすぐに高い再契約率と知人推薦につながる。

「入居満足度が高いと自然に空室が減り、空室がないので新規入居者を探すためのマーケティング費用が画期的に削減され、収益性はさらに改善されます。」

累積投資金17億ウォンは同居同落が単純運営会社を越えて技術プラットフォームに跳躍する上で重要な基盤となった。特にファンデミック時期に共有住宅企業が全般的に困難を経験した時、短期的な見た目の成長や小柄拡大よりは運営とシステムを固める選択をした。

今後、ワンファミリーは数年間蓄積してきた運営データを核心競争力とし、AIベースの売り物推薦と地域別需要・供給分析を高度化し、国内中小型賃貸管理市場を先取りするプラットフォームに進化していく。最後に彼のビジョンを尋ねた。チョン・ウォンジュン代表の目標は鮮明だった。

「賃貸人には「空室と管理負担を減らす最も効率的な選択肢」となり、賃借人には「同居同落が運営すれば信じて生きてもいい」という基準となるブランドになるのです。これは単純なブランド認知ではなく、運営結果とデータで証明される信頼だと思います。」