AIデータとソリューション専門企業プリト（代表イ・ジョンス）は、新世界百貨店が運営するブンダショップ清潭店とハウスオブ新世界清潭に自社のAI通訳ソリューション「チャットトランスレーションエンタープライズ」を導入したと2日明らかにした。今回の導入は、既存の本店と江南店の運営経験を基に、ラグジュアリーリテール空間まで拡大した事例だ。
プリトソリューションは、顧客応対デスクにタブレット形式でインストールされ、最大37の言語をサポートします。これにより、ブンダーショップ清潭店とハウスオブ新世界清潭は英語中心から外れ、中国、東南アジアなど多様な国籍の顧客とリアルタイムコミュニケーションが可能なグローバル応対体系を構築した。
ブンダーショップ清潭店は世界各国のハイエンドファッションとライフスタイルブランドを提案する編集店舗で、ハウスオブ新世界清潭は食品、ファッション、リビング、ダイニングを統合した滞在型リテール空間だ。今回のソリューション導入により、外国人顧客対応効率と顧客経験が強化されたと評価される。
プリト・イ・ジョンス代表は「AI通訳技術を通じてラグジュアリーリテール空間のグローバル顧客コミュニケーションを支援することになった」とし、「今後もブランド価値と顧客経験を同時に向上させるソリューション提供に集中する」と述べた。
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