ベスピングローバル、公共機関AI導入成果を盛り込んだ事例集

AIサービスとソリューション企業ベスピングローバルは、公共機関の人工知能（AI）導入成果と適用事例を盛り込んだ「公共機関AI導入事例集」を発刊したと明らかにした。

今回の事例集は、公共分野で拡散している生成型AI導入の流れに合わせて企画され、行政安全部をはじめ、蔚山広域市教育庁、ソウル観光財団、城東区庁、国民年金公団など主要公共機関のAI活用事例と行政革新成果をまとめた。

代表事例としては、行政安全部の国民疎通プラットフォーム「みんなの広場」プロジェクトが紹介された。同プラットフォームはベスピングローバルのヘルプナウエージェンティックAIプラットフォームを基盤に構築され、2ヶ月間受領された181万件の国民意見をAIが自動的に要約・分類し、このうち一部が実際の政策議題として採択された。大規模な非定型データをLLMベースのAIエージェントが処理することで、既存の手作業中心のレビュー手続きを効率化した点が特徴だ。

他にも教育、観光、苦情など様々な行政分野での適用事例が盛り込まれた。蔚山広域市教育庁は教師が直接設計した多数のAIエージェントを活用し、カスタマイズされた教授・学習コンテンツの制作と行政業務自動化を推進し、ソウル観光財団はマルチモーダルRAG技術を適用した多言語案内サービスを通じて外国人観光客対象応対体系を高度化した。

城東区庁はAIの苦情案内チャットボット導入以来、相談応対速度を改善し、国民年金公団は制度変更をリアルタイムで反映するAIベースの知識管理体系を構築し、相談精度を高めた。

ベスピングローバルは事例集を通じて公共機関がAI導入過程で直面するインフラ構築、データセキュリティ、運用安定性などの課題を分析し、公共クラウドセキュリティ基準を満たしながら拡張性を確保できるエージェンティックAIアーキテクチャを一つの代替案として提示した。

ベスピングローバル関係者は「公共分野でAIの導入は徐々に必須課題となっている」とし「今回の事例集が公共機関がAIを導入して安定的に運営するために参考資料として活用されることを期待する」と明らかにした。

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