「切断されたメディカルデータを流せよ」、チェ・ドゥヨンAACユニバースプラットフォーム代表が設計するウェルネスユニバース

「メディカルエステ市場は、データが孤立した「それぞれの島」と同じです。病院で施術を受けてドアを出る瞬間、顧客データは壊れ、管理は中断されます。

国内メディカルエステ市場は飛躍的に成長したが、患者の経験は分断されていた。病院の診断記録、日常で使用する美容製品、個人の食事と栄養データは、それぞれ異なる領域で見かけた。顧客は施術後、自分で情報を探し、「遊ぶ」島々を渡した。病院は、患者が病院の外でどのような管理をしているかを知ることはできませんでした。

チェ・ドゥヨンAACホールディングス代表は、この「切断」をペインポイント（Pain Point）にした。 AACホールディングスが設計する「プラットフォーム」は、単に情報を一箇所に集めるリポジトリではない。途切れたデータを流すことで、顧客の観点から境界を許す「管理の連続性」を実現するシステムだ。

データによる「シームレスな管理」

チェ・ドゥヨン代表が描くビジネスの核心はデータの有機的連結である。例えば、病院で皮膚の弾力改善施術を受けた患者に、自宅で使用する最適な製品を通じて施術効果を最大化できる食事ガイドを提案するものである。

「セキュリティは徹底しています。医療とコマースデータという敏感な領域は厳密に分離しますが、顧客に必ず必要な「分析結果」と「管理方向」だけを非識別化して共有できるようにします。 データが流れ始めると顧客の管理は中断されません。

彼はAACホールディングスを技術を誇る会社ではなく、ヘルスケアレベルで顧客の管理経験を設計する「システム」と定義した。

AACホールディングスのビジョンは独特でも「時間」に触れている。物理的に一方向に流れる時間を変えることはできないが、その時間の質と旅の価値は人間の努力に変えることができるという信念である。

このような哲学が集約された空間が「ウェルネスハウスソウル（WHS）」だ。空間は「何を受けるのか」よりも顧客が現在自分の状態を理解し、その後管理方向を整理するように動線が設計されている。サービスも今日の選択が今後どのような時間につながるかを説明する方式といえる。

「メンバーシップも恩恵や割引中心ではなく、顧客が自分の管理記録と変化を続けることができるように時間を管理する権限を提供する仕組みです。

高品質のデータアーキテクチャ、AIの基盤を磨く

最近、すべての産業の話題であるAIについても、彼は慎重ながら、本質的なアプローチを選んだ。派手なアルゴリズムモデルより重要なのは、現場の判断が一貫して積み重なる「データ構造」という判断だ。

彼は「AIの精巧な動作を裏付ける「高品質データアーキテクチャ」を優先構築するのに全力を尽くしている」とし、「ヘルスケア領域ではAIモデル自体よりどの医師が、どの根拠でこの処方を下したのか、その過程が一貫したデータで積み重なるかが重要だ。

AACホールディングスはエムレッド、ダーナ、ウィンクリニックなどの病院経営支援サービスから美容ブランド「フィッツソウル」、そしてオフラインの統合ウェルネス空間「ウェルネスハウスソウル」まで多様なポートフォリオを保有している。チェ・ドゥヨン代表の成長戦略はスピードより'標準運営モデル'を樹立することに放点が写っている。顧客が同じレベルの経験を提供できるようにすることが優先です。

不快感への即時応答

チェ・ドゥヨン代表が強調するAACホールディングスの核心価値「顧客執着」は、指標管理次元ではなく現場のフィードバックに敏感に反応する態度だ。清潭エムレッドクリニックでは、施術自体よりも説明方式、待機経験、施術後の管理案内のような部分で現場運営チームと顧客のフィードバックをリアルタイムで収束して運営プロセスを即座に最適化する方式を実行している。

「最近進行したエムレッド・リブランディングも、見られるものを変えるよりも、顧客が難しいと感じた地点を実質的に整理する過程に近かったんです。なる理由を作ることです。」

グローバル市場進出も具体的なロードマップを備えている。 K-ビューティーとK-メディカルに対する信頼がすでに形成された日本と米国市場を並列に考慮している。

「日本は管理と品質、長期ルーチンに対する理解度の高い市場です。米国はK-ビューティーが位置し、メドスパ・ウェルネス領域で拡張可能性が大きい市場です。

特にグローバルパートナーシップの面で、AACホールディングスは米国ヘルスケア企業であるAccess BioとJV設立を含むコラボレーションを議論中であり、診断に基づいたウェルネス・アンチエイジングモデルを共に拡張する方向を検討している。

LTV中心のグローバルプラットフォーム企業を夢見る

今年第1四半期に発売予定のWHSアプリは、単純な予約ツールを超えている。週単位コンテンツ提供、ポイントリワードはもちろん、管理履歴中心のサービスを段階的に拡張し、顧客の日常に浸透する計画だ。チェ代表は「ＭＡＵ（月間アクティブユーザー数）１０万人より着実に私たちを求める１万人の真性顧客がより重要です。だから顧客価値の面でどのような機能から実際に戻ってくるのかを最初に確認している」とリテンション（再訪問）の価値を強調した。

2029年AACホールディングスが描く未来は明確だ。メディカルを中心にウェルネスとビューティーが一つのルーチンにつながるグローバルプラットフォーム企業だ。

「2029年までに累積会員数十万人、年間売上数千億ウォン規模を達成し、東京、LA、ニューヨークなどグローバル拠点に直営およびパートナーネットワークを構築することが目標です。しかし、もっと気にする指標は売上総額ではなく、ある顧客が私たちのシステムの中でどれくらいの間価値を感じるかという「生涯価値」 「良くなった」と感じさせるのが本質です。」

医療行為という苦労サービス後に続く日常管理の領域をデータにつなげる試みは、単純な便宜の提供を超えてビジネス構造を「単発性施術」から「持続可能な管理」に切り替える鍵だ。精巧に設計されたAACホールディングスのプラットフォームが韓国を越えてグローバル市場でKウェルネスの標準になるか注目される。