ユベースグループ、ソウル大学自然言語処理研究室と産学協力を締結

韓国のＢＰＯ企業ユベースグループ（代表モクジンウォン）はソウル大学自然語処理研究室と産学協力を締結し、ＡＩ相談技術の高度化研究に着手すると２９日明らかにした。今回の協力は、ユベースが運営するAIコンタクトセンター（AICC）ソリューションの相談品質を向上させ、人と自然な会話を実装することを目指す。

ソウル大学自然言語処理研究室は韓国語中心の自然言語処理と機械学習、人工知能研究を行っており、今回の協力では韓国語音声対話の正確な認識と処理技術の確保に注力する。特に省略と敬語が発達した韓国語特性を反映し、AIが相談顧客のニーズと感情を把握するようにし、これを評価できる指標を韓国で初めて開発する。研究期間は今後6ヶ月に予定されている。

ユベースのAI活用研究所は、相談会社の繰り返し業務をAIが処理するよう支援し、感情労働負担を減らし、専門的相談に集中できる環境づくりを目指す。モク・ジンウォンのユ・ベース代表は「現在コルボットは単答型の回答にとどまっているが、産学協力を通じてAI相談ソリューションを自然なレベルに高度化する計画」と明らかにした。

シン・ヒョピルソウル大学言語学科教授は「今回の協力を通じて国内自然言語処理技術水準を一段階高めることができ、AIが対話目標を自ら設計する技術はAGI（人工一般知能）への進展を示す重要なマイルストーンになるだろう」と評価した。

ユベースはネクサスコミュニティ、日韓ネットワークス、慰労、センターリンクなど専門AI・IT企業を買収・統合し、100%の技術内在化体系を完成、コンタクトセンター設計から運営まで全過程を統合遂行できるインフラを確保している。

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