[カルチャースローガン探訪機] Jobis&Villains – 顧客の価値のためには何でもする、そして満たしと分け

フリーランサー、ライダー、アルバイト生、N-Moblerには、大企業の従業員の年末精算のように税金の払い戻しを支援する企業があります。 2025年7月基準で累積加入者2,400万人、申告還付額2兆ウォンを突破し、現在の経済活動人口の80％が利用する「サムサム」をサービスしているJobis&Villainsです。

Jobis&Villainsは、2025年の一年間のビジネス多様化に加速しました。幸運テックプラットフォーム「ラッキーズ」を子会社として設立し、プレミアムジャテック教育プラットフォーム「サムジャムサムキャンパス」をローンチしたのに続き、中古電話買取・還付サービス企業「ビエルキュ」と実損保険基盤のインシュアテック企業「マイクロプロテクト」を買収しながら外縁を広げていく。

このような新規サービスを通じて、お客様の隠れたお金をすべて探してあげると期待されます。それでは、「ヴィランズ」はどのように働いていますか？そして、なぜ自分自身を「ヴィランズ」と呼ぶのですか？

顧客の価値のためには何でもする。

使命に重要な価値が明確に含まれています。ザビスは映画<アイアンマン>に出てくるAI秘書「ザビス」を意味します。すべての命令に完全に従い、所有者を助けるために後ろで徹底的に働く存在、つまり「顧客の価値のためには何でもする」という核心価値を象徴します。

ヴィランズは悪役を意味します。アイアンマンに多くの悪役が出てきます。あえて遠くから探す必要なく、職場内にもビランが多いです。同僚にストレスを誘発し、健全な組織文化に悪影響を及ぼす人々です。会社員10人のうち8人はオフィスビランがいると思うほどです。ところで、Jobis&Villainsは自分をヴィランと自慰します。なぜハーフィル自身を悪役と言ったのでしょうか？

「ビランは固くはありません。手に土を埋め、汚れたこともしないでください。代表やリーダーも同じです。顧客の価値のためのことなら、高貴さや体面はすべて下ろして何かしなければなりません。」

こういうビランがあれば本当に心強いと思います。

悪役になるというのは、別の意味も持っています。顧客が主人公になるように後ろから徹底的に助ける助演という意味です。良い映画には主人公を引き立てる素敵なヴィランがあります。素敵なヴィランが映画の興行を教えることもあります。

実際、顧客が最も重要な存在だというのは真理です。顧客がいるので企業が存在します。企業を紹介するときも、常に顧客が誰なのか、その顧客が経験する問題が何なのかから説明します。しかし、このように当たり前の話を守るところは多くありません。

「顧客を先に考えるのはあまりにも当たり前の話です。でも、実行してみると多くの障害物に出会うことになります。これらの価値を守るのは思ったより難しいです」

最も魅力的なスローガンは一般的ですが、実行するのが最も難しいのかわかりません。

成長した人からコア価値を探す

Jobis&Villainsの重要な価値である「満ちと分かち合い」はとてもシンプルに見えますが、事実深く複雑な企業哲学が込められています。

Beomseop Kimの代表も、他の企業と同様に、ミッション、ビジョン、コア価値を決めようとしました。それでアマゾンや配達の民族のような会社のスローガンを集めて分析してベンチマークしました。しかし、そのようにして作られた重要な価値は、そうであっても誰も覚えていない死んだ文章に過ぎませんでした。代表本人すら覚えられないほどでしたから。これはできないと思いました。

誰でも共感でき、Jobis&Villainsの働き方をよく表わす核心価値をどのように作れるか悩んでいると思いました。 「こういう核心価値が必要だ、こんな核心価値が重要だ」と宣言する代わりに、「私たちはどのように働いてきたのか」と質問を変えたのです。演役ではなく帰納の方法でした。キム代表は会社で成長した人々が誰であるかを思い出してみました。そしてその人々にどんな共通点があるのかを観察しました。一人一人の特徴をキーワードに集め、再び組み合わせて選り抜きを繰り返しました。そうして残った最後の言葉がまさに「満たしと分かち合い」です。

塗りつぶしは成長への欲

塗りつぶしは、個人の成長への欲求を意味します。顧客にサービスを提供するとき、「これくらいでいい」と止まらない人です。不便な部分が何なのか、より簡単にする方法があるかを絶えず考えながら改善し続ける部分を探そうとする貪欲です。これらの個人の充填は個人の成長にとどまらず、チームと組織レベルの成長にまでつながります。

ところでここで問題があります。周りに、もしかしてそんな人がいるのかわかりませんね。過度に欲が多い人たちです。貪欲な人の隣だけにあっても気が速く感じます。そのような人々は自分の欲のために周りを疲れさせます。自分の基準を他人に強要し、チームワークも害します。わかりますが、このように欲が強いと持続可能になりにくいです。人も、チームもね。

共有された利他的な心

分かち合いは、慈善や寄付ではなく、顧客を最初に考える心です。チームメンバーが助けを求めるとき、自分の欲を計算せずに助けてくれる人です。今一緒にすることがすぐではなくても、いつか自分に戻ってくると信じて、たとえ戻ってこなくても良いことだと思う心が分かち合います。会社が成長した場合、メンバーと報酬を共有することも、プロジェクトやチームレベルで学ぶことも、失敗から得た教訓を共有することも、良い人々を採用し、マネージャーがピッティ先生のようにコーチングすることも、サービスを通じて顧客の問題を解決してくれることもすべて分かち合います。

しかし、分かち合いだけ強調しすぎるとどうなりますか？分け渡して犠牲だけする人が周辺にいます。企業も同様です。お客様が最優先ですが、お客様だけが優先してみると会社の持続可能性を放棄することになる場合があります。顧客のためにお金を稼ぐ必要がないという心は、企業を存続できないようにします。

塗りと分けのバランス点

考えてみました。私の場合、塗りつぶしはいくらで、分け合いはいくらですか？塗りつぶし70点に分けて30点のものも同じで、塗りつぶし30点に分けて70点のものも同じですね。

キム代表は働く人々からこの二つをバランスよく持っているという共通点を発見しました。自分の成長欲もあるが、顧客の心を先に考えて、欲を出してチームワークを傷つけそうになれば調節することを知っている人々です。会社の欲と顧客のニーズの間で接点をよく探している人でもあります。塗りつぶし50点、分け50点。このバランスのとれた人々はJobis＆Villainsの現在を作成し、未来を築くための重要な才能です。

塗りつぶしと分け合いの間に不足している部分がある場合は、その片方をさらに埋めるように努力してみてください。満ち50点、分け50点のためです。

記録で採用能力を高める

それでは、充填と分かち合いをバランスよく持っている人材をどのように調べてみましょうか。

「人を知るのは本当に難しいです。数年を一緒にしてもわかりにくいです。それならどうすれば良い人を選ぶ確率をどんどん高めることができるか悩んでいました」

答えは「記録」でした。良い人を一気に調べるのは難しいですが、採用する確率を高めることはできると見ました。 Jobis&Villainsは、履歴書、インタビュー、能力評価、チームフィット、カルチャーピットまで、すべての採用過程を記録として残し、これに基づいて最終意思決定を行います。最終的な意思決定には1つの規則があります。採用候補者からは欠点を最大限見つけようとし、脱落した候補者からは長所を最大限探そうとします。入社後に採用当時と異なる部分があれば、これらも記録します。

「私たちが採用で何を逃したのか、それとも会社がその人を定着させることに失敗したのか？」

このように記録を通じて採用力量を成長させていきます。良い人を調べるのは大変ですが、調べる能力は高めることができますね。

OKR、原温源、意思決定ミーティング

Jobis＆Villainsが「フィルと分け」を組織に内在化するために使用する3つの管理ツールがあります。

OKR：成長中心の目標設定

最も基本となるのはOKR（Objectives and Key Results）です。 KPIは「達成したのか、できなかったのか」に焦点を当て、合格点に到達すると終わりだが、OKRは「私たちがどこまでできるのか？」という成長に焦点を当てている。 KPIは「目標値100を達成せよ」が、OKRは「100なのに、120まで行けないのだろうか？」と聞くのです。 「満たし」の欲求を組織レベルで実装する方法です。ただし、高い目標だけを強要するわけではありません。 「どこまで成長するにはどうすればいいのか」をリーダーとチームが一緒に悩んで一緒に進んでいます。ここに「分け」の価値が溶けています。

原温源：成長のコーチング

ワンオンウォン（一対一ミーティング）を通じて個人レベルの成長も支援しています。マネージャーはPT先生に例えています。ピッティ先生のように方法だけを教えて、終わらずにどれだけ成長したのか、どれだけ学んだのか、どんな部分が弱いのか、次にどのようにうまくいくかを常に追跡し、それに応じてプログラムを調整します。原温源は組織が個人の成長を助ける「満ち」であり、リーダーが経験を後輩に伝える「分かち合い」でもあります。

意思決定会議：確率を高める学習

意思決定についてキム代表は「確率ゲーム」と例えます。

「まるで野球のように。一打席の三振やホームランは大きく意味がありません。重要なのは毎打打を記録して学びながら打率を高めることです。失敗が記録の中で学びになり、次の意思決定をさらに良くします。このように繰り返され、会社全体の意思決定確率がますます高くなるようになります。」

意思決定過程もすべて記録しています。なぜこのアジェンダが重要だったのか、どんな悩みがあったのか、最終決定と理由は何なのか。結果が出たら、記録を再び取り出して予想が合ったのか、何を逃したのかを振り返り、意思決定能力自体を改善していきます。

「もっと」

インタビューの際、Beomseop Kim代表が着ていた「more」が書かれたTシャツが記憶に残ります。塗りと分かち合いのバランスが重要だと言いながらも、塗りつぶしをもっと考える人ですね。代表だからそうできると思いました。誤解でした。 Jobis&Villainsは分かち合いも着実に実践しています。 2023年から自立準備青年、プラットフォームフリーランサー、低所得のお年寄り、女性のための寄付金をお届けしています。ご存知のとおり、「more」のTシャツはBeomseop Kimの代表が私費でメンバーに配った服でした。 「more」とは、お客様の権利、お金、時間を少しでももっと探してあげようという意味です。経済的な死角にある人々のために喜んで「秘書」の役割を自治するJobis＆Villainsらしいフレーズです。

塗りつぶしと分け合いを実践し、顧客の価値のためなら何でも少しやる Jobis&Villains。サムサムに続いて、もう一つの不可逆的なイノベーション（それ以前に戻ることができなかった永久的な変化）を生み出すかどうか疑問になりました。