偵察制・後払い制・100-Won Prepaid Funeral Planで葬儀産業の公式を変えるGOI Funeral Research Institute Seul-ong Song代表

– 偵察制・後払い制・100-Won Prepaid Funeral Planで葬儀産業の収益構造を再設計したGOI Funeral Research Institute

– 透明見積と非営業葬儀指導者モデルとして新しい葬儀文化を提示

「なぜ葬儀サービスは遺族をもっと孤独にするのか」

葬儀は誰にでも来るが、誰も準備したくない瞬間だ。 GOI Funeral Research Institute Seul-ong Song代表はこの時点で質問をした。

2021年8月に設立されたGOI Funeral Research Institute（以下、ゴイ）は「遺族が最も孤独な瞬間に、販売ではなく追慕に集中できる環境を作る」という目標で出発した葬儀サービススタートアップだ。業界初のFixed-Price Funeral Serviceと価格照会サービスを導入し、2024年6月には月100ウォンで加入当時価格を一生保証される「100-Won Prepaid Funeral Plan」を発売した。現在加入者10万人以上、累積119億ウォンの投資誘致（シリーズA）を記録し、葬儀産業の新しいモデルとして注目されている。

葬儀が終わったのに、なぜ心は整理されなかったのか

ソン代表が葬儀産業に問題意識を持つようになったきっかけは個人的な経験から始まった。父は葬儀指導士、母は花屋を運営して近調花輪を納品した。死はいつも日常近くにあった。しかし20歳の頃、おばあちゃんを去り、葬儀の構造的問題を体感した。

「発人を終えても心が整理されませんでした。1年後、家族と酸素を見つけて記憶を分かち合うときはじめてちゃんと泣くことができました」

決まった手続きに従うために、いざ追悼する時間がなかったという残念。ここに3つのシーンが加わった。物を売るように葬儀を勧める仕組み、機械的に進む入館式、葬儀が終わった後にも残される行政的負担。彼は気づいた。問題は「死」ではなく、「葬儀を扱う方法」にあることを。

販売の時間を短縮し、追悼の時間を増やす

ゴイの哲学は一文でまとめられる。

「遺族に死を消化する時間を返そう」

韓国の葬儀は過去数十年間、急速に効率化された。病院葬儀場中心構造、常調パッケージシステム、標準化された手順。葬儀は迅速かつ正確に「処理」されるが、遺族が悲しみを受け入れる時間はむしろ減った。

コイはこの構造を「インセンティブ」から変えた。既存の葬儀指導士はほとんどフリーランサーであり、オプション販売実績によって収益が変わる。構造的に売れれば多いほど。ゴイはこれを完全に覆した。販売実績とは無関係の固定報酬を支給し、業界平均より1.5倍高いレベルを保証する。

葬儀指導士の役割も再定義した。彼らを「プロフェッショナル感情ガイド」と呼ぶ。現場では「メモリアルテーブル」を運営する。故人の生前写真、好きなものや食べ物を生花とともに陳列する。休憩の代わりに布ハンカチを提供する細心の配慮も葬儀指導士のアイデアから始まった。葬儀後も同行は終わらない。継承手続き、行政案内、上腹回収までワンストップで支援する。

上条の公式を変えた「100-Won Prepaid Funeral Plan」

古井と既存商祖の最大の違いは「お金の流れ」だ。伝統的商調は数百万ウォンの先納金を受けて、実際葬儀の際に追加費用を請求する仕組みだ。消費者はすでにお金を払った状態なので交渉力が低い。コイの「100-Won Prepaid Funeral Plan」は月100ウォンの契約金のみ受け取り、実際の葬儀が発生すると後払い精算する仕組みだ。加入時の偵察価格を一生保障する。

「お金を預ける会社ではなく、必要なときにそばにいてくれる会社になりたかったです」

このモデルは急速に広がった。現在10万人以上が加入した。また、累積36万人が葬儀情報を照会し、毎月10万人以上がホームページを訪問して費用を確認する。価格を比較する文化自体を作ったという点で、市場に残した影響も少なくない。実際、多数の後発業者が偵察制・透明見積政策を導入している。

人々は葬儀をうまく準備したいのではなく、準備したくない

事業初期、ゴイは「価格情報照会サービス」に集中した。しかしすぐに悟った。遺族は見積表を自分で作りたくない。悲しみの中で電卓を叩く余裕はない。だからサービス構造を変えた。ホームページでは4つの最小質問だけを入力すればよく、具体的な案内は相談士が直接助ける。葬儀ガイドブックとチェックリストも提供する。結局遺族が望むのは「情報」より「信じて預けることができる人」だった。

MZ世代が変える葬儀文化

ソン代表は、若い世代の価値観の変化が葬儀産業に大きな影響を及ぼしていると見ている。

まず、透明性に対する期待が異なる。価格の根拠を尋ね、比較し、選ぶ権利を当然考慮する。第二に、形式より意味を重視する。伝統的な手続きに従うよりも、故人をどのように覚えているかに集中する。第三に、死を事前に話すことに拒否感が少ない。 100-Won Prepaid Funeral Plan加入者の相当数が30～40代であることがこれを妨げる。

「既存の方式に固執する企業は淘汰されるでしょう。顧客の価値観に合わせて進化する会社だけが生き残ります」

平均評価4.9点、そして「葬儀同行レポート」

現在、ゴイは100人以上のパートナー葬儀指導士と協業しており、平均評価は5点満点に4.9点だ。品質管理は3軸で動作します。補償構造の再編、体系的なフィードバック、そして自律性付与だ。葬儀後には「葬儀同行レポート」を製作する。専門性・敬虔さ・暖かさなど6つの項目を視覚化して共有し、具体的な改善ポイントを提示する。ある顧客の指摘をきっかけに、このシステムはさらに洗練された。
「払い戻しの代わりに故人が運営していた非営利財団に寄付してほしい」という要請は、高井内部の品質管理体系を再度点検するきっかけとなった。

死の前であまり孤独な社会

ゴイの長期ビジョンは明らかです。

「死の前であまり孤独な社会を作ること」

短期的には健康的なキャッシュフローと持続可能な成長に集中する。中期的には偵察制・後払い制・非営業葬儀指導士モデルを産業標準に拡散させることが目標だ。長期的には死を自然に語る文化を作りたい。 100-Won Prepaid Funeral Planの自動支払い通知は、単なる請求メッセージではありません。 「いつかこの瞬間が来る」という小さなリマインダーだ。

誰かの成功方程式に従わないでください。

最後に、ソン代表は創業者にこう助言する。

「最初は、既存の商工業界のやり方を真似ました。当然失敗しました。誰かの成功方程式はスタートアップには毒になることができます。本質に戻りましょう。

死という最も重いテーマを扱うが、ゴイが言うメッセージは明確だ。結局、産業を変える力は巨大な戦略ではなく、本質に向けた執拗な質問から始まるということだ。