チャンネルコーポレーション、ホームデバイスブランド対象AI相談ウェビナー開催

オールインワンAIビジネスメッセンジャー「チャンネルトーク」を運営するチャンネルコーポレーション（代表チェ・シウォン）は、小型家電およびホームデバイスブランド関係者を対象に26日、「電子製品コマース特化CS効率化ウェビナー」を開催すると12日明らかにした。

今回のウェビナーは「ホームデバイスブランドのCS、このように減らす」をテーマに、AIエージェント「アルプ」を活用した顧客相談自動化事例とCX組織運営ノウハウを共有する。講師としては、食品加工機専門ブランドヒュレックのアン・ジュンギョンチーム長とヘルステックブランドスルームのキム・ヒョンジチーム長が参加する。

ヒュレックはチャンネルトークベースの相談システムを導入し、流入電話相談数を減らし、顧客応対品質と相談効率を同時に向上させた。スルームは全体相談の65％をAIで自動化し、相談部門の業務生産性を高めた。両企業はチャンネルトークの導入と運営経験をもとに実務中心のインサイトを共有する予定だ。

韓国保健産業振興院によると、国内ホームケア市場は2023年に約7兆ウォン規模を記録し、2027年には10兆ウォンを越える見通しだ。これにより業界では高関与電子製品カスタマイズ型AI相談体系の高度化が進められている。

ウェビナーはAI相談の自動化と顧客体験の改善を希望する企業関係者なら誰でも参加でき、参加費は無料だ。詳細はチャンネルトーク公式ホームページ「イベント」メニューで確認することができる。

パク・ジェウォンチャンネルコーポレーションマーケティングチームチーム長は「急成長する市場で暴増した顧客の問い合わせで困難を経験する企業が実際の事例を通じて業務効率化案を模索できるようにウェビナーを企画した」とし、「製品特性に合った相談チャンネル統合とAI応対事例を参考にして実質的な解決策を求めるきっかけがある」

チャンネルトークはAIエージェントアルプ、チャット相談、CRMマーケティング、チームメッセンジャー、インターネット電話、ビデオ通話など機能を提供するオールインワンAIビジネスソリューションで、イコマース、スタートアップ、中小企業、大企業など全世界22カ国20万以上の企業で顧客相談チャネルとして使用されている。

• 関連記事をもっと見る